PARIS, PRANCIS – Media OutReach – Ketika Hotel-hotel direpotkan mengelola data pelanggan yang tersebar di berbagai wadah seperti PMS, CRS, situs web, dan lain-lain, sehingga menjadi tidak efisien. Baru-baru ini, pakar CRM dailypoint™ menganalisis lebih dari 4,5 juta pemesanan dari 120 hotel dan menemukan statistik yang mengejutkan, bahwa hotel-hotel ini memiliki profil 2,3 untuk masing-masing pelanggan setia mereka. Dengan kata lain, hotel-hotel ini berpikir mereka memiliki pelanggan setia dua kali lebih banyak daripada yang sebenarnya mereka miliki.

Sebagai konsumen, berharap interaksi dengan sebuah merek dipersonalisasi, tetapi meskipun manfaat personalisasi menjadi semakin jelas, sebagian besar pelaku bisnis perhotelan merasa kurang siap untuk memenuhi harapan baru ini.

Untuk membantu para pelaku bisnis perhotelan menghadapi tantangan ini, D-EDGE Hospitality Solutions meluncurkan serangkaian solusi baru yang dikembangkan oleh dailypoint™: MANAJEMEN TAMU, yang mencakup CRM Hotel, solusi program Loyalitas, dan alat reputasi elektronik yang sepenuhnya terintegrasi di CRS D-EDGE.

MANAJEMEN TAMU disematkan teknologi canggih Kecerdasan Buatan (AI), pembelajaran mesin, dan algoritme yang dipatenkan menargetkan dan mengotomatiskan kampanye pemasaran dengan lebih baik dan menawarkan pengalaman yang lebih baik kepada pelanggan.

Solusi ini sangat menarik untuk hotel karena algoritmanya unik yang memungkinkan untuk mengambil data dari beberapa sumber (PMS, CRS, WIFI, situs web, dsb), untuk membersihkannya, penghapusan duplikat, inkonsistensi, dsb, serta memasukkannya kembali ke dalam satu profil pelanggan.

Berkat data terpusat dan andal ini, pelaku bisnis perhotelan dapat melihat dan menambahkan data seperti preferensi kamar, minat, kepuasan, dsb. Kemudian menyesuaikan tekanan pemasaran dengan berhenti berlangganan atau memberikan jeda pemasaran email sementara. Lalumenanggapi permintaan pelanggan untuk data pribadi sesuai dengan RGPD. Serta Melampaui data PMS, dengan visualisasi temporal dari titik-titik interaksi pelanggan dengan hotel, baik kunjungan ke situs web, pertukaran e-mail, komentar, penargetan ulang dsb.

“Dalam Ekonomi Harapan di mana kita hidup, data pelanggan berada di pusat efisiensi komersial dan pemasaran. Dengan peluncuran Manajemen Tamu, kami menawarkan para pelaku bisnis perhotelan, perorangan atau rantai, sebuah batu bata baru, yang dapat diintegrasikan ke dalam CRS kami, yang memungkinkan mereka untuk memiliki data gabungan dari berbagai sumber dan membuatnya tersedia untuk semua tim operasional dan pemasaran untuk meningkatkan tingkat konversi, tingkat kepuasan dan tingkat pengembalian untuk pelanggan mereka,” kata Pierre-Charles Grob, CEO Solusi Perhotelan D-EDGE, Selasa (03/03/3030).

Manajemen Tamu tersedia sekarang dan akan disajikan di stand D-EDGE di:

  • ITB Berlin (4-8 Maret – Hall 8.1 – Stand 127)
  • BTL Lisbon (11-13 Maret- Stand 3E45)
  • HITEC Palma de Mallorca (22-24 April -Stand 164)

Website: https://www.d-edge.com/
video: https://www.youtube.com/watch?v=6XsbM_pD8es&t=27s