HONG KONG, CHINA – Media OutReach – GS1 Hong Kong kembali menggelar ‘Consumer Caring Scheme yang ke 10″, dan sekarang sudah terbuka untuk pendaftaran. GS1 Hong Kong dengan segala hormat mengundang perusahaan-perusahaan Hong Kong dari berbagai industri untuk berpartisipasi, batas waktu pendaftaran hingga 30 September 2020. Mempertimbangkan situasi pandemi saat ini, Kriteria penilaian untuk tahun ini telah direvisi dengan fokus pada empat aspek: “Fokus pada Konsumen”, “Berusaha keras untuk Kualitas”, ” Menepati Janji” dan “Peduli Terhadap Karyawan”.

Ketika penjualan ritel lokal terus menurun, Peter Shiu, Anggota Dewan Legislatif untuk konstituensi fungsional Grosir dan Eceran, mengatakan selain mengandalkan dukungan dari Pemerintah, pengembang properti atau pemilik properti utama, industri juga harus proaktif di saat-saat sulit.

“Meskpin Pemerintah Hong Kong perlu merevitalisasi pasar setelah epidemi, namun usaha kecil dan menengah juga perlu meningkatkan diri, berorientasi pada pelanggan, dan mengubah diri untuk memenuhi kebutuhan pelanggan. Memberikan layanan berkualitas dan mulus baik di dunia fisik maupun digital, dan keuletan untuk melakukan perbaikan sangat penting untuk melewati krisis. Saya harap industri dapat memanfaatkan teknologi untuk tradisi mereka, untuk mendorong Hong Kong maju menuju model ekonomi baru,” tuturnya, Jumat (28/08/2020).

Merchant harus berusaha semaksimal mungkin untuk membalikkan keadaan. Selain diskon dan promosi, mereka juga menggunakan layanan prima untuk menarik pelanggan agar mengulang pembelian. Salah satu contohnya adalah CATALO yang akan berpartisipasi dalam Consumer Caring Scheme 2020.

“Kami memahami tren integrasi online dan offline saat ini. Oleh karena itu, setiap produk yang ditampilkan di toko akan memiliki kode QR tersendiri. Selain memberikan informasi produk secara detail, juga memberikan cara yang mudah bagi pembeli. Selain itu mereka juga dapat menggunakan Whatsapp dan program mini di WeChat untuk membeli produk kami atau menghubungi layanan pelanggan. Penghargaan Layanan Konsumen terus mengingatkan kami untuk menempatkan konsumen dan karyawan sebagai pusat dari apa yang kami lakukan, dan melakukan perbaikan terus-menerus agar tetap kompetitif di pasar,” kata Canace Lin, Direktur Pemasaran dan Eksekutif CATALO (Video wawancara https://bit.ly/31y13hN).

Sejauh ini hingga edisi yang kesepuluh, lebih dari 150 perusahaan besar, menengah dan kecil lokal telah memenangkan penghargaan “”Perusahaan Peduli Konsumen”. Tahun ini, akan dievaluasi sesuai dengan empat kriteria utama, yaitu Berfokus pada konsumen, Mengejar kualitas, Menepati janji dan Peduli terhadap karyawan.

“Saya sangat senang Consumer Caring Scheme telah memasuki edisi ke-10. Skema ini telah didukung oleh berbagai industri, mulai dari layanan makanan dan makanan, obat-obatan dan produk kesehatan, layanan bisnis dan profesional, teknologi informasi dan komunikasi, hiburan dan jasa perjalanan, hingga ritel. Untuk tetap eksis di pasar saat ini, perusahaan lokal harus menunjukkan keunggulan dalam perawatan konsumen dan memberikan janji layanan. ‘Perusahaan Peduli Konsumen’ adalah segel yang kokoh untuk kualitas perusahaan, membantu meningkatkan loyalitas pelanggan dan bisnis untuk tumbuh lebih kuat,” kata Anna Lin, Kepala Eksekutif GS1 Hong Kong, Jumat (28/08/2020).

Consumer Caring Scheme bertujuan untuk mempromosikan perusahaan untuk membangun kepercayaan konsumen, memenangkan loyalitas, dan mempertahankan pelanggan seumur hidup melalui peningkatan berkelanjutan dari proses bisnis, kualitas produk dan layanan. Perusahaan yang didukung berhak menggunakan logo “Peduli Konsumen” dalam materi pemasaran, dengan sertifikat atau piala pujian. Detail skema, aplikasi, dan selebaran dapat dilihat dan diunduh di situs web GS1 HK: https://www.gs1hk.org/industry-recognition/consumer-caring-scheme/overview.