HONG KONG SAR – Media OutReach – Forum Barang Konsumen Global Summit 2023 diadakan di Kyoto, Jepang, dengan tema “Dunia berubah, konsumen berubah, dan kita perlu berubah juga”, menarik pakar global hadir di pertemuan.

Malina Ngai, Chief Executive Officer A.S. Watson (Asia & Eropa) mengadakan diskusi panel dengan Frans Muller, Co-Chairman Board of Directors of Consumer Goods Forum dan Dirk Van de Put, untuk membahas bagaimana peritel global dan produsen FMCG harus beradaptasi dengan tetap kompetitif.

Terlepas dari tantangan yang belum pernah terjadi sebelumnya akibat pandemi dalam beberapa tahun terakhir, Watsons Group, peritel kesehatan dan kecantikan internasional terbesar di dunia, tidak menghentikan langkahnya dan terus berkembang dan tumbuh. Dibandingkan dengan sebelum pandemi pada tahun 2019, Watsons Group telah menambahkan tiga pasar operasi baru, termasuk Uni Emirat Arab, Qatar dan Arab Saudi, menjadikan jumlah pasarnya menjadi 28, dan jumlah toko global juga telah berkembang menjadi lebih dari 16.100.

Selain itu, jumlah anggota global Watsons Group juga meningkat secara signifikan, dari 137 juta pada tahun 2019 menjadi 148 juta pada tahun ini, yang cukup membuktikan bahwa dalam menghadapi perubahan dunia yang cepat dan kebutuhan pelanggan, Watsons Group memiliki menunjukkan kemampuan beradaptasi yang kuat dan fleksibilitas yang tinggi.

“Pertama-tama, kita harus melihat perubahan sebagai peluang baru. Saat ini, konsumen lebih emosional, tidak dapat diprediksi, berpendidikan, dan sadar sosial. Mereka menginginkan lebih banyak pilihan, lebih banyak diskon, tetapi mereka semakin sedikit waktu, dan semakin sedikit loyalitas,”
jelas Ngai.

“Melakukan bisnis menjadi lebih sulit dan kompleks karena pelanggan bersaing tidak hanya untuk pangsa dompet mereka tetapi juga untuk waktu mereka, yang menjadi mata uang baru. Karena perilaku konsumen terus berubah, pengecer dan produsen harus lebih fleksibel dan lebih responsif,” urainya.

Ngai mengusulkan cara untuk menghadapi perubahan: “Izinkan saya menggunakan kata Cina ‘bisnis’ untuk menjelaskannya. ‘Bisnis’ menyiratkan makna yang berpusat pada pelanggan. Kata ‘sheng’ berarti fleksibilitas, jadi berbisnis harus fleksibel. Itu tetap sama Kata “yi” dibagi menjadi tiga bagian: “li” mengacu pada tekad, “hari” mengacu pada setiap hari, dan “hati” mengacu pada perhatian, yang berarti bahwa berbisnis membutuhkan tekad setiap hari dan mengambil hati pelanggan sebagai hati,” terangnya.

Ngai percaya bahwa untuk menciptakan pertumbuhan yang berkelanjutan, diperlukan perubahan adaptif. Perusahaan harus mengambil keputusan, melakukan upaya tak henti-hentinya setiap hari, mendengarkan dan memenuhi kebutuhan pelanggan.

“Ketika pelanggan semakin peduli tentang keberlanjutan, bisnis perlu memastikan tujuan mereka selaras dengan nilai-nilai pelanggan sehingga bersama-sama kita dapat memberikan dampak positif di planet ini,” pungkasnya.

Di akhir diskusi, Ngai meminta semua bisnis, terlepas dari ukuran dan wilayahnya, untuk bekerja sama demi pembangunan berkelanjutan: “Masalah keberlanjutan sangat luas dan membutuhkan upaya kolektif antara pengecer dan produsen untuk menciptakan dampak yang signifikan,” tutupnya.