HONG KONG SAR – Media OutReach – FWD General Insurance telah menduduki puncak Indeks Pengalaman Pelanggan selama dua tahun berturut-turut. Survei peringkat terbaru untuk tahun 2020 dilakukan oleh Forrester Consulting pada bulan Desember 2019 dan November 2020, untuk mempelajari kinerja berbagai merek di pasar asuransi umum di Hong Kong dalam hal pengalaman pelanggan.

Survei peringkat ini mengumpulkan pendapat dari lebih dari 1.400 pelanggan tentang merek asuransi yang berbeda, dan dievaluasi oleh tim ahli pihak ketiga. Survei tersebut mengharuskan pelanggan untuk memberi peringkat setiap merek sesuai dengan kategori utama yang berbeda dari pengalaman pelanggan, termasuk layanan pelanggan, penasihat keuangan, prosedur, komunikasi, saluran digital, produk, layanan berorientasi pelanggan, dan tindakan pencegahan terhadap Covid-19.

“Kami merasa terhormat, karena upaya FWD memberikan pengalaman pelanggan diakui oleh Forrester, dan pelanggan. Kami selalu berkomitmne untuk memberikan pengalaman pelanggan dengan kualitas terbaik untuk memastikan bahwa pelanggan kami di sini terlindungi terutama selama masa-masa sulit,” kata Laurence Luk, Direktur Bisnis dan Penjualan FWD General Insurance, dalam keterangannya, Selasa (28/9/2021).

Forrester Research tidak mewakili perusahaan mana pun yang tercakup dalam laporan penelitian CX Index™, juga tidak menyarankan siapa pun untuk memilih produk atau layanan perusahaan berdasarkan peringkat dalam laporan.