BEIJING, CHINA – Media OutReach – Mandarin Oriental Hotel Group (MOHG) sukses memenangkan Infor Customer Excellence Award Asia Pasifik 2020 berkat solusi penggunaan cloud digital dari Infor, yaitu Infor Hospitality Management Solution (HMS), anugerah ini diberikan pada 15-16 September lalu.

MOHG adalah operator dari beberapa hotel, resor, dan home stay termewah yang menjadi destinasi utama di seluruh dunia. Mereka telah menggunakan Infor Hospitality Management Solutio sejak 2018 lalu, keputusan untuk memanfaatkan Infor HMS telah membantu mereka mencapai platform global terbaik di kelasnya untuk rekanan dan dasar integrasi digital ke dalam sistem utama lainnya, sehingga memaksimalkan pengalaman pelanggan.

Lahir di cloud, perangkat lunak manajemen properti multi-tenancy HMS memberi karyawan akses ke informasi yang dapat ditindaklanjuti tentang pelanggan dan prospek, memungkinkan mereka menilai setiap pemesanan dengan cepat dan menawarkan pengalaman yang kaya kepada tamu.

Hanya Dalam Dua Tahun Mencetak Prestasi

Teknologi memainkan peran penting dalam bisnis manajemen perhotelan dan para pelaku bisnis perhotelan membutuhkan alat digital terbaru untuk mengurangi beban administrasi dan fokus untuk memberikan nilai bisnis utama dan kepuasan tamu.

Infor HMS telah meningkatkan kemampuan MOHG untuk menangkap pemahaman rinci tentang tamu dan menggunakan informasi tersebut dengan tepat untuk meningkatkan pengalaman dan mempersonalisasi penawaran, sekaligus meningkatkan efisiensi dan menyederhanakan interaksi rekanan dan pelanggan untuk membangun hubungan jangka panjang yang kuat.

Seliain itu, Infor HMS membantu MOHG mendukung pertumbuhan perusahaan secara efektif dan efisien, termasuk kemampuan memasuki kawasan baru dengan fleksibilitas mendukung operasi properti yang unik, persyaratan bisnis yang dilokalkan, undang-undang privasi data, dan banyak lagi, disaat yang sama mengurangi kinerja perusahaan.

Solusi digital Infor juga memungkinkan MOHG untuk mempercepat langkah pengubahan properti baru kepada sistem standar, sekaligus mengurangi biaya dan memungkinkan properti baru dengan cepat memanfaatkan manfaat dari sistem grup. MOHG sekarang siap untuk inovasi masa depan yang memungkinkan eksperimen berbiaya rendah dan dukungan cepat untuk konsep dan proses bisnis baru.

“Kami senang bahwa layanan kami telah membantu Mandarin Oriental Hotel Group merampingkan pengalaman manajemen hotel mereka secara global dan percaya bahwa mereka lebih dari pantas untuk mendapatkan Penghargaan Keunggulan Pelanggan Infor. Solusi Infor HMS yang kuat, sangat fleksibel, dan dibuat khusus menawarkan klien implementasi yang cepat dan gesit sehingga para pelaku bisnis perhotelan dapat memulai dan menuai manfaat dari perangkat kami yang aman dan berbasis cloud. Saat ini MOHG menjalankan Infor HMS di cloud di propertinya di seluruh Asia Pasifik, termasuk China, Hong Kong, Makau, Jepang, Thailand, Singapura dan Indonesia,” tutur Eric Wong, Wakil Presiden, Infor APAC Hospitality.

Implementasi Skala Penuh Menjadi Mudah

Penyebaran HMS di MOHG, yang disebut proyek Sistem Transformasi melibatkan manajemen internal dan konsultan eksternal. Implementasinya dipandu oleh Komite Pengarah yang menetapkan arah strategis, persyaratan sistem yang diprioritaskan dan vendor yang dipilih. Karena proyek ini dimaksudkan untuk meningkatkan dan menstandarisasi proses utama serta teknologi transisi, keputusan dibuat oleh Komite Pengarah untuk mengambil pendekatan internal hingga pelaksanaan proyek dengan dukungan konsultasi dari mitra utama termasuk Infor. Pada pertengahan 2017, tim proyek lintas fungsi dibentuk untuk memimpin proyek dan melakukan tugas-tugas utama yang dibutuhkan.

Setelah keputusan inti ini diselesaikan, peluncuran tahap penuh Infor HMS dimulai pada Juni 2019 dengan tiga tim regional yang bekerja bersama-sama (APAC, EMEA, dan Amerika). Implementasinya cepat dan efisien, dengan HMS diterapkan di 23 dari 33 properti Grup di seluruh dunia dalam waktu 9 bulan, dari Mei 2019 hingga Maret 2020. Proyek ini sekarang selesai kecuali properti yang telah tertunda karena Covid-19.

“Kami terus berkembang untuk meningkatkan interaksi tamu kami untuk mengantisipasi dan memenuhi kebutuhan mereka. Kami telah mengidentifikasi pentingnya menempatkan infrastruktur yang tepat untuk memungkinkan apa yang merupakan asal mula proyek ini. Kami sangat senang dengan kemitraan dengan Infor, eksekusi bersama yang kuat hingga saat ini di seluruh portofolio global yang luas, nilai tambahan yang telah dikirimkan, dan apa yang akan dimungkinkannya bagi kami dan tamu kami di tahun-tahun mendatang,” kata Todd Wood, Vice Presiden Teknologi Informasi, Mandarin Oriental Group.

Kisah sukses MOHG hanyalah satu contoh di mana Infor HMS telah membantu penyedia layanan perhotelan merombak bisnis mereka dan meningkatkan hubungan antara pengalaman tamu, manajemen, dan hotel. Kedepan, Infor akan hadir untuk membantu lebih banyak pelaku bisnis perhotelan berinovasi dalam pengalaman yang lebih baik dengan HMS.

Keterangan Foto: Eric Wong, Vice President, Hospitality, Infor Asia Pacific

Media Contact:
Phyllis Tan
Infor Asia Pacific
phyllis.tan@infor.com
+65 9799 9133