Pusat Operasional Ketiga di Eropa Perluas Jangkauan Layanan Multibahasa TDCX untuk Kawasan EMEA, Gedung Kedua di Lisbon Direncanakan Dibuka pada 2027 Seiring Meningkatnya Permintaan Klien

LISBON, PORTUGAL – Media OutReach Newswire – 15 September 2026  – TDCX, perusahaan global terkemuka di bidang solusi pengalaman pelanggan (customer experience/CX), resmi membuka kampus terbarunya di Lisbon pada 11 September 2026. Kehadiran kampus ini menjadi jejak operasional pertama TDCX di Portugal sekaligus pusat operasional ketiga perusahaan di Eropa, setelah sebelumnya memiliki pusat layanan di Rumania dan Spanyol.

Peresmian kampus dilakukan melalui seremoni pemotongan pita yang dihadiri langsung oleh Pendiri sekaligus CEO TDCX, Laurent Junique, bersama Group Chief Information Officer (CIO) dan Executive Vice President (EVP), Byron Fernandez.

Pendiri dan CEO TDCX, Laurent Junique, mengatakan Portugal merupakan salah satu pasar yang paling tepat untuk membangun masa depan industri pengalaman pelanggan di Eropa.

“Portugal adalah pasar yang tepat untuk membangun masa depan pengalaman pelanggan di Eropa. Kehadiran kami di Lisbon mencerminkan keyakinan bahwa para klien menginginkan talenta kelas dunia, kolaborasi secara real-time, dan layanan yang didukung AI dalam satu lokasi. Saya bangga dapat membuka kampus ini bersama tim pertama kami di Portugal,” ujar Laurent Junique.

Lisbon Dipilih Sebagai Destinasi Nearshoring Utama Eropa

TDCX memilih Lisbon karena memiliki sumber daya talenta multibahasa yang besar, infrastruktur digital yang matang, serta zona waktu yang memungkinkan kolaborasi secara real-time dengan London, daratan Eropa, hingga pesisir timur Amerika Utara dalam satu hari kerja.

Portugal juga menempati peringkat ke-9 dunia dalam EF English Proficiency Index, menjadikannya negara dengan kemampuan bahasa Inggris non-penutur asli terbaik di kawasan Eropa Selatan.

Selain layanan berbahasa Inggris dengan tingkat kefasihan tinggi, kampus Lisbon akan menyediakan dukungan pelanggan dalam berbagai bahasa utama Eropa, termasuk: Bahasa Jerman, Bahasa Prancis, Bahasa Belanda. Melalui skema Portugal Tech Visa, TDCX juga dapat merekrut talenta internasional dengan keahlian khusus sesuai kebutuhan.

Kampus ini memanfaatkan ekosistem tenaga kerja lokal yang kuat, terdiri dari profesional CX dan BPO berpengalaman, serta lulusan universitas dan politeknik di Lisbon yang terus bertambah setiap tahun.

Executive Vice President EMEA TDCX, Sophie Chelmick, mengatakan Lisbon bukan sekadar lokasi operasional baru, melainkan magnet talenta untuk seluruh kawasan Eropa, Timur Tengah, dan Afrika (EMEA).

“Lisbon bukan sekadar lokasi layanan baru, melainkan magnet talenta pan-Eropa yang mengubah apa yang bisa kami tawarkan kepada klien di seluruh EMEA. Klien kami kini mengonsolidasikan layanan pelanggan, penjualan, dan pertumbuhan bisnis yang kompleks kepada mitra yang lebih sedikit namun lebih kompeten. Mereka menginginkan kualitas Eropa Barat dengan efisiensi biaya yang nyata,” kata Sophie Chelmick.

Menurutnya, Lisbon menawarkan kombinasi yang ideal karena berada di zona waktu yang sama dengan kantor pusat banyak klien di Eropa Barat, sekaligus memiliki kemampuan bahasa yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan mereka.

Ia menambahkan bahwa keputusan membuka operasi di Portugal merupakan langkah strategis untuk mendukung arah perkembangan industri customer experience di Eropa.

Kampus Dirancang untuk Operasi Cepat dan Layanan Kompleks

Kampus Lisbon menghadirkan alternatif yang lebih lincah dibandingkan model penyedia outsourcing tradisional. Tim-tim berukuran kecil dapat mulai beroperasi dengan cepat dan berkembang sesuai peningkatan volume layanan dari klien. Seluruh operasional didukung oleh solusi AI milik TDCX, antara lain: Workflow pendamping agen (agent-assist), Modernisasi proses quality assurance (QA), Insight untuk coaching karyawan, Analitik suara pelanggan (voice-of-customer analytics). Teknologi tersebut memberikan tingkat kecerdasan operasional dan konsistensi layanan yang menjadi pembeda utama TDCX dibandingkan penyedia outsourcing konvensional.

Kampus ini dipersiapkan untuk melayani berbagai sektor industri, seperti: Teknologi dan platform digital, Gaming, Software as a Service (SaaS), Fintech, E-commerce dan Perjalanan dan perhotelan. TDCX juga akan segera membuka proses rekrutmen untuk berbagai posisi, termasuk dukungan pelanggan tingkat lanjut, analis data, manajemen proyek, dan operasional penjualan.

Dirancang untuk Pertumbuhan dan Kenyamanan Karyawan

Ruang kerja di kampus Lisbon dibangun khusus untuk mendukung kolaborasi, pelatihan, dan kesejahteraan karyawan.

Lingkungan kerja modern dipadukan dengan berbagai alat berbasis AI yang membantu mengurangi pekerjaan berulang sehingga karyawan dapat lebih fokus pada penyelesaian masalah yang bernilai tinggi.

Ekspansi TDCX ke Lisbon juga berfokus pada penciptaan lapangan kerja lokal, sekaligus membuka jalur karier yang cepat bagi talenta Portugal maupun profesional internasional yang ingin bergabung dengan perusahaan global yang terus berkembang.

Vice President Portugal TDCX, Paulo Pereira, mengatakan kualitas talenta di Lisbon menjadi alasan utama perusahaan memilih kota tersebut.

“Hal yang paling membuat saya antusias adalah kualitas orang-orang yang dapat kami rekrut di Lisbon. Dari satu kota, kami bisa membangun tim yang melayani Jerman, Prancis, Belanda, Inggris, hingga Amerika Serikat dengan cepat karena talenta yang dibutuhkan sudah tersedia di sini dan ingin bekerja di perusahaan yang benar-benar berinvestasi pada mereka,” ujar Paulo Pereira.

Ia menambahkan bahwa kampus tersebut dirancang agar terasa seperti rumah, bukan sekadar deretan meja kerja, sehingga mampu membangun rasa memiliki yang akan mendukung pertumbuhan tim dalam jangka panjang.

Dengan dibukanya kampus Lisbon, TDCX kini mengoperasikan tiga pusat layanan di Eropa, memperkuat posisi kawasan tersebut sebagai salah satu pilar utama strategi pertumbuhan perusahaan.

Ekspansi ini juga meningkatkan kemampuan TDCX dalam menyediakan solusi pengalaman pelanggan dan layanan penjualan berbasis kecerdasan buatan bagi klien di kawasan EMEA maupun pasar global lainnya.

Keterangan Foto: Berlokasi di pusat Kota Lisbon, kampus ini dirancang sebagai pusat regional untuk layanan pengalaman pelanggan multibahasa, penjualan, serta dukungan pelanggan yang kompleks di seluruh Eropa. Tingginya permintaan dari klien bahkan membuat TDCX telah merencanakan ekspansi ke gedung kedua di Lisbon paling cepat pada tahun 2027.

Tentang TDCX

TDCX adalah perusahaan solusi pengalaman pelanggan global yang berkantor pusat di Singapura. Perusahaan ini menyediakan layanan pengalaman pelanggan, penjualan dan pemasaran digital, serta moderasi konten untuk berbagai industri, termasuk periklanan digital dan media sosial, e-commerce, fintech, gaming, healthtech, media, teknologi, serta perjalanan dan perhotelan.

Dengan pendekatan yang cerdas dan mudah diskalakan, didukung inovasi dan presisi operasional, TDCX membantu perusahaan mencapai hasil bisnis yang nyata.

Saat ini TDCX memiliki lebih dari 20.000 karyawan yang tersebar di 38 lokasi di seluruh dunia, dengan jangkauan layanan di Asia, Eropa, dan Amerika.