HONG KONG SAR – Media OutReachPlaza Premium Group (PPG), penyedia layanan perhotelan bandara pemenang penghargaan, telah ditunjuk oleh Bangalore International Airport Limited (BIAL) untuk mengelola Pelayanan Penumpang di Bandara Internasional Kempegowda, Bengaluru (Bandara KIAB/BLR). Hal ini sejalan dengan visi BIAL untuk memberikan pengalaman perjalanan yang menyenangkan di Bandara BLR.

Ciptakan Model Layanan “Satu Tim, Satu Bandara, Satu Pengalaman, Satu Platform”

Penunjukan manajemen layanan penuh PPG selama 10 tahun mencakup seluruh portofolio 22 layanan Bandara BLR.

Lingkup pelayanan bandara 360 derajat termasuk Pengiriman Layanan, Pusat Kontrol, Pusat Pelatihan, Keterlibatan Pelanggan, Komunikasi Pemasaran, Penjualan & Distribusi serta Technology. Perjanjian tersebut mencakup berbagai layanan, termasuk Meet and Assist, Layanan Porter, Penyimpanan Bagasi dan Pemesanan Bunga, Layanan PRM (Persons with Reduced Mobility, Layanan taxi, Layanan Pramutamu, Parkir Valet, Spa Mobil, Pramutamu Perjalanan, Layanan Perawatan Hewan Peliharaan, Pembelanja Pribadi, Bantuan Robot, dll. dan lebih banyak layanan akan diperkenalkan untuk memungkinkan perjalanan penumpang yang menyeluruh dan terhubung secara global.

Penunjukan PPG menandakan langkah tepat waktu dan signifikan dalam mengubah pengalaman bandara, di bawah konsep “Satu Merek, Satu Pengalaman, Satu Standar Layanan melalui Satu Platform di bawah Satu Tim”.

BIAL dan PPG akan berkolaborasi dalam menjawab keinginan “Perjalanan Baru” – dengan penyampaian layanan tanpa batas, standar dan kualitas kelas dunia, teknologi dan inovasi, serta optimalisasi komersialisasi.

“Kami optimis bahwa kemitraan tepat waktu kami dengan Plaza Premium Group (PPG) akan memperkuat misi kami untuk mengubah pengalaman penumpang di Bandara BLR. Konsep ‘Satu Kekuatan’ akan memastikan standar layanan dan keselamatan yang optimal, serta pengalaman bandara yang mulus. Kemitraan ini merupakan langkah positif untuk memulihkan kepercayaan penumpang terhadap perjalanan udara,” kata Hari Marar, Managing Director & CEO, Bangalore International Airport Limited.

Membawa Inovasi Layanan Bandara Mnejadi Lebih Canggih

Sebagai bagian dari misi dan strategi untuk menghadirkan keunggulan operasi yang mulus, optimal, dan berbasis data, Plaza Premium Group telah bekerja sama dengan pemimpin layanan TI global Tata Consultancy Services (TCS) untuk mengembangkan platform teknologi layanan penumpang ujung ke ujung untuk menghubungkan kompleksitas reservasi, penjualan & pemasaran, keterlibatan pelanggan, komando dan kontrol back-of-house, manajemen tenaga kerja, pusat pelatihan dan manajemen informasi operasi secara keseluruhan.

Platform Teknologi Layanan Penumpang PPG yang baru dikembangkan akan dibangun berdasarkan platform operasi PPG yang ada dengan arsitektur yang disesuaikan dengan kebutuhan penumpang BIAL. Platform ini akan mencakup Mesin Pemesanan Omni-channel yang memungkinkan penjualan & distribusi di seluruh dunia, Pusat Keterlibatan Pelanggan dengan kemampuan pembuatan profil & personalisasi pelanggan, Platform Pengiriman Layanan untuk pengiriman dan manajemen insiden waktu nyata, dan Sistem Back Office yang memberdayakan SDM, administrasi, aset, dan manajemen informasi.

PPG juga bermitra dengan penyedia layanan teknologi one-stop customer engagement oneDirect untuk memastikan interaksi penumpang dikelola melalui satu platform melalui berbagai titik kontak.

Melalui konsep “Power of One”, Plaza Premium Group akan mengoordinasikan standar, data & wawasan, metodologi & upaya, dengan konsultasi dan masukan dari manajemen dan tim operasi BIAL untuk lebih mengoptimalkan dan mengkomersilkan pengalaman pelanggan dan mencapai visi untuk perjalanan penumpang kelas dunia yang tak tertandingi, berkesan.

“Kami sangat bersyukur dipercaya oleh BIAL untuk bersama-sama menciptakan pengalaman bandara kelas dunia dan yang terpenting, melayani jutaan wisatawan domestik dan internasional di era baru perjalanan wisata. India adalah salah satu pasar perjalanan udara yang berkembang pesat dengan Bangalore sebagai kekuatan pendorong utama. PPG tidak asing dengan pasar perjalanan India dan kami melihat potensi besar di pasar perjalanan, oleh karena itu kami telah menyusun strategi untuk berinvestasi lebih dari USD15 juta dan akan mengerahkan tenaga kerja lebih dari 800 staf selama 10 tahun, didukung oleh kantor pusat kami yang berbasis di Hong Kong dengan harapan untuk tumbuh bersama BIAL di tahun-tahun mendatang. Dengan aliansi lokal yang kuat dengan TCS dan oneDirect, kami yakin bahwa kami akan dapat membawa layanan penumpang BLR ke tingkat berikutnya dengan pengambilan keputusan berbasis data, teknologi canggih dan yang terpenting, kecintaan dan semangat tim PPG terhadap layanan pelanggan yang berkualitas.” kata Song-Hoi-see, Pendiri & CEO Plaza Premium Group.

Plaza Premium Group memiliki pengalaman luas di pasar India dalam dekade terakhir, memberikan layanan perhotelan bandara termasuk lounge, hotel transit dan layanan temu dan sapa di bandara utama termasuk Bandara Internasional Indira Gandhi (DEL), Bandara Internasional Rajiv Gandhi (HYD), Bandara Internasional Chandigarh (IXC) dan Bandara Visakhapatnam (VTZ). Grup juga akan mendukung dalam memungkinkan perjalanan dan pengalaman yang menyenangkan dari BLR sebagai “Gerbang menuju India Baru”, di seluruh jaringan penjualan & distribusi globalnya dengan memanfaatkan kehadirannya di lebih dari 70 bandara internasional dari Cina, Asia Tenggara, Timur Tengah, dan Amerika.