HO CHI MINH, VIETNAM – Media OutReach – Backbase, pemimpin global dalam Engagement Banking, baru-baru ini mengumumkan bahwa Orient Commercial Joint Stock Bank (OCB) telah memilih Backbase untuk mendukung modernisasi perbankan omnichannel dalam acara penandatanganan pada tanggal 20 Juli 2023.

Tujuan OCB adalah untuk menciptakan sistem perbankan digital yang dipersonalisasi untuk setiap pelanggan di semua saluran, dengan mendigitalkan sepenuhnya setiap perjalanan pelanggan dan titik kontak untuk memberikan layanan tanpa batas melalui aplikasi seluler dan platform komputer. Implementasi proyek ini akan dipimpin oleh mitra Backbase, SmartOSC.

OCB adalah bank swasta teratas di Vietnam dan merupakan pelanggan kelima Backbase di Vietnam. Pada tahun 2022, OCB memperluas OCB OMNI ke lebih dari 200 produk, layanan, dan utilitas. Pengguna OCB OMNI meningkat lebih dari 1,7 kali lipat, sementara jumlah transaksi meningkat lebih dari 200% dibandingkan tahun 2021. Tingkat setoran OCB melalui saluran digital juga meningkat 178% pada periode yang sama.

CEO OCB, Nguyen Dinh Tung, dalam keterangannya, Jumat (21/3/2023) mengatakan, sebagai bank pelopor transformasi digital pada umumnya dan omnichannel banking pada khususnya, strategi OCB adalah menciptakan siklus hidup nasabah yang terpadu terlebih dahulu pada lini bisnis perbankan ritel dan dengan cepat memperluas ke lini bisnis perbankan bisnis.

“Dengan Backbase Engagement Banking Platform (EBP) yang didasarkan pada tiga faktor utama, yaitu: jadwal peluncuran selama enam bulan, kontrol penuh untuk membangun, memiliki, dan menyesuaikan kebutuhan hulu dan hilir yang berbeda, serta dukungan lokal untuk implementasi dan kebutuhan proyek di masa depan. OCB berharap dapat mempercepat pertumbuhan akuisisi nasabah dan menggandakan pengguna aktif bulanan perbankan ritelnya pada tahun pertama peluncuran platform, dan menargetkan untuk tumbuh menjadi 10 juta pengguna aktif bulanan dalam 5 tahun setelah peluncuran,” tuturnya.

Upaya internal OCB sebelumnya tidak memiliki skalabilitas, kecepatan ke pasar, dan gagal memenuhi ekspektasi, sehingga menjadi ancaman bagi posisi bank sebagai institusi yang berkembang pesat dan berpusat pada nasabah. Dengan implementasi EBP Backbase, OCB kini memiliki kemampuan untuk mengadopsi dan membangun, selaras dengan budaya perbankan modern dan pendekatan yang berpusat pada nasabah. investasi ini selaras dengan model bisnis OCB dan nilai-nilai manajemen OCB yaitu risiko rendah, efisiensi, keamanan, dan pertumbuhan.

Sementara Riddhi Dutta, Regional Vice President, Asia, Backbase, menguraikan, bank-bank inovatif dengan kematangan digital yang tinggi seperti OCB berusaha untuk mengambil alih kendali untuk memberikan proposisi perbankan digital omnichannel yang unik. Keindahan dalam mengadopsi dan membangun adalah bahwa bank tidak perlu khawatir tentang aturan bisnis yang mendasari, orkestrasi layanan perbankan, persyaratan keamanan dan kepatuhan, dan layanan mikro yang penting dan perjalanan yang telah terbukti berhasil di seluruh lini bisnis dan saluran yang ingin mereka rancang ulang. Pada hari pertama, bank dapat mulai membangun di atas platform untuk menyesuaikan perjalanan dan pengalaman untuk segmen konsumen, produk, dan saluran tertentu, yang merupakan alasan mengapa go-live untuk platform omnichannel yang luas dapat dilakukan dalam waktu 6 bulan.

SmartOSC akan membantu OCB dalam mengintegrasikan Engagement Banking Platform, yang juga disebut sebagai Digital Banking Omnichannel Platform, ke dalam sistem pencatatan yang sudah ada, sekaligus memenuhi persyaratan lokalisasi awal OCB, dengan memanfaatkan pengalaman mereka yang luas dan solusi-solusi yang terdepan di pasar. Selain itu, SmartOSC juga akan mengembangkan Mobile Banking, Internet Banking, dan Employee App milik OCB.

“Kami sangat senang dapat berkolaborasi dengan OCB dan Backbase pada saat yang sangat penting dalam dunia perbankan ini. Memiliki kemampuan untuk beradaptasi dengan cepat terhadap kebutuhan nasabah yang terus berkembang sangatlah penting dalam lanskap digital saat ini. Inilah yang membuat kolaborasi ini menjadi sangat penting,” komentar Le Mai Anh, Wakil Ketua SmartOSC.

“Kami merasa terhormat dapat bekerja sama untuk memodernisasi perbankan omnichannel dengan menggunakan Engagement Banking Platform yang menampilkan yang terbaik dari inovasi dan fokus pada nasabah. Dengan penuh keyakinan bahwa kami dapat menyelesaikan proyek ini tepat waktu dan mendukung misi OCB untuk mengutamakan kebutuhan nasabah dengan memberikan produk dan layanan berkualitas tinggi tanpa gangguan.” sambungnya.

Backbase Engagement Banking Platform diakui sebagai yang terdepan pada awal tahun ini oleh para analis riset industri di Celent dan Omdia.

Keterangan Foto: Perjanjian kerja sama antara OCB, Backbase dan SmartOSC untuk mempercepat, memodernisasi, dan mempersonalisasi perbankan digital omnichannel dengan Backbase Engagement Banking Platform