SINGAPURA – Media OutReach – Adyen, platform pembayaran pilihan bagi banyak perusahaan terkemuka dunia, hari ini merilis penelitian baru tentang keadaan industri ritel di Asia Pasific (APAC) saat ini. Dengan memprioritaskan pengalaman belanja digital tanpa gesekan atau sistem belanja yang dirancang sesederhana dan sesempurna mungkin untuk pelanggan.

Adyen mengungkapkan retailer di kawasan Asia Pasific dapat mewujudkan peningkatan penjualan senilai 250 miliar dolar US. Sedangkan bagi retailer yang memilih untuk tidak mengadopsi perdagangan terpadu dapat menderita kerugian hingga 785 miliar dolar US. Perdagangan Terpadu didefiniskan sebagai sistem perdagangan yang menempatkan pengalaman pelanggan sebagai prioritas pertama dengan memanfaatkan platform perdagangan tunggal.

“Sekarang ini, Perdagangan terpadu merupakan keunggulan kompetitif yang harus dimiliki retailer agar dapat berhasil dalam industri ritel yang menuju ke arah digital. Terutama di Asia-Pasifik, pelanggan memiliki standar tinggi untuk pengalaman berbelanja tanpa gesekan. Mereka berharap dapat berbelanja dengan cara yang mereka sukai. Apa pun yang kurang dari pengalaman tanpa gesekan akan mengakibatkan mereka meninggalkan pembelian mereka,” jelas Warren Hayashi, Presiden, Adyen, Asia-Pasifik.

Konsumen Berbelanja di Berbagai Saluran

Dari lebih dari 1.000 konsumen yang disurvei di seluruh Asia Pasifik, responden tidak menunjukkan pilihan yang sangat besar untuk berbelanja online atau di dalam toko. Sebaliknya, mereka semakin sering melakukan pembelian multi-channel, dari penelitian itu menyebutkan 42% konsumen lebih suka berbelanja di toko fisik, sementara 29% lebih memilih saluran belanja digital. Dalam selama enam bulan terakhir 58% konsumen melakukan pembelian sebagai hasil langsung dari retailer yang menawarkan opsi pembelian lintas saluran, Retailer APAC terus mengharapkan lebih dari sepertiga dari penjualan online dalam tiga tahun, naik sekitar seperempat hari ini.

Langkah menuju transformasi digital dalam pengalaman ritel telah meningkatkan pentingnya menjadikan pengalaman belanja digital tanpa gesekan sebagai prioritas bagi konsumen. Namun, banyak perusahaan yang lambat bertindak atau tidak yakin bagaimana melanjutkan perjalanan digital mereka karena beberapa titik gesekan seperti kurangnya pilihan pembayaran yang disukai hingga kehabisan stok. Hal ini mengakibatkan kerugian rata-rata sekitar 75 miliar dolar US hingga 149 miliar dolar US di wilayah Asia Pasific.

Konsumen Lebih Memilih Pengalaman Belanja yang Menyenangkan

Kecerdasan yang mengutamakan selera Konsumen sangat penting untuk menumbuhkan pengalaman belanja yang positif dan mengesankan di mana pelanggan lebih cenderung tumbuh dalam cinta dan loyalitas merek. Dari penelitan intu mengungkapkan, 48% konsumen menggunakan media sosial untuk berbelanja, sementara hanya 20% konsumen melakukan pembelian di media sosial. Ini menunjukkan bahwa ada peluang bagi pengecer untuk memanfaatkan titik kontak sosial untuk mengubah pembelanja menjadi pembeli.

Lalu sebanyak tiga dari lima pembelanja melakukan setidaknya satu pembelian tambahan karena tawaran pribadi yang mereka terima dalam enam bulan terakhir. Pengalaman berbelanja yang dipersonalisasi memberikan pengaruh positif terhadap perilaku pembelian pelanggan.

Konsumen berharap proses check-out sederhana dan sempurna dengan Metode pembayaran yang Mereka Sukai

Pengalaman berbelanja yang buruk menyebabkan 86 miliar dolar US pada awalnya penjualan terlantar setiap tahun. Konsumen ingin dapat berbelanja bagaimana dan kapan mereka mau dengan metode pembayaran yang mereka sukai.

Penelitian Adyen mengungkapkan, Satu dari dua pembelanja tidak dapat menggunakan metode pembayaran pilihan mereka dengan pengecer di dalam toko, sehingga mendorong mereka untuk meninggalkan pembelian mereka sepenuhnya. Kemudian Satu dari dua pembelanja meninggalkan pembelian pada tahap pembayaran karena formulir pembayaran panjang yang memerlukan entri data manual yang merupakan kontributor terbesar untuk gesekan checkout online.
Dan sebanyak 60% konsumen di Singapura dan Hong Kong khususnya, menunjukkan jumlah rata-rata pengabaian pembelian online di atas karena kurangnya pilihan pembayaran yang disukai.

Sebagai informasi, pada kuartal pertama tahun 2019, 451 Research mensurvei 1.211 konsumen berusia 18 tahun ke atas di tiga basis bisnis strategis di APAC, Australia, Hong Kong dan Singapura, sebagai bagian dari survei global yang lebih luas terhadap 5.950 konsumen. Bersamaan dengan survei dengan 600 retialer B2C yang beroperasi di negara yang sama dilakukan. Seperti survei konsumen, survei retailer APAC adalah bagian dari survei global yang lebih luas yang mencakup 2.554 retailer B2C.

Untuk informasi lebih lanjut dan untuk salinan laporan, kunjungi DISINI.

Keterangan Foto: Warren Hayashi, Presiden Adyen untuk Asia-Pasifik