SYDNEY, AUSTRALIA – Media OutReach – Infor®, perusahaan cloud khusus industri, baru-baru ini mengumumkan bahwa Riverina Water telah menggunakan modul Pelanggan dan Penagihan Sektor Publik Infor CloudSuite sebagai bagian dari proyek transformasi digitalnya yang ambisius, dengan tanda-tanda awal yang sangat baik bagi organisasi yang akan memberikan dampak positif bagi para pelanggannya, sehingga akan menuai hasil dari kapabilitas transaksi real-time di mana pun, kapan pun, dan pada perangkat apa pun.

Langkah strategis untuk mengimplementasikan platform perangkat lunak perusahaan berbasis cloud dari Infor ini sejalan dengan upaya Riverina Water yang tak tergoyahkan untuk mencapai keunggulan pelanggan. Dalam sebuah survei awal tahun ini di seluruh wilayah pasokannya di Wagga Wagga City, Lockhart Shire dan sebagian wilayah Greater Hume dan Federasi Council, kepuasan keseluruhan dengan layanan pelanggan mendapat skor 4,69 dari 5.

Sebagai pemenang penghargaan bergengsi Sam Samra Award untuk Perusahaan Air Minum Lokal Terbaik di New South Wales (NSW), Infor akan berperan penting dalam membantu Riverina Water mengelola biaya dengan lebih baik, mengamankan investasi TI, dan meningkatkan layanan kepada lebih dari 77.000 pelanggan dengan cara menghentikan sistem lama dan beralih ke cloud.

Infor CloudSuite Sektor Publik, yang mencakup Infor Financials & Supply Management, Infor CIS Billing, dan Infor Enterprise Performance Management (EPM) (untuk perencanaan, penganggaran, prakiraan dan konsolidasi keuangan yang terintegrasi, intelijen dan analitik bisnis), dipilih setelah mengikuti proses tender yang kompetitif untuk memastikan bahwa Riverina Water memiliki posisi yang tepat untuk beroperasi di dunia yang semakin digital, sekaligus mendukung proses, prosedur, dan penyediaan layanan yang efisien – baik secara internal maupun eksternal.

“Kami senang bahwa Infor telah mampu mewujudkan fase pertama dari program transformasi kami. Sistem ini baru beroperasi selama dua bulan dan kami sudah melihat manfaat yang nyata dengan sejumlah proses manual yang kini terotomatisasi. Saya tidak sabar untuk melihat bagaimana sistem ini akan memberikan manfaat lebih lanjut bagi pelanggan kami di masa depan,” kata Andrew Crakanthorp, CEO Riverina Water, dalam rilisnya, Selasa (29/8/2023).

“Infor memainkan peran penting sebagai mitra tepercaya dalam komitmen kami untuk menyediakan air minum yang aman dan dapat diandalkan bagi masyarakat yang terus berkembang. Infor dipilih karena pengalamannya di industri air minum dan penawaran cloud yang fleksibel, lincah, aman, dan dapat disesuaikan – semua unsur dari solusi khusus industri yang tepat untuk kebutuhan kami karena kami ingin memperkuat penyediaan layanan dan meningkatkan posisi kami sebagai organisasi yang berpusat pada pelanggan dengan layanan pelanggan yang terbaik di kelasnya. Yang terpenting, kami melihat ini sebagai kemitraan jangka panjang yang akan membantu memenuhi tujuan strategis kami,” terang Crakanthorp.

Riverina Water merencanakan peluncuran solusi Infor di masa depan, termasuk manajemen aset, keuangan, manajemen rantai pasokan, dan layanan terkelola Infor, CareFor.

Infor memiliki rekam jejak yang telah terbukti di seluruh dunia sebagai penyedia solusi cloud pilihan untuk program transformasi digital perusahaan dan entitas pemerintah.

Di Selandia Baru, Infor baru-baru ini dinobatkan sebagai “systems of record” untuk program reformasi airnya. Otoritas air terbesar di negara ini, Watercare, merupakan pelanggan lama, demikian juga Dewan Regional Waikato, bersama enam dari 18 perusahaan air di Victoria, Australia. Di Amerika Serikat, otoritas air terkemuka Elsinore Valley Municipal Water District juga merupakan pelanggan.

“Kami sangat senang dengan keberhasilan proyek transformasi digital Riverina Water sejauh ini, terutama sejak penerapannya dimulai menjelang akhir pandemi. Kami bangga dapat memainkan peran kami dalam memenuhi tujuan strategis Riverina Water sehingga mereka dapat sukses di dunia di mana pelanggan mengharapkan fungsionalitas 24/7, selalu aktif dengan kemampuan real-time. Kedua organisasi ini didorong oleh komitmen bersama terhadap keunggulan pelanggan, dan solusi CloudSuite Infor yang dirancang khusus untuk industri ini akan memastikan peningkatan layanan dan hasil bagi pelanggan akhir, pengguna internal, dan pemangku kepentingan eksternal Riverina Water,” tutup Terry Smagh, wakil presiden senior dan manajer umum Asia Pasifik dan Jepang, Infor.

Ketahui lebih rinci tentang Infor CloudSuite Sektor Publik dan Infor Financials & Supply Management

Narahubung:
Phyllis Tan
Infor Asia Pacific
Phyllis.tan@infor.com
+65 9799 9133

Keterangan Foto: Andrew Crakanthorp, CEO di Riverina Water