SINGAPURA – Media OutReach Newswire – The Ascott Limited (Ascott), unit bisnis penginapan milik penuh CapitaLand Investment (CLI), hari ini mengumumkan dorongan tegas ke dalam infrastruktur yang siap AI untuk memposisikan dirinya di garis depan perdagangan agentik (agentic commerce), seiring dengan semakin banyaknya agen cerdas yang mengambil alih cara wisatawan merencanakan dan memesan penginapan mereka. Tiga kolaborasi strategis dengan Accenture, Amadeus, dan EHL Hospitality Business School akan memajukan transformasi siap AI ini di seluruh kemampuan arsitektur digital, distribusi, dan sumber daya manusia. Sebagai salah satu perusahaan perhotelan global yang terdepan dalam berinvestasi pada AI agentik, Ascott berupaya mengumpulkan data, pengalaman operasional, dan efisiensi proses yang akan berkembang seiring waktu.
Bapak Kevin Goh, Chief Executive Officer, Ascott, mengatakan: “Perubahan distribusi, tekanan tenaga kerja, dan meningkatnya ekspektasi tamu sedang membentuk ulang industri perhotelan. Meskipun AI sudah membantu Ascott membuat kemajuan berarti di berbagai fungsi komersial dan operasional, peluang yang lebih besar terletak pada apa yang akan datang berikutnya. Alih-alih menunggu untuk melihat bagaimana AI agentik berkembang dalam perjalanan, kami membangun infrastruktur untuk membentuk bagaimana perkembangannya. Dengan lebih dari 1.000 properti di 14 merek di lebih dari 230 kota, peluang di depan kami sangat signifikan. Pekerjaan yang kami umumkan hari ini mencakup bagaimana alur kerja kami dirancang ulang, bagaimana inventaris kami menjangkau tamu, dan bagaimana orang-orang kami dibekali untuk memberikan pelayanan. AI dapat menggerakkan operasi kami, tetapi hanya orang-orang kami yang dapat menggunakan penilaian yang mengubah waktu menginap menjadi kenangan. Keseimbangan itu akan memandu bagaimana kami terus berinvestasi dan beroperasi.”
Ibu Tan Bee Leng, Chief Commercial Officer, Ascott, mengatakan: “Dalam ekosistem perjalanan yang dipimpin oleh agen, properti Ascott harus terlihat di mana keputusan nyata dibuat — di dalam algoritme. Informasi merek dan properti harus dapat dibaca mesin dan dioptimalkan untuk mesin generatif. Itu membutuhkan rekomendasi yang lebih cerdas, pencocokan inventaris yang lebih presisi, dan pengalaman loyalitas yang mengenali anggota Ascott Star Rewards kami di setiap titik kontak, apakah mereka mencari sendiri atau melalui agen. Pekerjaan kami dengan Accenture dan Amadeus membangun fondasi itu. Tetapi teknologi saja tidak dapat menghadirkan pengalaman tulus yang mendefinisikan masa menginap di Ascott. Kolaborasi kami dengan EHL adalah untuk menjaga orang-orang kami sebagai keunggulan manusia, membawa kehangatan dan perhatian tulus yang tidak dapat sepenuhnya ditiru oleh AI mana pun.”
Langkah Ascott ke dalam perdagangan agentik didasarkan pada kemampuan AI yang sudah memberikan dampak. Sejak peluncuran Cubby pada tahun 2023, konterjen digital ini telah mendukung lebih dari 900.000 pertanyaan tamu, secara otonom menangani sebagian besar interaksi rutin dan berkontribusi pada hasil pemesanan. Di luar keterlibatan tamu, Ascott terus berinvestasi dalam kemampuan berbasis AI di seluruh pemasaran, manajemen pendapatan, loyalitas, dan penjualan. Perusahaan telah mengidentifikasi dan bahkan merancang ulang alur kerja lintas fungsi yang didukung AI — seperti dukungan penjualan dan pencarian prospek, penetapan harga dan diskon, konversi prospek menjadi kesepakatan, serta pembuatan konten pemasaran.
Ascott juga terus memperkuat ekosistem konten yang membentuk bagaimana propertinya ditemukan dan direkomendasikan oleh mesin pencari dan mesin generatif bertenaga AI. Dengan berfokus pada interaksi tamu yang bermakna yang diterjemahkan menjadi ulasan positif dan advokasi digital, Ascott meningkatkan kemudahan ditemukannya propertinya dalam lingkungan perjalanan yang semakin dipimpin AI. Seiring membangun menuju perdagangan agentik, Ascott melacak hasil yang jelas, termasuk nilai pemesanan yang lebih kuat, efisiensi yang lebih besar, waktu ke pasar yang lebih cepat, dan visibilitas AI yang lebih baik.
Mempersiapkan Perjalanan yang Diaktifkan oleh Agen dengan Accenture
Ascott bekerja sama dengan Accenture, perusahaan solusi dan layanan terkemuka yang membantu perusahaan-perusahaan terkemuka dunia untuk berinovasi ulang dengan membangun inti digital mereka dan melepaskan kekuatan AI. Bersama, perusahaan-perusahaan ini akan merancang arsitektur fondasi yang diperlukan untuk ekosistem perjalanan canggih bertenaga AI, dengan praktik AI yang bertanggung jawab dan privasi data yang dirancang sejak awal. Lapisan fondasi ini akan membantu menciptakan nilai dengan cepat melalui komunikasi yang mulus di seluruh sistem inti Ascott, termasuk sistem reservasi pusat, manajemen properti, manajemen hubungan pelanggan, dan platform loyalitas. Ascott akan menguji coba berbagai kemampuan generasi berikutnya, termasuk kerangka kerja protokol konteks model, aplikasi yang diaktifkan dengan model bahasa besar (LLM), dan konsep perdagangan terpadu tahap awal. Tujuannya adalah untuk memfasilitasi interaksi yang dimediasi mesin yang tidak memerlukan solusi alternatif karena interaksi tersebut menjadi lebih umum.
Infrastruktur teknologi baru akan mempersiapkan Ascott untuk menggunakan lapisan agentik standar di berbagai antarmuka tamu yang berbeda, seperti obrolan LLM, aplikasi perpesanan, dan platform pemesanan langsungnya sendiri. Accenture berkontribusi pada visi perdagangan dan personalisasi yang berada di atas fondasi ini — di mana Cubby dapat berevolusi dari teman perjalanan menjadi agen perjalanan pribadi. Beralih dari percakapan ke orkestrasi, Cubby agentik dapat membandingkan opsi, merencanakan itinerary, dan menyelesaikan pemesanan atas nama tamu. Ini akan melahirkan era personalisasi baru, di mana Cubby tidak hanya merespons tamu, tetapi juga mengantisipasi kebutuhan mereka dan bertindak sebelum mereka harus bertanya.
Ibu Emily Weiss, Senior Managing Director and Global Travel Industry Lead, Accenture, mengatakan: “Perdagangan agentik mewakili pergeseran terbesar dalam perdagangan dalam 20 tahun terakhir. Dalam perjalanan khususnya, kami melihat pergeseran ini terjadi di seluruh perjalanan dari awal hingga akhir; dari inspirasi dan perencanaan hingga pemesanan dan loyalitas. Ascott sejak awal menyadari bahwa merek yang memiliki sistem yang cukup dipercaya oleh agen untuk bertransaksi, memiliki keunggulan. Oleh karena itu, lapisan teknologi tambahan saja tidak cukup — platform perlu diarsitektur ulang sambil membayangkan kembali bagaimana merek mempresentasikan diri mereka kepada mesin. Dengan Ascott, kami berkolaborasi untuk membangun fondasi itu, memposisikan Cubby untuk beralih dari teman perjalanan menjadi agen pemesanan.”
Mendefinisikan Ulang Distribusi Perhotelan dengan Amadeus
Sebagian besar sistem reservasi hotel dibangun di sekitar tipe dan tarif kamar yang tetap. Itu bekerja dengan baik untuk banyak portofolio tetapi kurang efisien untuk portofolio yang beragam seperti milik Ascott, di mana tempat tinggal berlayanan, hotel, resor, dan properti hunian sosial masing-masing menawarkan berbagai pilihan akomodasi dengan pendorong permintaan yang berbeda, melayani semua lama tinggal dan tujuan. Dengan agen AI yang dengan cepat menjadi antarmuka utama untuk penemuan dan perencanaan perjalanan, sistem reservasi sangat perlu disiapkan agar agen AI dapat secara efektif mengevaluasi opsi akomodasi dan menyarankan pengalaman menginap yang dipersonalisasi.
Untuk mengatasi ini, Ascott mengimplementasikan Amadeus Central Reservations System (ACRS), yang dikembangkan oleh Amadeus, pemimpin teknologi perjalanan global. Setelah diterapkan, dengan arsitektur berbasis API pertama, ACRS akan memungkinkan Ascott untuk mendefinisikan dan mendistribusikan inventaris berdasarkan kategori kamar dan atribut properti yang lebih kaya, memberikan tamu dan agen AI akses ke gambaran lengkap tentang apa yang ditawarkan setiap properti. Hasilnya akan berupa model distribusi yang mengaktifkan properti dan promosi lebih cepat, menyebarkan logika tarif lebih konsisten, dan mengurangi hambatan bagi pemilik properti yang membawa penawaran baru ke pasar. Bagi tamu dan agen AI yang bertindak atas nama mereka, ini berarti dicocokkan dengan tempat menginap berdasarkan apa yang benar-benar penting bagi mereka.
Bapak Paul Wilson, Vice President, Asia Pacific, Hospitality, Amadeus, mengatakan: “Ascott mengoperasikan salah satu portofolio perhotelan paling beragam secara global, dengan akar yang dalam di Asia dan skala yang berkembang di berbagai wilayah. Belanja berbasis atribut adalah arah tujuan distribusi, dan Ascott memahami itu lebih baik dari kebanyakan pihak. Kami senang dapat menghadirkan kemampuan ritel modern ini kepada pelanggan kami saat kami mentransformasi industri perhotelan dalam kemitraan dengan pelanggan yang berpikiran maju seperti Ascott.”
Menjaga Bakat dan Merek sebagai Inti dengan EHL
Selain data yang kuat dan terintegrasi, pendorong penting lainnya untuk mengimplementasikan AI adalah tenaga kerja. Ascott memastikan bahwa orang-orangnya, bakat dan kemampuan manajemen perubahan untuk memimpin transformasi, berjalan seiring. Seiring perusahaan berekspansi ke berbagai jenis properti yang lebih luas — mulai dari tempat tinggal berlayanan dan properti berlayanan terbatas hingga hotel dan resor layanan penuh — membangun tenaga kerja yang siap AI memerlukan strategi pengembangan bakat yang jelas. Tujuan utama perusahaan dari strategi ini adalah merancang operasi yang lebih cerdas dan lebih produktif, memprioritaskan keterlibatan bernilai tinggi daripada inisiatif yang tersebar, sehingga membebaskan para asosiasinya untuk lebih fokus pada tamu.
Bekerja melalui Global Brand Academy milik Ascott, EHL — pemimpin global dalam pendidikan perhotelan — mengembangkan program pelatihan untuk membangun pelatih bersertifikat internal di Ascott, memberikan tim regional dan properti keterampilan, model, dan alat untuk menegakkan standar merek dan filosofi layanan. Tujuannya adalah untuk menumbuhkan kebanggaan merek, preferensi, dan kinerja dari dalam, sehingga pola pikir perhotelan bersama terjaga di seluruh portofolio. Dan karena transformasi AI adalah latihan budaya sama halnya dengan latihan teknis, Ascott berharap dapat membekali para asosiasinya dengan kepercayaan diri dan kemampuan yang mereka perlukan untuk merangkul AI. Peluncuran telah dimulai dengan merek Ascott, dan akan diikuti oleh Oakwood, Citadines, dan lainnya.
Keterangan Foto: Ascott membangun infrastruktur teknologi dan kemampuan sumber daya manusia untuk memimpin dalam perdagangan agentik. Tergambar dalam panel Ascott Global Conference 2026 “Man versus Machine: When AI Agents Become the First Audience, How Will Ascott Convince Software Before Humans?” adalah (dari kiri) Tan Bee Leng, Chief Commercial Officer, Ascott; Emily Weiss, Senior Managing Director and Global Travel Industry Lead, Accenture; Kevin Goh, Chief Executive Officer, Ascott; Professor David Bardolet, Associate Dean, APAC and Professor of Strategy, EHL; dan Paul Wilson, Vice President, Hospitality, Asia Pacific, Amadeus.
https://www.discoverasr.com/en
https://www.linkedin.com/company/the-ascott-limited
https://x.com/discoverasr
https://www.facebook.com/discoverasr
https://www.instagram.com/discoverasr
The Ascott Limited
The Ascott Limited (Ascott) didorong oleh visi untuk menjadi perusahaan perhotelan pilihan, yang memperkaya kehidupan global dengan pengalaman yang tulus dan berkesan. Dengan portofolio lebih dari 1.000 properti yang tersebar di lebih dari 230 kota di lebih dari 40 negara, kehadiran Ascott mencakup Asia Pasifik, Asia Tengah, Eropa, Timur Tengah, Afrika, dan Amerika Serikat. Koleksi merek pemenang penghargaan yang dimilikinya mencakup Ascott, Citadines, lyf, Oakwood, Somerset, The Crest Collection, The Unlimited Collection, Fox, Harris, POP!, Preference, Quest, Vertu, dan Yello.
Ascott berspesialisasi dalam pengelolaan dan waralaba berbagai jenis akomodasi, termasuk serviced residence, hotel, resor, properti social living, dan branded residence, yang disesuaikan dengan berbagai kebutuhan dan preferensi pelancong global. Melalui program loyalitas Ascott Star Rewards (ASR), anggota mendapatkan privilese eksklusif serta pengalaman terkurasi yang meningkatkan setiap aspek perjalanan mereka.
Sebagai unit bisnis yang sepenuhnya dimiliki oleh CapitaLand Investment Limited, Ascott menghasilkan pendapatan berbasis biaya dengan memanfaatkan keahliannya dalam manajemen akomodasi dan manajemen investasi. Perusahaan ini juga mendorong pertumbuhan dana kelolaan dengan mengembangkan CapitaLand Ascott Trust yang disponsori serta dana privat.
Untuk informasi lebih lanjut tentang Ascott dan program keberlanjutannya, silakan kunjungi www.discoverasr.com/the-ascott-limited. Anda juga dapat terhubung dengan Ascott melalui Facebook, Instagram, TikTok, dan LinkedIn.
CapitaLand Investment Limited
Berkantor pusat dan tercatat di Singapura pada tahun 2021, CapitaLand Investment Limited (CLI) adalah manajer aset riil global terkemuka dengan fokus kuat di Asia. Pada 31 Desember 2025, CLI memiliki dana kelolaan sebesar S$125 miliar. CLI memiliki kepemilikan di delapan REIT dan business trust yang terdaftar, serta berbagai kendaraan investasi aset riil privat yang berfokus pada strategi berbasis demografi, disrupsi, dan digitalisasi. Kelas aset riil yang dikelolanya mencakup ritel, perkantoran, akomodasi, industri, logistik, taman bisnis, wellness, penyimpanan mandiri, pusat data, dan kredit.
CLI bertujuan untuk memperluas bisnis manajemen dana, manajemen akomodasi, dan manajemen komersial secara global serta mempertahankan pengelolaan modal yang efektif. Sebagai unit manajemen investasi dari CapitaLand Group, CLI memiliki akses terhadap kapabilitas pengembangan serta peluang investasi dari unit pengembangan CapitaLand Group.
CLI berkomitmen untuk tumbuh secara bertanggung jawab, memberikan nilai ekonomi jangka panjang, serta berkontribusi pada kesejahteraan lingkungan dan sosial di komunitasnya.
Recent Comments