HONG KONG SAR – Media OutReach – imBee Limited (imBee), penyedia solusi manajemen pesan instan terkenal yang berbasis di Hong Kong, ingin menata kembali pengalaman interaksi percakapan atau keterlibatan obrolan, dan mengubah cara bisnis berinteraksi dengan pelanggan mereka di Indonesia melalui kemitraan strategisnya dengan perusahaan teknologi terdepan di Indonesia, PT LINI IMAJI KREASI EKOSISTEM Tbk (FUTR).

Keterangan Foto: Ken Chu (kiri), co-founder dan CEO imBee, dan Jeremy Quek, CEO FUTR bersama-sama mengumumkan bahwa kedua perusahaan telah menyimpulkan aliansi strategis untuk menciptakan manfaat besar bagi pasar lokal melalui perdagangan percakapan untuk konsumen Indonesia

Kemitraan ini menghadirkan conversational commerce yang kuat bagi merek, membantu mereka memanfaatkan ekonomi internet Indonesia yang menguntungkan, yang diperkirakan akan mencapai US$146 miliar pada tahun 2025, dengan tingkat pertumbuhan tahunan gabungan sebesar 20%. Dengan menggabungkan mode interaksi percakapan imBee dan analisis data teratas FUTUR, platform baru ini memungkinkan merek untuk melakukan interaksi pribadi yang disesuaikan dengan pelanggan. Merek memanfaatkan perbedaan multikultural lokal untuk mendorong pertumbuhan bisnis dan mengubah lebih dari 21 juta konsumen digital baru di kawasan ini menjadi pelanggan mereka sendiri.

Dengan mengintegrasikan saluran perpesanan yang berbeda ke dalam satu dasbor, solusi keamanan informasi imBee One Team Inbox yang bersertifikat ISO 27001 memungkinkan pedagang untuk menikmati pengalaman satu obrolan yang mengintegrasikan semua pesan platform komunikasi ke dalam satu platform, yang memungkinkan personel layanan pelanggan menangani dengan mudah pertanyaan pelanggan dari platform sosial yang berbeda, dan pada saat yang sama lebih memahami perjalanan, preferensi, dan preferensi konsumsi pelanggan, untuk mencapai pengalaman pelanggan yang sepenuhnya lancar dan menyeluruh.

Platform tersebut juga dapat membantu seluruh karyawan memperkuat kolaborasi berdasarkan konteks percakapan untuk meningkatkan efisiensi operasional internal. Dengan memperkuat kolaborasi antara berbagai departemen perusahaan, merek dapat dengan cepat mengidentifikasi berbagai peluang upsell dan penjualan silang, mempercepat waktu respons kepada pelanggan, dan pada saat yang sama meningkatkan produktivitas ke tingkat yang lebih tinggi.

Merek-merek di kawasan Asia Pasifik dan internasional dapat menggunakan platform perdagangan percakapan untuk mempersonalisasi pengalaman pelanggan dan menyesuaikan produk dan layanan untuk menargetkan pasar Indonesia dengan lebih baik sambil mempertahankan nilai merek mereka sendiri. Dengan lebih banyak kerja sama serupa di kawasan Asia-Pasifik, imBee dapat menciptakan pengalaman yang disesuaikan dan lancar bagi pelanggan korporat di berbagai negara sesuai dengan budaya negara berbeda dan preferensi pribadi konsumen.

“Booming ekonomi digital dan munculnya perdagangan percakapan yang cepat di Indonesia dan Asia Tenggara telah mendorong semua belahan dunia untuk fokus pada pasar ini. Industri digital Indonesia sendiri akan bangkit di 2022 menjadi USD77 miliar. Conversational commerce menjadi semakin penting karena konsumen Indonesia berinteraksi dengan merek digital dengan cara baru. Kami bersemangat untuk menjadi yang terdepan dan memimpin industri; Merek di imBee dapat dengan cepat membangun hubungan yang lebih dekat dengan konsumen digital Indonesia dan ubah wawasan percakapan menjadi peluang yang menghasilkan pendapatan. Kemitraan ini merupakan tonggak penting dalam sejarah imBee,” ungkap Ken Chu, Co-founder & CEO imBee, dalam keterangan yang diterima, Selasa (30/5/2023).

Menurut sebuah studi yang dilakukan oleh Facebook dan BCG, 94% konsumen Indonesia lebih memilih untuk membeli dari pedagang yang dapat dengan cepat menanggapi percakapan pelanggan.

“Ken dan saya percaya bahwa sekarang adalah waktu yang tepat untuk membentuk aliansi. Konsumen Indonesia memiliki permintaan yang kuat untuk percakapan perdagangan, dan merek pasti akan merangkul tren ini. Bagi mereka yang berkomitmen untuk memanfaatkan data, Wawasan, dan dialog empati berdampak tinggi untuk meningkatkan indikator kepuasan pelanggan ecommerce Indonesia, kemitraan ini menunjukkan bahwa kedua perusahaan kami memiliki tujuan yang selaras,” jelas Jeremy Quek, CEO FUTR, .

Kedua perusahaan akan fokus pada pengembangan model semantik yang lebih dalam dan kemampuan analisis data yang lebih kuat, sekaligus menjaga privasi data dan berbagai praktik keamanan informasi dalam semua interaksi antara merek dan pelanggan.