HANOI, VIETNAM – Media OutReach – Backbase, pemimpin global dalam Engagement Banking, telah bermitra dengan An Binh Bank (ABBANK) untuk mengubah pengalaman perbankan bagi jutaan nasabah Vietnam. Didukung oleh mitra lokal CMC Technology and Solution, Backbase akan menghadirkan rangkaian lengkap Platform Engagement Banking, yang mencakup Digital Onboarding, Perbankan Digital, Bantuan Digital, dan Digital Engage.

Platform tersebut akan memampukan perbankan omni-channel, meningkatkan kemudahan dalam akuisisi pelanggan, retensi, cross-sell, hyper-personalization, dan meningkatkan layanan pelanggan melalui tampilan pelanggan terpadu 360 derajat untuk perbankan ritel ABBANK dan lini bisnis perbankan bisnis.

ABBANK adalah bank dengan visi untuk memungkinkan modernisasi pengalaman nasabah. ABBANK menetapkan strategi transformasi digital lima tahun pada tahun 2021 dengan misi untuk memberikan tingkat pengalaman pelanggan yang baru di saluran digital dan untuk memperkuat produk dan layanan digital yang dimungkinkan oleh platform perbankan digital yang canggih. ABBANK juga bermitra dengan McKinsey Vietnam untuk merancang arsitektur teknologi dan rencana implementasi jangka panjang.

“Omnichannel banking tidak hanya menjadi tren, tetapi juga merupakan layanan yang diperlukan bank untuk memenuhi kebutuhan pengguna yang semakin beragam, yang berubah dengan cepat seiring dengan kemajuan teknologi. Bekerja sama dengan mitra berpengalaman seperti Backbase dan CMC dalam proyek ini, ABBANK berharap dapat mengoptimalkan pengalaman pelanggan di berbagai segmen pelanggan untuk klien Korporat dan Ritel, serta mengubah pengalaman pelanggan dalam penjualan digital di berbagai titik kontak pelanggan,” tutur Le Thi Bich Phuong, CEO, ABBANK, dalam rilisnya, Kamis (6/4/2023).

“Dengan rencana peluncuran Perbankan Multisaluran, nasabah ABBANK akan merasakan layanan keuangan secara mulus, sinkron, dan transparan di semua titik kontak. Sementara itu, ABBANK juga akan dapat memperkuat kapabilitasnya dalam pengelolaan data pelanggan, efisiensi operasi menghasilkan peningkatan keunggulan kompetitif bagi ABBANK di pasar,” sambung Ibu Phuong.

ABBANK memilih Backbase karena nilai berbeda yang dibawa Platform Engagement Banking Backbase. Mengambil pendekatan platform membuka Bank menuju jalur yang lebih cepat dalam membangun fundamental untuk menciptakan pengalaman yang unik dan berpusat pada pelanggan. Platform Backbase memberdayakan Bank untuk memiliki, mengelola, dan membuat pembangunan yang dipercepat di atas platform, yang akan memberikan keuntungan strategis jangka panjang bagi Bank untuk berfokus pada peningkatan efisiensi operasi bisnis, waktu ke pasar, dan peningkatan pengembangan digital karyawan.

Komite Transformasi dan Perbankan Digital Bank mengakui kecepatan ke pasar dan skalabilitas sangat penting untuk memenuhi visi dan tujuan transformasi Bank. Platform ini dibangun di atas layanan mikro dan API untuk memberikan tidak hanya perjalanan perbankan yang penting tetapi juga lanjutan secara real-time; platform ini dirancang untuk mengatur permintaan paling rumit menjadi pengalaman tanpa hambatan di seluruh saluran digital dan melalui seluruh siklus hidup pelanggan.

“ABBANK telah mengambil langkah mendasar untuk merancang perbankan omnichannel sesuai kebutuhan pelanggan mereka dengan memanfaatkan Backbase Engagement Platform untuk menyatukan data dan perjalanan lintas lini bisnis, saluran, dan produk perbankan yang berbeda. Di wilayah ini, Vietnam akan memimpin penggunaan perbankan digital selama 3 tahun ke depan; sangat penting bagi bank untuk memanfaatkan arsitektur yang terukur dan gesit dan diberdayakan untuk mengeksekusi secara dinamis terhadap perubahan kebutuhan pelanggan sambil terus memberikan standar tertinggi dalam pengalaman pelanggan digital,” jelas Riddhi Dutta, Wakil Presiden Regional, Asia.

ABBANK telah bekerja sama dengan mitra bisnis lama CMC TS, penyedia solusi dan layanan teknologi terkemuka untuk memastikan tujuan proyek tercapai dalam waktu dan anggaran yang diizinkan. Dengan keahlian dan wawasan mendalam tentang industri perbankan serta solusi data dan integrasi, CMC TS telah menugaskan tim profesional perbankan digital, manajer proyek, arsitek solusi, pengembang aplikasi, dan manajer jaminan kualitas untuk mendukung ABBANK dalam menciptakan platform perbankan digital yang aman dan mudah digunakan.

“Kami senang dapat bermitra dengan ABBANK untuk mempercepat transformasi digital mereka dengan Backbase Engagement Banking Platform. CMC TS percaya bahwa platform ini akan membantu ABBANK untuk meningkatkan setiap aspek pengalaman pelanggan,” tambah Nguyen Trung Chinh, Ketua CMC.

Diakreditasi sebagai “Best Place to Work” di Asia oleh HR Asia, ABBANK memimpin dalam meningkatkan keterampilan kumpulan talenta perbankan Vietnam. Selain berinvestasi dalam engagement banking, ABBANK menyelenggarakan lebih dari 670 kursus pelatihan untuk 88.000 peserta pelatihan dan menyediakan 219.360 jam pelatihan pada tahun 2022. Proyek ini akan membuka peluang kerja dan peluang pelatihan ulang di dalam ABBANK bagi para talenta yang bersemangat tentang peluang untuk membentuk kembali pengalaman perbankan pelanggan melalui pemanfaatan teknologi di Vietnam.

Keterangan Foto: ABBANK, Backbase & CMC bermitra meluncurkan transformasi digital dengan Backbase Engagement Banking Solution