PARIS, VIETNAM – Media OutReach – VinFast dan IMA (IMA) Group telah mengumumkan kemitraan baru untuk menyediakan layanan darurat bagi pelanggan VinFast di Eropa. Pembentukan sistem layanan yang komprehensif sebelum pengiriman kendaraan menunjukkan komitmen VinFast untuk memberikan ketenangan pikiran, kenyamanan, dan pengalaman tanpa batas kepada pelanggan selama perjalanan memiliki mobil listrik bermerek VinFast.

Kemitraan antara VinFast dan IMA Group memiliki jangka waktu 3 tahun. Oleh karena itu, IMA Group akan memberikan layanan darurati VinFast termasuk berbagai jenis petunjuk pemecahan masalah melalui telepon, perbaikan di tempat, derek kendaraan, membawa pulang pelanggan dan hewan peliharaan, melanjutkan perjalanan, menunggu perbaikan di tempat, memulihkan dan menyediakan kendaraan alternatif selama perbaikan.

“Kemitraan dengan IMA adalah komitmen kuat VinFast untuk memberikan pengalaman yang mulus kepada pelanggan Eropa selama perjalanan mereka dalam kepemilikan kendaraan listrik. Kami percaya bahwa jaringan IMA yang luas dan layanan yang komprehensif akan memberikan ketenangan pikiran dan kenyamanan bagi pelanggan VinFast selama transisi untuk menggunakan kendaraan listrik VinFast,” ungkap Ibu Ho Thanh Huong, CEO VinFast Eropa, dalam rilisnya, Kamis (14/12/2022).

Pelanggan VinFast di Eropa dapat dengan mudah menghubungi layanan darurat 24/7 melalui telepon atau melalui aplikasi VinFast di smartphone mereka kapan saja, di mana saja. Pelanggan VinFast akan disediakan oleh IMA dengan layanan kendaraan, pelaporan dan pembayaran, pengaturan transportasi untuk pengemudi dan hewan peliharaan, layanan penjemputan, memberikan ketenangan pikiran di setiap perjalanan.

IMA adalah salah satu perusahaan bantuan darurat terdepan di Eropa, nomor 1 di Prancis dalam hal jumlah polis asuransi mobil, dan pemimpin dalam layanan penyelamatan kendaraan listrik, terhitung 40% dari armada layanan Prancis. Layanan IMA menjangkau Eropa dan mendapat skor 95,3% untuk kepuasan pelanggan.

“Kami merasa sangat terhormat dipilih sebagai mitra VinFast. Kemitraan dengan VinFast merupakan langkah maju dalam strategi pengembangan mobilitas nol emisi kami. Sebagai pelopor dan pemimpin di bidang servis kendaraan listrik di Prancis, IMA berkomitmen untuk menghadirkan layanan tercanggih kepada pelanggan VinFast dengan kepuasan dan pengalaman yang optimal,” tambah David Pino, CEO IMA Group.

Baru-baru ini, VinFast secara resmi membuka 2 toko VinFast pertama di Cologne, Jerman dan Paris, Prancis. Ini adalah titik awal jaringan toko dan pusat layanan yang akan dibuka di seluruh Eropa. Selain itu, VinFast telah mengumumkan kerja sama dengan mitra solusi pengisian daya dan layanan keuangan terkemuka untuk membangun sistem layanan yang komprehensif, memastikan kepuasan dan pengalaman yang nyaman bagi pelanggan di masa depan.