SINGAPURA – Media OutReach – Ketika pandemi COVID-19 suskse mengubah kehidupan kita sehari-hari, Microsoft, dengan penelitian dari TechRepublic Premium, menganalisis dampak pandemi terhadap model kerja di kawasan Asia Pasifik, kinerja perusahaan dan bagaimana hal itu mempercepat peningkatan adopsi teknologi secara keseluruhan, menciptakan cara kerja baru di era new normal.

Melalui studi penelitian kualitatif whitepaper, berjudul Transitioning Asia-Pacific to a New Normal of Work, melihat para pemimpin bisnis dan pemikiran di berbagai industri – perbankan, kesehatan, pendidikan, telekomunikasi, penelitian, dan konsultasi profesional, berbagi wawasan mereka tentang bagaimana budaya organisasi di Asia-Pasifik berkembang menuju paradigma kerja baru.

Kady Dundas, Kepala Pemasaran, Microsoft Teams dari Microsoft Corp, dalam keterangan yang diterima, Rabu (29/07/2020), mengatakan, ketika berbagai negara di belahan dunia terdampak COVID-19, kehidupan dan pekerjaan berubah dalam sekejap bagi semua orang.

“Tiba-tiba kita beralih dari bekerja di ruang pertemuan menjadi bekerja di ruang tamu, penerapan model kerja seperti ini menyebabkan ketergantungan yang tinggi pada video. Microsoft Teams saat ini memiliki sekitar 200 juta peserta rapat setiap hari, ini setara dengan 4,1 miliar menit rapat (sumber). Poin-poin data menunjukkan pergerakan yang luar biasa dari berkerja jarak jauh,” ulasnya.

Teknologi: Enabler

Di tengah pandemi, Microsoft menemukan bahwa disaat organisasi memprioritaskan adopsi teknologi untuk memungkinkan lingkungan kerja jarak jauh dan transformasi bisnis secara keseluruhan, perubahan itu tidak didorong melalui teknologi saja.

“Sisi teknologi relatif mudah, Ketika COVID-19 datang dan semua orang harus mulai bekerja dari rumah, Microsoft Teams adalah alat yang jelas dan natural untuk menekan. Semuanya tersedia di sana, dan lingkungan ini sudah akrab bagi siapa saja yang menggunakan Microsoft Office 365. Pengguna terus melonjak tinggi,” terang Dr Joseph Sweeney, Penasihat IBRS dan Seorang Pakar Masa Depan Pekerjaan.

Perubahan pola pikir yang dipaksakan berperan mendorong organisasi untuk memikirkan kembali cara-cara bekerja, bagaimana individu, kelompok, dan manajer berinteraksi satu sama lain dan diperlukan manajemen perubahan untuk menyesuaikan diri dengan pekerjaan normal baru yang berfokus pada dampak emosional dari perubahan.

“Sering kali keengganan untuk membolehkan pekerjaan jarak jauh berkaitan dengan konsep yang sudah ketinggalan zaman tentang bagaimana manajer perlu mengelola. Seperti contoh, Anda harus dapat ‘melihat’ orang ke polisi bahwa mereka melakukan apa yang seharusnya, ” kata Sarah Kaine, Profesor Rekanan, Grup Disiplin Manajemen dan Anggota Inti, CBSI – Pusat Inovasi Bisnis dan Sosial, Universitas Teknologi, Sydney.

Tren yang Muncul dalam Pekerjaan Normal Baru

Beberapa tren yang muncul yang perlu diwaspadai oleh organisasi ketika mereka merencanakan untuk pekerjaan normal baru hibrid meliputi:

  1. Risiko Jenuh. Perusahaan harus memperhatikan persepsi baru tentang jadwal kerja. Menurut Penasihat IFRS dan Pakar Masa Depan Kerja, Joe Sweeney, satu respons umum di antara para karyawan adalah “bekerja lebih keras dan tidak mematikan.” Mereka yang sudah mulai bekerja dari rumah menerima panggilan dari bos mereka hingga larut malam, hal ini menggarisbawahi kewajibat membuat batas-batas komunikasi di luar jam kerja.
  2. Terkait perkembangan karir. Organisasi perlu menilai kembali bagaimana kinerja dapat diukur. Alat kolaborasi dapat mengukur aktivitas tetapi bukan nilai yang diberikan seseorang kepada organisasi. Organisasi sekarang menemukan bahwa mereka “introvert” sangat sukses ketika bekerja dari rumah, sementara ekstrovert “pemain bintang” tidak lagi menjadi pusat perhatian.
  3. Perlunya Kemudahan dan empati. Penelitian menemukan bahwa hampir setengah (47 persen) orang yang bekerja dari rumah melaporkan mengelola gangguan di rumah sebagai tantangan [2]. Organisasi serta manajer dan rekan tim harus melakukan bagian mereka untuk tidak hanya membantu karyawan menciptakan lingkungan yang bebas gangguan tetapi juga lebih fleksibel dalam penyampaian pekerjaan dan berempati dengan tantangan orang untuk bekerja dari rumah.
  1. Pelatihan dan kesiapan teknologi. Ketika teknologi menjadi sesuatu yang sangat dibutuhkan oleh karyawan, pelatihan harus berjalan seiring untuk membuka potensi penuh dari hardware dan software. “Ada orang yang tahan terhadap perubahan, biasanya para senior, karena mereka tidak pernah perlu belajar cara menggunakan teknologi. Mereka selalu mendapat dukungan TI di ruangan ketika mereka membutuhkannya,” kata Dr. Nitin Paranjape, CEO dan Pendiri, MacOffice Services Private Limited yang berbasis di India.
  1. Menggabungkan unsur sosial. Organisasi harus fokus pada kebijakan dan budaya perusahaan daripada teknologi mentah. Microsoft Work Trend Index (sumber) yang dirilis pada April 2020 mencerminkan pencarian interaksi manusia yang berkelanjutan ini, jumlah orang yang memutar video dalam pertemuan Microsoft Teams meningkat dua kali lipat dari sebelum bekerja dari rumah menjadi pilihan utama. Selain memungkinkan konferensi video, organisasi perlu menemukan cara untuk mendorong inovasi, ide-ide kreatif, dan persahabatan, hal ini akan membuat seorang karyawan merasa menjadi bagian yang dihargai dari suatu organisasi.

Masa Depan Pekerjaan adalah Sekarang dan Hibrid

“Lima bulan terakhir menegaskan bahwa kehebatan teknologi adalah kunci ketahanan bisnis. Organisasi yang membangun kemampuan digital mereka sendiri akan pulih lebih cepat dan keluar dari krisis ini dengan lebih kuat,” terang Satya Nadella, CEO dari Microsoft.

Tidak diragukan lagi, COVID-19 telah mempercepat transisi ke cara-cara baru dalam bekerja dan mengasah fokus pada inovasi di seluruh kawasan. Pada saat yang sama, lingkungan sosial dan budaya juga memiliki dampak yang cukup besar bagaimana organisasi mendekati kerja normal baru.

Pendekatan hibrid di masa depan pekerjaan mencerminkan bagaimana garis pekerjaan dan kehidupan pribadi menjadi kabur. Indeks Tren Kerja kedua Microsoft (sumber) menemukan bahwa di luar jam kerja 9 pagi – 5 sore, Obrolan Microsoft Teams di luar hari kerja biasa (dari 8-9 pagi dan 6-8 malam) telah meningkat lebih banyak dari waktu lainnya pada siang hari, antara 15% dan 23%. Pekerjaan akhir pekan juga meningkat, Obrolan Teams pada hari Sabtu dan Minggu naik lebih dari 200%.

Untuk membudayakan tempat kerja di masa depan, organisasi perlu mempercepat proses pengembangan kebijakan yang memungkinkan individu untuk melepaskan diri dari standar 9 hingga 5 jam, menetapkan harapan yang wajar tentang ketersediaan dan melihat kembali indikator kinerja.

Oleh sebab itu, para pemimpin bisnis harus menyegarkan kembali fokus mereka pada kebijakan yang memungkinkan pemeliharaan strategi keamanan yang kuat dan kolaborasi yang efektif. Karena kebijakan lockdown terus mereda di seluruh wilayah, langkah selanjutnya akan menjadi fokus baru kebijakan model kerja jarak jauh di new normal.

Untuk informasi lebih lanjut tentang bagaimana organisasi-organisasi di seluruh Asia-Pasifik bergulat, sukses, dengan pekerjaan jarak jauh, baca makalah lengkapnya disini.