KUALA LUMPUR, MALAYSIA – Media OutReach – Sebuah studi dari Shopee Super Awards Milestone 2022 menemukan banyak toko di Malaysia melebihi ekspektasi bisnis di pasar selama 12 bulan terakhir. Dari Oktober 2021 hingga September 2022, lebih dari 145.000 seller lokal mencapai pertumbuhan penjualan 25% year-on-year di Shopee karena tingkat layanan pelanggan berkualitas tinggi dan toko yang dioptimalkan. Karena banyak seller di platform rata-rata mengurus lebih dari tiga tanggungan rumah tangga di luar komunitas bakat lokal dan pekerja Gig worker, ini memenuhi misi Shopee dalam menggunakan teknologi untuk membantu yang kurang terlayani.

Selain itu, Shopee mendorong inklusi ekonomi dengan mengintegrasikan dan meningkatkan keterampilan lebih dari 251.000 seller lokal yang mulai berjualan online tahun ini. Seller pertama kali ke platform ini memanfaatkan ekosistemnya yang kuat dan fitur-fitur inovatifnya untuk menskalakan operasi dengan cepat dan menjangkau pasar baru secara online. Di antaranya, lebih dari 140 seller baru mencatat penjualan lebih dari RM500,000 tahun ini. Mereka mengungguli rekan mereka dengan peringkat toko lebih dari 4,8 (dari 5), tingkat pemenuhan tepat waktu 97%, dan tingkat respons obrolan pelanggan yang cepat selama 116 menit.

Salah satu pemecah rekor ini adalah Seller Shopee Frederick Thoo dari toko IFS1212: dia berusia 41 tahun dan memulai bisnis produk otomotif dengan Shopee sebagai alternatif untuk membuat aplikasi khusus yang mahal.

“Saya menghargai antarmuka Shopee yang sederhana dan basis pengguna yang besar. Kami telah berhasil mencapai rekor tertinggi 600 pesanan harian. Jumlah pesanan ini hanya dapat dicapai dengan menjual secara online. Kami berusaha keras untuk menemukan cara terbaik untuk mengemas produk kami produk dan pertahankan tingkat respons obrolan kami tepat waktu. Peringkat yang baik sangat penting dalam membangun kepercayaan pelanggan,” kata Thoo.

Di luar seller baru seperti Thoo, seller jangka panjang di Shopee juga menemukan bahwa pengalaman pelanggan yang mulus terbayar untuk pertumbuhan yang berkelanjutan. Karena kemampuan mereka untuk mempertahankan pelanggan setia dan mengurangi biaya pemasaran, tahun ini hingga September 2022, lebih dari 2.100 seller lokal menghasilkan penjualan lebih dari RM5 juta sejak pendirian toko mereka di Shopee. Selama setahun terakhir, seller ini mempertahankan peringkat konsisten 4,9 (dari 5), waktu respons obrolan cepat 125 menit, dan hampir 99% pesanan mereka dikirimkan tepat waktu.

Lebih dari 1.700 seller lokal barang asli buatan Malaysia telah mencatat penjualan RM1 juta sejak terdaftar di pasar berkat platform ‘hyperlocal’ dan kampanye e-commerce Shopee. Pengusaha lokal ini menyediakan barang berkualitas yang memenuhi preferensi lokal orang Malaysia dengan rata-rata peringkat toko 4,9 dari 5 dan 98% pesanan dikirim tepat waktu.

“Kami senang melihat seberapa baik komunitas seller, merek, dan bakat kami hadir di pasar menjelang Shopee Super Awards kami pada 15 Desember. Berkat kerja keras kolektif mereka dan semua pengalaman belanja luar biasa yang telah mereka ciptakan untuk pembeli online, Shopee menempati peringkat pertama dalam Peringkat Merek Terbaik YouGov di Malaysia dan juga memenangkan emas untuk Merek Malaysia Terkuat Kantar di ‘Pengecer Umum’ dan ‘Aplikasi Gaya Hidup’ ‘ kategori. Mereka menginspirasi kami untuk terus berinovasi dan berinvestasi dalam ekosistem pasar untuk memberikan kembali kepada masyarakat dengan menyediakan berbagai pilihan dengan harga terendah,” kata Kenneth Soh, Head of Marketing Campaigns di Shopee Malaysia, Selasa (6/12/2022).

Selain pendidikan gratis untuk komunitas seller melalui Shopee University dan Seller Summit, Shopee juga membuat KOL masterclass dan Shopee Influencer Fest untuk meningkatkan influencer dan mendorong pertumbuhan mereka bersama seller. Awal tahun ini, studi pasar Shopee mengungkapkan bahwa influencer lokal menjangkau audiens yang lebih luas dan meningkatkan keterlibatan pelanggan untuk seller.

Eizuwan Eizuddin, peserta komunitas influencer aktif Shopee sejak 2020, meyakini hubungan simbiosis antara seller dan influencer. “Konsumen menghargai rekomendasi dari suara asli. Saya dapat melihat tren orang yang lebih memercayai ulasan pihak ketiga daripada beriklan di TV atau radio. Video ulasan produk saya dapat dilihat sebagai jembatan antara seller dan pembeli. Di satu sisi, meningkatkan visibilitas produk seller,di sisi lain, membantu audiens saya membuat keputusan pembelian yang tepat,” jelasnya.

Pada 15 Desember 2022, acara Shopee Super Awards akan memberikan penghargaan kepada seller, merek, dan influencer terbaik tahun ini berdasarkan kategori industri. Pemenang penghargaan e-niaga yang sangat dinantikan seperti “Super Growing Seller”, “Super Operational Performance Brand”, dan “Super Live Streamer” akan diumumkan.

Warga Malaysia dapat menonton Shopee Live pada pukul 12 siang pada 11 Desember dan 19:30 pada 15 Desember untuk mendukung merek, seller,dan bakat favorit mereka dengan mengunjungi https://shopee.com.my/m/shopeesuperawards2022.