HONG KONG SAR – News Direct – WATI.io (WhatsApp Team Inbox), alat interaksi pelanggan yang komprehensif untuk WhatsApp bagi usaha kecil dan menengah, mengumumkan penyelesaian pembiayaan Seri A sebesar USD8,3 juta, yang dipimpin oleh Sequoia Capital India dengan partisipasi dari Surge, Base Partners dan beberapa investor malaikat terkemuka termasuk Gokul Rajaram, anggota tim eksekutif DoorDash dan dan anggota dewan di Coinbase dan Pinterest.

Saat ini, WATI.io memiliki lebih dari 3.000 pelanggan di 54 negara di seluruh dunia, termasuk India, Indonesia, dan Brasil. Dalam enam bulan terakhir, basis pelanggan WATI telah tumbuh empat kali lipat, dan pendapatan meningkat lima kali lipat dalam periode yang sama, memproses 100 juta pesan. Saat ini, WATI telah mendirikan kantor di 7 negara dan memiliki 41 karyawan di seluruh dunia.

Bersama dengan jumlah pembiayaan kali ini, WATI telah mengumpulkan total US$10 juta dalam enam bulan terakhir, yang akan digunakan untuk meningkatkan teknologi, pengembangan produk, dan memperluas integrasi produk, dan memperluas ukuran tim untuk memasuki Amerika Latin.

Saat ini, transmisi pesan telah menjadi bagian penting dari kehidupan kita sehari-hari, khususnya selama pandemi yang membuat kita semakin bergantung pada dunia online. Konsumen mengharapkan perusahaan untuk berkomunikasi melalui saluran mereka yang paling aman, sehingga menggunakan WhatsApp, alat perpesanan paling populer, dapat meningkatkan kepercayaan mereka terhadap merek.

Meskipun ada banyak solusi untuk perusahaan besar, masih ada puluhan juta perusahaan kecil dan menengah di dunia yang belum merasakan manfaatnya. Untuk memenuhi kebutuhan pelanggan, usaha kecil dan menengah hanya dapat menggunakan WhatsApp di ponsel pribadi mereka sebagai saluran komunikasi, tetapi pendekatan ini terbatas pada berbagi banyak orang dan memberikan pengalaman pengguna yang lengkap.

WATI.io, didirikan oleh Ken Yeung dan Bianca Ho pada akhir tahun 2020, untuk menutupi kekurangan ini. Berdasarkan API WhatsApp, WATI memberikan pengalaman komunikasi skala besar dan personal bagi perusahaan kecil dan menengah untuk berkomunikasi dengan pelanggan, serta membantu tim layanan pelanggan, pemasaran, dan penjualan perusahaan untuk hanya membutuhkan satu nomor WhatsApp saat berinteraksi dengan pelanggan.

Karena setiap tim dalam perusahaan dapat memahami informasi komprehensif tentang interaksi dengan pelanggan, ini dapat memberikan pengalaman pengguna yang lebih baik. Selain itu, karena WATI berfokus untuk membangun pengalaman yang dibuat khusus di platform WhatsApp, mereka dapat dengan cepat memperbarui fitur-fitur baru WhatsApp.

“Misi WATI adalah membantu bisnis melakukan lebih banyak dengan lebih sedikit. Integrasi satu klik kami dengan alat yang paling umum digunakan seperti Shopify, WooCommerce, dll. memungkinkan bisnis memberikan pengalaman pelanggan holistik dalam skala besar. Kami berharap dapat menggunakan dana ini untuk menarik talenta kelas dunia dan membantu kami lebih lanjut mencapai tujuan ini,” kata Ken Yeung, CEO WATI, dalam rilis, Rabu (8/12/2021).

Bisnis menyukai WATI.io karena membantu meningkatkan kepuasan pelanggan tanpa tambahan tenaga kerja dan pada gilirannya membantu meningkatkan pendapatan. Ini dimungkinkan dengan otomatisasi melalui pembuat alur kerja kode rendah WATI tanpa bergantung pada pengembang. Melalui API WATI, UKM dapat mengirim pemberitahuan terprogram yang dipersonalisasi dari sistem mereka.

Khususnya dalam kasus bisnis ecommerce, integrasi satu klik WATI dengan alat seperti Shopify dapat membantu meningkatkan pendapatan. Pemasar juga sangat bergantung pada pengiriman pemberitahuan yang ditargetkan untuk mendorong penjualan. Startup dengan pertumbuhan tinggi dapat memperoleh nilai dengan rangkaian alat WATI yang memberdayakan mereka untuk berkolaborasi dan bergerak cepat. Selain ribuan UKM, klien WATI antara lain Dukaan, Oppo, VU TV, Gojek, Grab, Aerostreet.

Dengan cara ini, perusahaan dapat meningkatkan kepuasan dan profitabilitas pelanggan tanpa meningkatkan sumber daya manusia, sehingga WATI disukai oleh usaha kecil dan menengah. Selain dukungan kuat dari ribuan UKM, pelanggan WATI juga antara lain Dukaan, Oppo, VU TV, Gojek, Grab, Aerostreet.

“Misi WATI adalah membantu ratusan juta usaha kecil dan menengah di seluruh dunia berkomunikasi secara lebih efektif dengan pelanggan mereka pada perangkat lunak perpesanan paling populer di dunia, yaitu WhatsApp. Dalam setahun terakhir mereka telah mencapai tingkat pertumbuhan yang luar biasa, tetapi yang lebih menarik adalah bahwa WATI memiliki serangkaian produk unggulan yang potensial, dan peluang pasar di masa depan akan lebih besar. Sequoia Capital India merasa terhormat untuk bekerja sama dengan Ken dan Bianca untuk saling memperkuat Kemitraan untuk menciptakan tonggak baru bagi WATI,” kata Abheek Anand, MD, Sequoia India.

Keterangan Foto: Bianca Ho dan Ken Yeung, Pendiri WATI