SINGAPURA – Media OutReach – Asosiasi Konsumen Singapura (CASE) dan Shopee Singapura (Shopee) baru-bari ini menandatangani Nota Kesepahaman (MOU) yang menegaskan kembali dedikasi kedua belah pihak untuk melindungi hak-hak konsumen melalui penerapan Kerangka Kerja Manajemen Sengketa Standar CASE untuk pasar elektronik.

Kolaborasi ini menandai peluncuran Shop Safe with Shopee, inisiatif perlindungan konsumen yang berfokus pada mempromosikan pengalaman pengguna online yang aman, andal, dan bebas rasa khawatir.

Melengkapi fitur dan kebijakan perlindungan konsumen dalam aplikasi Shopee, program ini akan mencakup kampanye dan aktivasi pendidikan, yang dikembangkan bekerja sama dengan mitra industri seperti CASE dan lembaga penegak hukum.

MOU ditandatangani oleh Mr Melvin Yong, Presiden, CASE dan Mr Ian Ho, Wakil Presiden, Shopee dan disaksikan oleh Ms Low Yen Ling, Menteri Negara, Kementerian Perdagangan dan Industri dan Kementerian Kebudayaan, Masyarakat dan Pemuda.

Memperkuat Komitmen Terhadap Perlindungan Konsumen

MOU tersebut menandakan komitmen bersama CASE dan Shopee dalam melindungi hak-hak konsumen dan berfokus pada bidang-bidang berikut – Verifikasi dan Keandalan Merchant, Informasi kepada Konsumen, Kerangka Waktu, Resolusi, Pengembalian Dana dan Pertukaran, dan Memfasilitasi Resolusi.

Untuk mendukung hal ini, Shopee akan bekerja sama dengan merchant untuk mempertahankan listingan berkualitas tinggi, dan kepatuhan ketat terhadap kebijakan listingan yang dilarang. Shopee juga akan memastikan merchant menyertakan deskripsi yang lengkap dan berguna seperti label yang diatur (misalnya label Nutri-Grade untuk minuman) dan Tanda Tepercaya (misalnya Tanda Keamanan untuk peralatan rumah tangga) dalam daftar produk mereka. Selain itu, Shopee akan memperluas upaya verifikasi penjual di platform.

Shopee juga berkomitmen untuk waktu penyelesaian rata-rata dua setengah hari kerja untuk Return dan Refund. Ini meningkatkan rekomendasi CASE selama tujuh hari dalam Kerangka Manajemen Sengketa Standar saat ini untuk E-marketplaces. Dengan pembaruan ini, pengguna sekarang dapat mengantisipasi resolusi yang lebih cepat untuk permintaan Return dan Refund mereka.

Menetapkan Tolok Ukur untuk Industri

Kerangka Kerja Manajemen Sengketa Standar CASE untuk pasar elektronik diluncurkan pada tahun 2021 dengan tujuan untuk menyelaraskan proses penyelesaian sengketa di seluruh pasar elektronik yang beroperasi di Singapura. Ini berfungsi sebagai panduan untuk penyelesaian sengketa konsumen yang efisien dan adil untuk memberikan jaminan yang lebih besar kepada konsumen saat mereka berbelanja di e-marketplace.

Kolaborasi ini dilakukan pada saat CASE mengamati peningkatan keluhan konsumen terkait pembelian online, dari 2.206 keluhan pada tahun 2021 menjadi 2.530 keluhan pada tahun 2022. terhitung sekitar 14% dan 17% dari total pengaduan yang diterima oleh CASE masing-masing pada tahun 2021 dan 2022. Keluhan umum termasuk barang hilang, pengiriman gagal dan barang cacat atau tidak sesuai.

Ms Low Yen Ling, Menteri Negara, Kementerian Perdagangan dan Industri dan Kementerian Kebudayaan, Masyarakat dan Pemuda, mengatakan: “Konsumen akan sangat menghargai kehadiran perlindungan konsumen yang kuat karena tingkat risiko yang terkait dengan pembelian online telah tumbuh dengan luasnya dan kecepatan belanja online. Pasar digital yang mengadopsi praktik perdagangan yang adil dan kerangka manajemen perselisihan yang kuat akan menikmati tingkat kepercayaan yang lebih tinggi dari konsumen.

“Penerapan Kerangka Manajemen Sengketa Standar CASE oleh Shopee untuk e-marketplace adalah langkah ke arah yang benar. Ini tidak hanya akan meningkatkan kepercayaan konsumen tetapi juga memperkuat merek Shopee. Kemitraan CASE dan Shopee merupakan bukti upaya industri untuk memperkuat perlindungan bagi konsumen dan memberi mereka jaminan yang lebih besar atas pembelian mereka. Pemerintah akan terus bekerja sama dengan CASE dan sektor ritel untuk memperdalam perlindungan konsumen dan mempromosikan praktik bisnis yang adil untuk industri ritel yang sehat dan bersemangat,” tuturnya, Jumat (28/4/2023).

Mr Melvin Yong, President, CASE, berkata: “Belanja online telah menjadi bagian integral dari kehidupan kita sehari-hari. Sementara e-commerce dan transaksi online telah membuat hidup lebih mudah bagi banyak dari kita, mereka juga membawa risiko dan bahaya yang signifikan. Untuk mengatasi kekhawatiran yang muncul ini, CASE telah meminta e-marketplace untuk mengautentikasi penjual, membuat escrow untuk melindungi uang konsumen dan meningkatkan proses penyelesaian sengketa. Karena itu saya senang bahwa Shopee, e-marketplace utama untuk konsumen Singapura, telah setuju untuk menerapkan Kerangka Kerja Manajemen Sengketa Standar untuk E-marketplace dengan periode waktu penyelesaian yang dipersingkat untuk permintaan Return dan Refund. Saya juga memuji Shopee atas inisiatif Shop Safe barunya untuk mempromosikan pengalaman yang aman, andal, dan tanpa rasa khawatir bagi mereka yang berbelanja di platformnya.”

“Dengan e-commerce menjadi bagian intrinsik dari kehidupan kita sehari-hari, kita tahu bahwa keamanan telah menjadi tolok ukur bagi pembelanja Singapura. Kemitraan dengan CASE ini, dan peluncuran Shop Safe with Shopee, dibangun di atas komitmen kami untuk mengembangkan lingkungan e-marketplace yang aman dan andal di mana pembeli dan penjual dapat bertransaksi dengan tenang,” komentar Ian Ho, Wakil Presiden, Shopee.