SINGAPURA – Media OutReach – Okta, perusahaan manajemen akses dan identitas terdepan, hari ini mengumumkan temuan studi State of CIAM di Asia-Pasifik 2022 di acara Okta City Tour Singapura. Penelitian ini bertujuan untuk mengungkap sejauh mana adopsi Identitas pelanggan dan manajemen akses (CIAM) di Asia-Pasifik, faktor-faktor yang mendorong bisnis untuk menerapkan solusi CIAM, dan tantangan yang mereka hadapi dalam mengelola identitas pelanggan digital saat ini.

Studi ini dilakukan pada awal 2022 dan mensurvei 320 C-level dan pengambil keputusan senior TI di Australia, Jepang, Singapura, Korea Selatan, Filipina, dan Hong Kong.

Dengan pandemi yang mempercepat peralihan ke digital di banyak sektor bisnis dan serangan siber yang terus meningkat, bisnis memiliki kebutuhan yang lebih besar untuk memberikan keamanan, pengalaman digital tanpa batas kepada pelanggan mereka. CIAM memungkinkan bisnis untuk menanamkan lapisan identitas yang aman ke dalam aplikasi konsumen dan SaaS mereka, memfasilitasi keamanan, pengalaman pengguna akhir yang mulus di seluruh saluran digital. Ini juga memastikan mitra, pemasok, dan kontraktor memiliki akses aman ke sumber daya yang dibutuhkan, memberdayakan mereka untuk berkolaborasi secara efektif. Penting untuk tujuan pertumbuhan bisnis, CIAM memungkinkan perusahaan untuk menganalisis perilaku pembelian pelanggan dan menyusun strategi pemasaran yang ditargetkan.

Studi ini mengungkapkan tingkat pemahaman CIAM yang tinggi di seluruh wilayah, dengan hampir tiga perempat responden (72%) mengatakan mereka memiliki pemahaman yang baik atau ahli tentang CIAM, dan hanya sebagian kecil (7%) yang mengaku tidak tahu sama sekali. Kesadaran ini juga telah diterjemahkan ke adopsi luas solusi CIAM, dengan sebagian besar (82%) telah menerapkan solusi CIAM, apakah dibangun di rumah atau outsourcing. Bahkan di antara mereka yang saat ini tidak memiliki solusi CIAM, hampir setengah (48%) berencana untuk menerapkannya dalam 12 hingga 18 bulan ke depan.

Masalah keamanan mendorong adopsi CIAM

Keamanan muncul sebagai pendorong utama untuk adopsi CIAM, dengan hampir 9 dari 10 responden (89%) mengatakan CIAM sangat penting atau penting untuk keseluruhan strategi keamanan mereka, dan hanya 3% yang mengatakan tidak penting sama sekali. Demikian pula, pengembang menyebutkan keamanan sebagai atribut teratas (33%) saat memilih solusi CIAM, diikuti oleh keandalan (22%), kemudahan penggunaan (16%) dan pengalaman pengguna yang baik (15%).

“Solusi CIAM yang terintegrasi, aman, dan mulus sekarang menjadi komponen penting bagi keinginan organisasi untuk memberikan pengalaman pengguna digital terbaik kepada pengguna akhir mereka. Sementara survei State of CIAM di Asia-Pasifik 2022 mengungkapkan tingkat kesadaran yang tinggi dan adopsi solusi CIAM di kawasan ini, tantangan tetap ada untuk organisasi yang mungkin kekurangan keahlian internal atau sumber daya yang diperlukan untuk mengikuti ancaman dunia maya yang berkembang dan lingkungan regulasi,” kata Richard Marr, Pimpinan CIAM Asia Pasifik di Okta, dalam rilisnya, Rabu (29/6/2022).

Kemudian, survei mengungkapkan kekhawatiran yang signifikan tentang implementasi CIAM dan potensi risiko bisnis jika dilakukan dengan buruk. Sebagian besar responden mengatakan hambatan terbesar untuk implementasi CIAM adalah risiko dampak negatif terhadap pengalaman pengguna (61%), dengan banyak yang berjuang untuk mendapatkan hak ini secara internal, diikuti oleh kurangnya keahlian internal yang tersedia (42%), dan kebutuhan untuk membuat kasus bisnis untuk membenarkan implementasi (30%).

Tantangan dalam mengelola solusi CIAM di tengah ancaman yang berkembang dan lanskap regulasi

Tantangan dan kompleksitas CIAM terus berlanjut di luar implementasi, dengan bisnis yang memilih untuk membangun solusi ini sendiri perlu mempertahankan penerapannya untuk menahan serangan siber yang terus berkembang. Dari organisasi-organisasi yang memiliki solusi CIAM, 60% mengatakan hambatan terbesar mereka dalam mengelolanya adalah kebutuhan untuk meningkatkan postur keamanan mereka, sementara 57% ditantang oleh tingkat kerumitan yang tinggi.

Menyeimbangkan kebutuhan akan keamanan, inovasi, dan pengalaman pengguna (UX) di tengah kekurangan bakat

Lanskap ancaman yang berubah dengan cepat serta persyaratan audit dan kepatuhan yang terus berkembang menjadikan kecepatan dan kelincahan penting dalam mengelola identitas pelanggan. Ini menciptakan tantangan lain bagi bisnis, dengan lebih dari 40% menyebutkan ini sebagai penghalang utama dalam menggunakan solusi CIAM yang ada.

Di dunia digital-first saat ini, urgensi bagi bisnis untuk memberikan pengalaman pelanggan yang menyeimbangkan keamanan dan UX mendorong adopsi CIAM di seluruh Asia-Pasifik. Mereka yang tidak memiliki solusi terhambat oleh mengetahui dari mana harus memulai, dengan kekhawatiran tentang pengalaman pengguna dan keamanan terbukti menjadi penghalang untuk implementasi. Mereka yang melakukannya sering kali mengandalkan solusi buatan sendiri yang rumit untuk dipelihara, kurang aman, dan mengalihkan waktu pengembang dan insinyur dari aktivitas penting bisnis.

“Di dunia di mana talenta TI dan keamanan internal sangat langka, mengikuti lanskap keamanan yang berubah dengan cepat dapat menjadi stres yang tidak berkelanjutan. Organisasi harus mempertimbangkan outsourcing manajemen identitas pelanggan sehingga mereka dapat fokus pada aspek yang lebih strategis dari pengembangan loyalitas pelanggan, dan pertumbuhan bisnis,” tutup Richard Marr, Pimpinan APAC CIAM di Okta.

Keterangan Foto: Richard Marr, APAC CIAM Lead, Okta, di acara Okta City Tour Singapore