HONG KONG, CHINA – Media OutReach – Untuk menjadi seorang pemimpin membutuhkan banyak keterampilan, termasuk kemampuan membaca dan menilai reaksi emosional bawahan dengan cepat dan akurat. Keterampilan ini, juga dikenal sebagai celah emosional, adalah keterampilan kepemimpinan penting yang memungkinkan para pemimpin untuk menafsirkan reaksi kelompok dari peristiwa organisasi.

“Kemampuan bukaan emosional memberikan pemimpin dengan banyak informasi tentang bagaimana suatu kelompok merespons secara emosional terhadap suatu situasi, dan memungkinkannya untuk berperilaku secara tepat dan strategis,” kata Prof. Ying-yi Hong, Choh-Ming Li, Profesor Pemasaran Departemen Departemen Pemasaran di Sekolah Bisnis Universitas Cina Hong Kong (CUHK).

Dalam studi penelitiannya yang baru-baru ini bekerja sama dengan para peneliti di Universitas Katolik Australia di New South Wales dan Fakultas Bisnis Universitas Michigan, Prof. Hong mengeksplorasi bagaimana budaya mempengaruhi celah emosional.

“Membaca emosi kolektif secara akurat sangat diperlukan karena individu secara teratur lebih tergantung pada kesimpulan yang akurat mengenai keyakinan, tujuan, dan kecenderungan tindakan kolektif, untuk menavigasi kehidupan sosial secara harmonis,” katanya.

Penelitian sebelumnya telah menunjukkan bagaimana, mengingat pengaruh luas dari pengaruh kolektif, kemampuan individu untuk memecahkan kode pengaruh kolektif dapat memfasilitasi keberhasilan mereka dalam menghubungkan, memimpin, dan menavigasi dinamika kelompok. Dalam studi sebelumnya, ia dan peneliti lain menemukan bahwa orang Cina memiliki tingkat empati kolektif yang lebih rendah terhadap Gempa dan Tsunami Jepang 2011 dibandingkan dengan orang Amerika. Namun, tidaklah mudah untuk menafsirkan reaksi emosional kolektif.

“Tidak seperti merasakan emosi individu, di mana perhatian bertumpu pada satu target fokus tunggal, memahami emosi kolektif memerlukan fokus pada pandangan yang lebih luas dari target. Mengingat sifat yang melekat halus, varian, dan sifat singkat isyarat emosional, tugas memahami komposisi afektif keseluruhan dari sebuah kelompok dapat menjadi tantangan, “kata Prof. Hong.

Pemrosesan Global versus Lokal

Manusia memproses informasi berdasarkan pandangan holistik dari informasi spesifik (global) atau detail informasi tersebut (lokal). Studi penelitian sebelumnya telah menunjukkan bahwa orang dengan kemampuan pemrosesan global yang tinggi lebih berhasil mengenali emosi kolektif. Mengingat budaya yang saling tergantung, orang Timur dikenal lebih terpengaruh oleh emosi yang ditampilkan oleh orang-orang di sekitarnya daripada orang Barat. Dengan kata lain, pemrosesan global orang-orang timur lebih lazim daripada rekan-rekan Barat mereka. Namun, apakah itu berarti orang Timur benar-benar lebih baik dalam mengenali emosi kolektif daripada orang Barat?

Untuk menemukan jawabannya, Prof. Hong dan kolaboratornya menguji dua hipotesis dalam penelitian ini: Pertama, orang Cina akan menunjukkan tingkat akurasi yang lebih tinggi dalam mengenali pola reaksi emosional kelompok daripada orang Amerika Utara. Kedua, variabilitas lintas budaya yang diprediksi dalam hipotesis pertama akan dimediasi oleh pemrosesan global yang lebih besar yang diperlihatkan di antara orang Cina dibandingkan dengan orang Amerika Utara.

Sebanyak 98 mahasiswa sarjana Kaukasia Amerika dari universitas Amerika dan 79 mahasiswa sarjana Cina yang lahir di daratan Cina dari universitas Hong Kong direkrut untuk penelitian ini. Para peserta diminta untuk melaporkan reaksi emosional yang mereka lihat dalam foto kelompok empat orang, di mana beberapa orang dalam foto tersebut menunjukkan kebahagiaan, kemarahan, ketakutan atau ekspresi wajah yang netral.

Foto-foto kelompok empat orang ditampilkan dengan sangat cepat (500 mini-detik) sehingga itu bukan tugas yang mudah. Di sisi lain, kognisi global versus lokal peserta diuji menggunakan tugas identifikasi huruf Navon di mana beberapa huruf besar (misalnya, “F”) dibuat oleh beberapa huruf kecil (misalnya, banyak “T”). Para peserta diminta untuk mengidentifikasi huruf besar atau kecil secepat dan seakurat mungkin. Dengan cepat mengenali huruf besar membutuhkan pemrosesan global dari seluruh gambar, sedangkan mengenali huruf-huruf kecil dengan cepat membutuhkan pemrosesan lokal dari detail dalam gambar. Oleh karena itu, waktu reaksi yang lebih singkat dalam mengidentifikasi huruf-huruf besar dibandingkan dengan huruf-huruf kecil, akan lebih global daripada orang yang berorientasi kognitif lokal.

Perbedaan Budaya dalam Mengenali Emosi Kelompok

Seperti yang diperkirakan, penelitian menunjukkan bahwa partisipan Cina menunjukkan tingkat akurasi yang lebih tinggi dalam mengenali emosi kelompok daripada rekan-rekan mereka dari Amerika. Namun, peserta China menunjukkan tingkat akurasi yang lebih rendah dalam mengidentifikasi emosi individu daripada orang Amerika Utara. Selain itu, berdasarkan tanggapan mereka dalam tugas Navon, peserta China lebih berorientasi pada kognitif global daripada rekan-rekan Barat mereka.

Untuk mengeksplorasi lebih lanjut apakah kognisi global berperan dalam pengenalan emosi kolektif, para peneliti mensimulasikan 5.000 sampel dari data asli dan mencapai interval kepercayaan 95%, menunjukkan bahwa efek tidak langsung dari kognisi global pada pengakuan emosi kolektif adalah signifikan. Dengan kata lain, kinerja yang lebih tinggi dari para siswa cina dalam mengenali emosi kolektif sebenarnya dipengaruhi oleh tingkat pemrosesan global mereka yang lebih tinggi.

“Tumbuh di mana penekanannya adalah pada merawat hutan daripada pohon, tampaknya membentuk cara-cara mendasar individu melihat reaksi emosional,” kata Prof. Hong. “Hasil kami menunjukkan bahwa di antara individu-individu dari konteks budaya yang dikenal untuk menumbuhkan saling ketergantungan dibandingkan dengan kemerdekaan, ada kemampuan yang lebih besar untuk mengenali perubahan halus dalam reaksi emosional kolektif.”

Studi Kedepan

Ke depan, Prof. Hong mengatakan penelitian lebih lanjut tentang bagaimana budaya saling mempengaruhi dengan proses psikologis diperlukan agar manusia memiliki pemahaman yang lebih komprehensif tentang bagaimana kita memahami dunia.

“Penelitian ini merupakan eksplorasi pertama dan awal dalam memeriksa bukti untuk variabilitas lintas budaya dalam memecahkan kode emosi kolektif. Dengan demikian, ini membuka jalur baru penyelidikan dalam literatur pemula tentang pengenalan emosi kolektif dan melengkapi fokus tradisional pada proses pengenalan emosi individu, “kata Prof. Hong.

“Selain itu, berdasarkan temuan kami pada membaca pengaruh kolektif, kami berharap bahwa domain lain persepsi orang, seperti hierarki kelompok, keragaman kelompok dan kompetensi kelompok, juga beroperasi secara berbeda di berbagai budaya,” katanya, menambahkan bahwa studi masa depan akan bermanfaat.

Artikel ini pertama kali dipublikasikan di situs web China Business Knowledge (CBK) oleh CUHK Business School: https://bit.ly/2SdJXBD.

Bahan rujukan:

Ying Yang, Ying-yi Hong and Jeffrey Sanchez-Burks, Emotional Aperture Across East and West: How Culture Shapes the Perception of Collective Affect, Journal of Cross-Cultural Psychology (2019).