BANGKOK, THAILAND – Media OutReach – Bank dan lembaga keuangan di Thailand memanfaatkan teknologi yang matang dan menggabungkan fitur-fitur modern. Namun, para ahli di acara ENGAGE ASIA 2023 baru-baru ini menekankan bahwa tantangannya berasal dari tidak adanya penyatuan di berbagai titik kontak yang berbeda, yang mengakibatkan keterlibatan pelanggan yang terfragmentasi.

Mayoritas sistem di dalam bank beroperasi secara terpisah dan tidak berkomunikasi satu sama lain, kata salah satu sumber. Tantangan utama terletak pada mengintegrasikan sistem-sistem yang terpisah-pisah ini dan menghubungkannya dengan sistem pencatatan dan ekosistem fintech yang penting. Hanya dengan begitu bank akan berhasil dalam upaya digitalisasi mereka.

“Bank-bank saat ini beroperasi dengan sangat tidak efisien, namun mereka tetap sangat menguntungkan. Kami sering melihat bank memilih solusi sedikit demi sedikit di atas teknologi yang sudah ada untuk memperkenalkan layanan keuangan baru. Sebaliknya, modernisasi progresif melibatkan bank-bank yang berfokus pada peningkatan perjalanan nasabah yang paling penting untuk meningkatkan proses yang mendasarinya dan memberikan prioritas pada integrasi daripada menyederhanakan sistem. Pendekatan strategis ini mencapai keterlibatan pelanggan end-to-end yang sebenarnya dan menurunkan biaya untuk melayani,” kata Jouk Pleiter, Pendiri dan CEO Backbase, dalam rilisnya, Selasa (28/11/2023).

“Revolusi digital di sektor perbankan Asia mendapatkan momentumnya, dan bank-bank menemukan diri mereka berada di persimpangan jalan, menavigasi dikotomi antara praktik dan strategi tradisional dan modern yang akan menghasilkan hasil transformasi digital yang berbeda,” jelasnya.

“Ketika Bank of Thailand mengeluarkan lisensi bank digital pada tahun 2024, hal ini akan meningkatkan persaingan di sektor perbankan. Platform perbankan yang dapat membantu bank mempercepat keterlibatan yang unik dan berbeda dengan nasabah akan memainkan peran penting dalam lanskap yang terus berkembang ini,” kata Pleiter.

“Platform tunggal industri yang menggunakan kembali data, memanfaatkan proses yang dapat diulang, dan membangun AI dan pembelajaran mesin dapat mengurangi pemrosesan manual dan gesekan dalam keterlibatan pelanggan. Hal ini sangat penting bagi bank untuk beralih dari perbankan tradisional yang berpusat pada sistem menjadi perbankan yang berpusat pada pelanggan,” tambah Riddhi Dutta, Regional Vice President, Asia dari Backbase.

Menurut penelitian terbaru dari Backbase dan IDC, mayoritas bank berskala besar di Asia Pasifik memutuskan untuk membangun platform perbankan mereka secara internal, yang mengakibatkan 70% dari transformasi digital yang dilakukan gagal karena biaya yang mahal dan memakan waktu yang lama.

Teknologi dari Backbase, pemimpin global Engagement Banking Platform, dirancang untuk menyatukan sistem yang terpisah-pisah ke dalam satu platform perbankan omnichannel untuk memodernisasi bank dengan cepat. Fleksibilitas “adopsi & bangun” merupakan model yang disukai bank untuk mempercepat transformasi digital yang berpusat pada nasabah. Pendekatan ini mempercepat implementasi dan peluncuran layanan baru serta memberikan kebebasan bagi setiap bank untuk menyesuaikan UI dan UX agar sesuai dengan kebutuhan unik pelanggan mereka.

Solusi Backbase menggabungkan Kecerdasan Buatan dan Pembelajaran Mesin untuk meningkatkan analitik dan meningkatkan pengalaman secara keseluruhan. Sebuah kasus penting melibatkan sebuah bank dengan 8,2 juta pelanggan ritel, 87% di antaranya adalah pelanggan baru. Implementasi di dunia nyata ini menghasilkan peningkatan transaksi sebesar 40%, dengan pelanggan ritel yang kini berkontribusi lebih dari 30% terhadap pendapatan bisnis, sekaligus mencapai pengurangan biaya operasional sebesar 30% dibandingkan dengan cabang tradisional.

https://www.backbase.com
https://www.linkedin.com/company/backbase/