DUBAI, UEA – EQS Newswire – Rania Nerhal secara resmi telah diangkat oleh Mashreq, salah satu lembaga keuangan terkemuka di UEA, sebagai Direktur Pengalaman & Perilaku Klien. Rania akan memimpin divisi baru Client Experience & Conduct Group (CXCG) yang belum lama ini diresmikan.

Client Experience & Conduct Group merupakan divisi yang bertanggung jawab untuk meningkatkan strategi pengalaman nasabah bank. Selain itu CXCG juga akan memastikan bisnis terus beroperasi secara efisien, etis, dan efektif, dan semua kebijakan dikomunikasikan secara jelas dan teratur kepada semua klien.

Rania Nerhal

Sebelumnya pada Februari 2018, Rania Nerhal pernah menjabat sebagai Kepala Sektor Publik Bidang Kesehatan, Pendidikan & Energi di Mashreq. Di bawah kepemimpinannya, tim sektor terkait telah membentuk MEED Energy Club serta Frost & Sullivan Healthcare Forum yang merupakan pencapaian penting bagi posisi Mashreq dalam industri masing-masing, dan sukses membantu menciptakan kesadaran pasar akan kemampuan sektor Mashreq yang kuat.

“Saya sangat senang untuk mengumumkan Rania sebagai Chief Client Experience & Conduct Officer kami. Setelah bekerja dengannya selama beberapa tahun terakhir, saya optimis dia adalah orang terbaik yang pas untuk menduduki jabatan baru ini. Customer-centricity selalu menjadi inti dari semua yang kami lakukan, tetapi dengan grup yang baru dibentuk ini, kami akan mengarahkan fokus tajam pada peningkatan penawaran klien kami, meningkatkan tolok ukur lebih tinggi untuk pengalaman klien di UEA dan di seluruh jejak global kami. Selain itu, Rania akan secara signifikan meningkatkan divisi Perilaku Klien sejalan dengan nilai-nilai dan praktik terbaik bank yang ada dan dengan mematuhi semua persyaratan peraturan yang diperlukan. Saya berharap yang terbaik bagi Rania karena dia mengambil tanggung jawab ini dan berharap dapat bekerja sama dengannya untuk menjadikan Mashreq pengalaman klien dan perilaku merek nomor satu di seluruh kawasan,” tutur Ahmed Abdelaal, CEO Grup Mashreq Bank, dalam keterangannya, Selasa (01/09/2020).

Rania memiliki lebih dari 25 tahun pengalaman dalam manajemen hubungan klien di industri perbankan. Sebelum bergabung dengan Mashreq, beliau telah menduduk jabatan eksekutif seperti Head of Client Corporate Coverage dan Head of Large Corporates & Public Sector di Egyptian American Bank, Commercial Bank of Dubai, dan Al Ahli Bank of Kuwait. Baru-baru ini dia bekerja di HSBC, di mana selain perannya sebagai Senior Corporate Banker, dia adalah Kepala Perbankan Korporat, Dubai, di mana dia memimpin tim cakupan perbankan perusahaan yang bertanggung jawab atas portofolio besar industri dan segmen yang terdiversifikasi.

“Pengangkatan saya sebagai Chief Client Experience & Conduct Officer di Mashreq adalah suatu kehormatan besar bagi saya. Setelah menghabiskan beberapa tahun di bank, saya telah melihat bagaimana kebutuhan klien selalu, dan akan terus menjadi, faktor penentu dalam semua keputusan bisnis serta penawaran produk dan layanan kami. Saya juga senang dapat berkontribusi pada upaya bank dalam ruang perilaku klien yang telah menarik banyak perhatian akhir-akhir ini. Saya berharap dapat bekerja dengan semua tim di seluruh bank untuk menyatukan strategi pengalaman klien kami dengan pola pikir yang mengutamakan klien dan menumbuhkan budaya keunggulan dalam pengalaman klien di seluruh bank,” kata Rania Nerhal.