REDWOOD CITY, CALIFORNIA – EQS – 26 Maret 2019 – MTN Afrika Selatan telah bermitra dengan perusahaan pelayanan pelanggan global, Clickatell , untuk memulai MTN Chat, memungkinkan para pelanggan untuk turut serta dengan telco melalui WhatsApp.
MTN Chat akan memungkinkan para pelanggan untuk melakukan pembelian promosi dan bundel data dalam sesi WhatsApp chat mereka. Seiring waktu para pelanggan akan dapat juga mengakses dukungan pelanggan dan pilihan layanan pribadi, termasuk melakukan peningkatan, mengelola akun mereka, dan menerima tanda keseimbangan yang rendah. MTN Chat adalah bagian dari visi MTN untuk secara signifikan meningkatkan menawarkan bisnis digital untuk meningkatkan basis pelanggannya melalui layanan canggih.
“Clickatell memahami bahwa operator seluler berada di bawah tekanan yang meningkat untuk memberikan layanan pelanggan yang sangat baik atas saluran digital yang disukai oleh para pelanggan mereka. Dengan menawarkan layanan yang nyaman melalui, saluran nyaman aman, MNOs berdua bisa meningkatkan volume transaksi mereka dan menarik dan mempertahankan pelanggan – sesuatu yang adalah yang terpenting di zaman transformasi digital terus menerus dan meningkatnya kompetisi,” jelas Pieter de Villiers, Pendiri & CEO Clickatell .
Clickatell telah membantu Absa Bank, GTBank, First Bank Nigeria dan United Bank Afrika berhasil menyebarkan kemampuan chatting perbankan di WhatsApp di seluruh Afrika.
Clickatell adalah penyedia solusi WhatsApp Business. WhatsApp Business API menyediakan perusahaan kemampuan untuk mengirimkan pemberitahuan dan melakukan percakapan dua arah dengan para konsumen dalam WhatsApp setelah mereka memilih. Platform Clickatell Touch Flow dan Connect memberikan MTN kemampuan untuk menyatukan komunikasinya saluran, menyesuaikan alur kerja pengguna dan terhubung ke sistem internal.
“Sangat penting bahwa perusahaan-perusahaan berfokus pada peningkatan pengalaman layanan pribadi mereka untuk mempertahankan dan meningkatkan para pelanggan. Persembahan Clickatell menyediakan cara mudah, aman dan nyaman memberikan para pengguna kontrol atas rekening mereka melalui WhatsApp, sebuah platform mereka yang sudah memiliki afinitas,” komentar dituturkan Jacqui O’Sullivan, Executive Corporate Affairs di MTN SA.
De Villiers mengatakan upaya berbiaya rendah Clickatell ini, berlaba tinggi dapat mendorong operator jaringan seluler ke jalan transformasi digital yang membedakan mereka dari para pesaing mereka.
“Clickatell telah bekerja keras untuk memastikan bahwa penyebaran solusinya jauh lebih menantang daripada integrasi platform perusahaan yang khas. Dengan lebih dari 1,5 miliar orang di 180 negara menggunakan WhatsApp setiap bulan, memberikan pengalaman chatting commerce di WhatsApp adalah salah satu cara yang paling efisien untuk mencapai mayoritas konsumen yang dapat langsung mendapatkan keuntungan dari layanan yang ditawarkan pada saluran. Tidak ada keraguan solusi ini sangat cocok untuk MNOs di seluruh dunia di mana WhatsApp sering digunakan.”
Dengan lebih dari 1,5 miliar orang di 180 negara menggunakan WhatsApp setiap bulan, memberikan pengalaman chat commerce di WhatsApp adalah salah satu cara yang paling efisien untuk mencapai mayoritas konsumen yang dapat langsung mendapatkan keuntungan dari layanan telekomunikasi yang ditawarkan pada saluran. Tidak ada keraguan solusi ini sangat cocok untuk MNOs di seluruh dunia dimana WhatsApp adalah saluran keterlibatan sosial yang dominan.”
Unduh Gambar:
Logo – https://bit.ly/2U9FeSC
Recent Comments