TAIPEI, TAIWAN – Media OutReach – Appier baru-baru ini mengumumkan peluncuran BotBonnie, platform pemasaran percakapan omnichannel, meningkatkan rangkaian solusi bertenaga AI Appier yang dirancang untuk membantu pelanggan menggunakan layanan pesan instan untuk menavigasi perjalanan pelanggan yang kompleks dengan lebih cerdas.

Rilis yang dilakukan, Selasa (22/6/2021) lalu, melambangkan masuknya Appier secara formal ke bidang perdagangan dan pemasaran percakapan, dan menggemakan strategi pemasaran omni-channel yang berorientasi pada pelanggan. Saat ini, operasi Appier di kawasan Asia Pasifik dapat menggunakan layanan BotBonnie, dan dapat mendukung tiga bahasa: Inggris, Jepang, dan Cina Tradisional.

Penelitian Gartner, menunjukkan bahwa loyalitas pelanggan sering dihasilkan ketika perusahaan membantu pelanggan memecahkan masalah mereka, namun pada saat yang sama, penurunan loyalitas berdasarkan interaksi yang diturunkan dari layanan pelanggan ternyata menjadi empat kali peningkatan loyalitas.

Gartner menganggap chatbots sebagai salah satu strategi bagi perusahaan untuk memperkuat penyebaran digital, memungkinkan pelanggan untuk memecahkan masalah mereka melalui layanan mandiri, membebaskan waktu rekan layanan pelanggan untuk memecahkan masalah yang lebih mendesak bagi pelanggan.
Platform chatbot omni-channel seperti BotBonnie lihai dalam mengidentifikasi skenario pemasaran yang berbeda, memberikan pelanggan fleksibilitas yang sangat baik, solusi percakapan satu atap untuk mengelola beberapa saluran informasi, dan membantu perusahaan untuk meningkatkan penjualan dan membangun loyalitas pelanggan.

Setelah BotBonnie bergabung dengan jajaran solusi berbasis AI Appier, pelanggan Appier akan dapat memanfaatkan keuntungan terintegrasi dari platform pesan instan AI dan analisisnya, menghubungkan seluruh perjalanan pelanggan dari offline ke online dengan mulus. Pengayaan data yang dikumpulkan oleh analisis data percakapan juga akan membantu memperkuat kemampuan pembelajaran model AI, mencapai prediksi perilaku pelanggan yang lebih andal, dan membawa layanan yang dipersonalisasi ke tingkat berikutnya.

Selain itu, BotBonnie juga akan mempercepat sinergi produk Appier mulai dari akuisisi pelanggan, retensi pelanggan, interaksi hingga tahapan transaksi. Dengan chatbot percakapan AI, pelanggan dapat menggunakan solusi periklanan CrossX untuk menargetkan pelanggan bernilai tinggi dan memasarkannya kembali. Dengan mengarahkan pelanggan ke media sosial seperti Facebook Messenger, LINE, dan bahkan Google Business Messages, pelanggan dapat melanjutkan interaksi pelanggan otomatis. Dengan menganalisis perilaku interaktif pelanggan, AIQUA dapat memicu dorongan pesan situs web/aplikasi yang dipersonalisasi, dan AIDEAL juga dapat memberikan kupon yang sesuai untuk berhasil mengubah pengguna baru menjadi pelanggan.

Selanjutnya, Analisis data dialog dapat membantu perusahaan untuk lebih memahami tren konsumsi pelanggan, dan membuat penyesuaian dinamis di setiap titik interaksi dengan pelanggan untuk mencapai komunikasi yang dipersonalisasi. Misalnya, platform ilmu data Appier AIXON dapat menghasilkan wawasan bisnis yang berharga dan meningkatkan akurasi prediksi melalui data percakapan yang tidak terstruktur.

Perdagangan percakapan telah menjadi populer di seluruh dunia. Diperkirakan total pengeluaran global untuk saluran perdagangan percakapan pada tahun 2025 akan tumbuh dari USD41 miliar pada tahun 2021 menjadi USD290 miliar, dan tingkat pertumbuhan dalam empat tahun ke depan akan mencapai 590%. Diharapkan seluruh proses penjualan mulai dari penemuan produk hingga penyelesaian checkout dapat ditangani dengan bantuan chatbot.

Gartnermemperkirakan bahwa pada tahun 2023, 40% perusahaan akan memiliki teknologi AI percakapan yang dibangun ke dalam aplikasi, meskipun proporsinya saat ini hanya kurang dari 5%. Keahlian BotBonnie dalam FMCG, jaringan toko, keuangan, pendidikan, mobil, dan e-commerce akan semakin mempercepat ekspansi pelanggan Appier.

“Pandemi yang berlangsung selama satu setengah tahun telah mengubah pasar bisnis di Asia, mendorong merek ritel dan e-commerce untuk mempercepat kematangan bidang perdagangan percakapan. Chatbot AI memungkinkan pelanggan menggunakan pesan instan untuk menghasilkan interaksi yang lebih alami guna mempromosikan komunikasi bisnis. Memasukkan BotBonnie ke dalam jajaran produk AI kami memungkinkan Appier untuk memperluas layanannya ke pesan instan, dan pelanggan dapat menggunakan platform satu atap Appier untuk menangani berbagai tantangan dalam perjalanan pelanggan. Jika Perusahaan ingin berkembang di normal baru dan merangkul solusi pemasaran percakapan yang berorientasi pada pelanggan akan menjadi salah satu cara untuk meningkatkan bisnis, secara aktif menarik pelanggan untuk berkunjung lagi, dan bahkan mengubahnya menjadi pelanggan setia,” kata Chih-Han Yu, CEO dan salah satu pendiri Appier.

Setelah penutupan akuisisi BotBonnie, karyawan mereka sekarang akan secara resmi menjadi karyawan Appier dan melanjutkan operasi mereka di bawah Appier. CEO Roy Lo, akan melanjutkan perannya untuk memimpin tim BotBonnie, bermitra dengan tim di Appier untuk membawa keselarasan dan sinergi yang lebih besar kepada semua pelanggan.