SINGAPURA – Media OutReach – Oliver Jolivet telah mendedikasikan lebih dari dua dekade karirnya untuk bisnis kemewahan. Mengaitkan sikapnya yang tak kenal kompromi dalam membangun merek dengan warisan dan latar belakang Prancisnya, Jolivet percaya bahwa waktu dan keaslian memainkan peran besar dalam memberikan pengalaman mewah yang diposisikan dengan baik di pasar perhotelan.

Melangkah ke perannya sebagai CEO COMO Group, Jolivet mendorong status quo dengan eksklusifitas dan kebaruan dalam pengalaman. Di bawah sayapnya, COMO Group – yang memiliki COMO Hotels and Resorts – baru-baru ini menyambut properti pertama merek itu di Italia. COMO Castello Del Nero, sebuah kastil 12 abad dengan lukisan dinding abad pertengahan yang membentang seluas 740 hektar di Tuscany.

COMO Group memepersembahkan hotel, dari Maladewa ke Miami, dengan masing-masing tetap menutamakan nilai-nilai keberlanjutan, kesimbangan dan kemewahan. Meluas melampaui keramahan, ekuitas merek COMO telah berkembang menjadi semacam agregator gaya hidup – dengan COMO Lifestyle, Cuisine, Fashion dan bisnis kesehatan Shambhala. Yang mendasari konsep gaya hidup komplementer ini adalah visi untuk memberikan anggota istimewa dengan hak istimewa dan penghargaan di seluruh merek dengan kartu keanggotaan.

Di jantung dari semua itu, Jolivet membawa merek lebih jauh melalui membangun hubungan yang empatik dan tulus dengan orang-orang yang paling berarti, yaitu para tamu.

Pertanyaan Pertama: Apa yang membuat menginap di hotel dengan COMO unik?

  • Semuanya dibuat khusus untuk Anda dan hanya Anda. Perbedaan antara hotel yang bagus dan hotel yang unggul adalah layanannya. Pada akhirnya, ini semua tentang orang-orang kita.

Pertanyaan Kedua – Mengapa Anda percaya orang bersedia membayar mahal untuk pengalaman eksklusif?

  • Orang membayar mahal untuk sesuatu yang akan mereka ingat, untuk sesuatu yang mereka nikmati. Ada perbedaan besar antara bisnis komoditas dan menjual pengalaman mewah dan tidak selalu dapat diukur.

Pertanyaan Ketiga: Bagaimana Anda mempertahankan pelanggan premium dan Bagaimana cara Anda membujuk mereka untuk terus tinggal dalam rangkaian properti COMO Group?

  • Pengakuan, pengakuan dan pengakuan. Ini berarti perhatian Anda pada detail harus menjadi yang terbaik.

Pertanyaan Keempat: Adakah sesuatu yang menarik untuk datang ke COMO Group pada tahun 2020?

  • Destinasi baru dan pengalaman baru seperti retret Fotografi Film di Bhutan dalam kemitraan dengan fotografer pemenang penghargaan Michael Turek dan Natural World Safaris, peluncuran COMO Club program pengenalan baru kami, yang menggabungkan semua bisnis COMO (Perhotelan, Kebugaran, Mode, Gaya Hidup, Olahraga), dan lini produk baru untuk COMO Shambhala, konsep kesehatan fisik dan mental yang baik pemenang penghargaan kami.

Pertanyaan Kelima: Bagaimana Anda mempertahankan titik perbedaan jika dibandingkan dengan hotel butik lainnya (lokal / regional / internasional)?

  • COMO dan bisnisnya unik di lanskap mewah. Sejak awal, pemegang saham tetap sama, yang memberikan stabilitas bagi organisasi dan peluang untuk berpikir jangka panjang. Ini adalah keunggulan kompetitif besar terutama ketika merekrut talenta yang tepat.

Pertanyaan Keenam: Atribut pribadi apa yang Anda prioritaskan saat memilih peran kepemimpinan utama dalam hotel-hotel COMO Group?

  • Ketangguhan, keterampilan inovasi dan kekuatan

Pertanyaan Ketujuh: Bagaimana Anda mendapatkan talenta terbaik untuk semua unit bisnis individu COMO Group?

  • Kami beruntung memiliki faktor penarik utama dan 80% dari rekrutmen kami berasal dari CV yang diterima langsung dari calon karyawan.

Pertanyaan kedelapan: Saat mengidentifikasi lokasi baru untuk hotel COMO Group atau aset lainnya, apa yang Anda cari?

  • Jiwa yang pertama. Meskipun sulit dikatakan. Untuk sebuah hotel, lokasi itu penting, Anda selalu dapat membangun konten. Untuk e-bisnis, ini akan menjadi faktor gangguan serta potensi jangka pendeknya. Untuk bisnis olahraga, itu akan menjadi kemampuannya untuk menarik bakat baru.

Pertanyaan Kesembilan: Bagaimana Anda mempertahankan pengalaman yang konsisten dan berkualitas tinggi di semua properti yang dimiliki COMO Group (hotel, restoran & ritel)?

  • Program retensi bakat yang jelas serta pelatihan yang konsisten di semua tingkatan. Pergantian Karyawan adalah yang terendah yang pernah saya lihat sejauh ini. Karyawan kami harus merasa baik dan ini selalu menjadi prioritas bagi saya. Kami bertujuan untuk mempercepat arah ini untuk menciptakan keunggulan kompetitif yang nyata.

Pertanyaan kesepuluh: Manakah restoran favorit Anda di Dempsey Hill COMO Group & hidangan apa yang Anda rekomendasikan?

Mengingat perkembangan baru, termasuk program loyalitas melalui COMO Club telah dirancang untuk tahun 2020 ini, Jolivet mempersempit titik perbedaan yang mengangkat dan menjaga merek pada tingkat murni – fokus pada penciptaan yang unik, pengalaman mewah bagi para tamunya. Dengan pemahaman bahwa pengalaman yang didorong dan otentik adalah pembeda utama di pasar perhotelan, COMO Group membangun konsep di sekitar lokasi dan kisah yang diceritakannya.

Dengan menggabungkan pengalaman gaya hidup di berbagai titik kontak, COMO memberikan eksklusivitas dan kualitas yang tinggi. Terinspirasi oleh tujuan, merek menggabungkan pendekatan intuitif dan personal untuk keramahan dengan layanan mereka yang lain – mode, masakan elegan, retret kesehatan pemenang penghargaan.

Berkarya di Grup COMO, Jolivet mempertimbangkan ketahanan yang tinggi dan kunci pola pikir inovatif untuk memelihara keunggulan kompetitif yang diperlukan untuk menjaga pertumbuhan merek sebagai agregator gaya hidup sambil menambahkan lebih banyak kegiatan bisnis ke dalamnya. Baru-baru ini Olivier Jolivet dari Como Group juga tampil di Entrepreneur.com di mana ia menjelaskan secara terperinci bagaimana memuaskan kebutuhan klien.