SHENZHEN, TIONGKOK – Media OutReach Newswire – Pada 28 Oktober, OPPO memperkenalkan seri Find X9, generasi terbaru dari smartphone flagship yang mendefinisikan ulang kualitas premium dengan kemampuan pencitraan dan AI terbaik di industri. Bersamaan dengan peluncuran seri baru ini, OPPO juga meningkatkan pengalaman layanan purna jual bagi pemilik Find X9 dengan menghadirkan berbagai layanan berfokus pada pengguna, termasuk Dukungan Satu-satu (One-on-One Support) dan Layanan Prioritas Eksklusif di pusat layanan OPPO. Dengan memperluas sistem layanan purna jual yang komprehensif ke pasar internasional, OPPO terus menetapkan standar baru dalam pengalaman produk flagship, menyediakan layanan yang cepat, efisien, dan nyaman untuk memenuhi kebutuhan nyata pengguna di mana pun mereka berada.

Dukungan Satu-satu Mengubah Pengalaman Purna Jual Daring

Dengan semakin banyak pengguna smartphone yang mengutamakan layanan purna jual yang cepat, efisien, praktis, dan personal, OPPO memperkenalkan Dukungan Satu-satu (One-on-One Support) khusus untuk pengguna seri Find X9 di beberapa negara dan wilayah, termasuk Indonesia, Thailand, Malaysia, Singapura, Filipina, Vietnam, dan Meksiko. Melalui platform daring seperti WhatsApp, Line, dan Zalo (platform dapat bervariasi di setiap negara), pengguna dapat mengakses konsultasi produk dan layanan secara real-time dari pelayan layanan pribadi (service butler) mereka. Pelayan ini dapat ditambahkan ke daftar kontak pengguna melalui aplikasi My OPPO di menu Support → One-on-One Support, memberikan akses langsung untuk komunikasi personal dan layanan eksklusif secara daring.

Selain membuka saluran layanan pelanggan khusus, OPPO juga telah melatih para pelayan layanan (service butlers) agar menjadi pakar yang mampu menangani berbagai jenis pertanyaan pelanggan dengan lebih luas dan mendalam. Semua pelayan layanan ini memiliki rata-rata pengalaman lebih dari lima tahun dalam melayani pengguna ponsel premium, serta memiliki keahlian di bidang kualitas produk, penanganan keluhan, dan dukungan teknis. Untuk memberikan layanan yang lebih profesional dan personal, para pelayan telah melalui pelatihan sertifikasi OPPO Customer Service LV1 dan dilatih untuk meninjau riwayat pertanyaan pengguna demi meningkatkan ketepatan dan relevansi saran yang diberikan. Untuk masalah yang lebih kompleks, pelayan dapat terhubung langsung dengan insinyur teknis OPPO, dengan jaminan tanggapan dan solusi dalam waktu maksimal dua belas jam kerja. Mereka juga dapat membantu memperlancar proses layanan offline dengan menjadwalkan janji di pusat layanan atau mengatur layanan antar-jemput perbaikan bagi pelanggan yang tidak dapat datang langsung ke pusat layanan.

Selain membantu pengguna menyelesaikan masalah, pelayan layanan pribadi juga memberikan dukungan proaktif dalam penggunaan ponsel sehari-hari, dengan membagikan informasi bermanfaat seperti jadwal pembaruan sistem terbaru, notifikasi fitur baru, tips penggunaan praktis, serta penawaran eksklusif.

Pembaruan Digital untuk Tingkatkan Pengalaman Layanan Offline:

Sebagai bagian penting dari interaksi OPPO dengan pengguna dan peningkatan pengalaman merek, OPPO juga menghadirkan berbagai inovasi daring dan luring untuk mengoptimalkan pengalaman di pusat layanan. Melalui sistem digital dan alat berbasis AI, proses antrean, tiket, dan notifikasi di pusat layanan OPPO kini sepenuhnya tanpa kertas. Pengguna dapat memindai kode QR di toko untuk memeriksa posisi antrean dan menerima pembaruan status perbaikan secara waktu nyata melalui layar pusat layanan. Di negara dan wilayah seperti Indonesia, Thailand, Malaysia, Singapura, Filipina, Vietnam, dan Meksiko, pengguna seri Find X9 juga akan mendapatkan Layanan Prioritas Eksklusif, termasuk penerimaan dan perbaikan prioritas.

Bersamaan dengan peningkatan digital ini, pusat layanan OPPO juga menyediakan berbagai fasilitas ramah pelanggan, termasuk minuman dan camilan gratis, layanan pembersihan dan perawatan ponsel, serta pelindung layar gratis. Di beberapa lokasi, tersedia pula mesin kopi dan mainan anak-anak, menciptakan lingkungan yang lebih ramah dan nyaman bagi pelanggan serta pendamping mereka selama menunggu.

Komitmen Global OPPO terhadap Kualitas Layanan

Layanan premium terbaru untuk pengguna Find X9 ini menjadi bagian dari komitmen berkelanjutan OPPO untuk meningkatkan standar layanan global bagi pelanggan. Melalui sistem layanan internalnya, OPPO mempertahankan kendali langsung atas kualitas layanan, memungkinkan perusahaan menetapkan standar yang seragam dan memberikan pelatihan konsisten agar pengguna di seluruh dunia mendapatkan pengalaman berkualitas tinggi.

Dengan komitmen untuk menyediakan produk dan layanan terbaik, OPPO terus menyempurnakan pengalaman purna jualnya untuk menghadirkan kualitas dan kenyamanan luar biasa yang menjadi ciri khas produknya. Komitmen ini didukung oleh lebih dari 3.300 pusat layanan OPPO dan lebih dari 12.000 staf layanan pelanggan di lebih dari 70 negara dan wilayah. Berlandaskan misinya, “Technology for Mankind, Kindness for the World,” OPPO akan terus memperluas jangkauan layanan globalnya dan menghadirkan inovasi dalam produk maupun layanan untuk membantu pengguna di seluruh dunia memperoleh pengalaman terbaik bersama OPPO.

Untuk informasi lebih lanjut tentang layanan yang tersedia di masing-masing negara dan wilayah, silakan kunjungi situs resmi OPPO Service.