• Pendanaan Seri B sebesar US$62,5 juta dipimpin oleh Camber Partners, dengan partisipasi investor yang sudah ada sebelumnya.
  • Respond.io telah menguntungkan dengan pendapatan berulang tahunan (ARR) sebesar US$35 juta, pertumbuhan 169% year-on-year, dan margin keuntungan 30%.
  • Modal baru ini akan digunakan untuk mendanai ekspansi serta aktivitas merger dan akuisisi di Amerika Utara dan Eropa.

KUALA LUMPUR, MALAYSIA – Media OutReach Newswire – 16 Juni 2026 – Respond.io, platform manajemen percakapan pelanggan berbasis di Malaysia, hari ini mengumumkan pendanaan Seri B senilai US$62,5 juta yang dipimpin oleh Camber Partners, dengan partisipasi dari Endeavor Catalyst serta investor yang sudah ada sebelumnya.

Apa yang dilakukan Respond.io

Respond.io memungkinkan bisnis B2C segmen menengah untuk meningkatkan pendapatan dari volume percakapan dan panggilan pelanggan yang tinggi. Platform ini mengintegrasikan WhatsApp, Instagram, TikTok, Messenger, LINE, Telegram, WeChat, panggilan suara, email, web chat, serta 16 integrasi lainnya ke dalam satu sistem terpadu yang dilengkapi agen AI, otomatisasi, dan CRM. Hal ini mengubah percakapan pelanggan yang terfragmentasi menjadi mesin pendapatan yang terukur, yang dirancang khusus untuk skala dan kompleksitas dunia nyata.

Perusahaan ini melayani berbagai industri di mana pelanggan memulai percakapan sebelum membeli, memesan, atau berkomitmen, termasuk pendidikan, kesehatan, otomotif, ritel, dan perjalanan. Platform ini memproses 2 miliar pesan setiap kuartal untuk lebih dari 10.000 bisnis di lebih dari 180 negara, termasuk Toyota, British Airways, Radisson, Hertz, dan Decathlon.

Respond.io mencatat pendapatan berulang tahunan (ARR) sebesar US$35 juta dengan pertumbuhan 169% year-on-year, serta margin keuntungan 30%. Perusahaan ini telah bersertifikasi ISO 27001, mematuhi GDPR, serta merupakan mitra resmi Meta Business dan TikTok Marketing.

Alasan Camber Partners berinvestasi

Pendanaan ini dipimpin oleh Camber Partners, perusahaan ekuitas pertumbuhan berbasis di New York yang hanya berinvestasi pada sejumlah kecil perusahaan perangkat lunak efisien modal setiap tahunnya. Portofolio sebelum pendanaan mereka mencakup Dropbox, PandaDoc, dan Pipedrive. Camber dikenal memberikan keterlibatan operasional yang mendalam, termasuk dukungan dalam strategi go-to-market, ilmu data, dan pengembangan talenta. Sebagai perusahaan berbasis AS dengan pengalaman di pasar Eropa, kemitraan ini sejalan dengan rencana ekspansi geografis Respond.io.

“Ketika kami mulai berbicara dengan Camber Partners, percakapan itu terasa berbeda,” kata Gerardo Salandra, CEO dan salah satu pendiri Respond.io. “Kami membangun Respond.io selama sembilan tahun di berbagai pasar yang tidak pernah dimasuki banyak pesaing, dan kami melakukannya secara menguntungkan. Camber Partners dan investor lain mendukung kami karena mereka memahami artinya: product-market fit yang nyata, unit economics yang sehat, dan bisnis yang menggalang pendanaan untuk mempercepat pertumbuhan, bukan untuk bertahan hidup.”

“Respond.io telah menghabiskan sembilan tahun membangun infrastruktur untuk percakapan pelanggan berbasis AI yang kompleks, dan mereka melakukannya secara menguntungkan di berbagai pasar. Mereka memiliki tim luar biasa yang memanfaatkan AI untuk berkembang sangat cepat. Kami percaya Respond.io berada pada posisi untuk memimpin kategori ini secara global,” ujar Scott Irwin, pendiri dan partner Camber Partners.

Dari inbox omnichannel ke infrastruktur AI native

Respond.io diluncurkan pada 2017 untuk menyelesaikan masalah sederhana: pelanggan mulai beralih ke aplikasi pesan, tetapi bisnis kesulitan merespons dari berbagai inbox kanal yang terpisah. Tim pendiri kemudian membangun platform yang menyatukan percakapan yang terfragmentasi ke dalam satu sistem dengan otomatisasi dan routing.

Seiring berkembangnya model bahasa besar (LLM), tim menyadari bahwa fondasi ini sangat cocok untuk mendukung agen otonom yang dapat mendorong percepatan pendapatan bagi bisnis berbasis keputusan tinggi (high-consideration). Respond.io telah bertahun-tahun membangun infrastruktur tersebut—mengintegrasikan semua kanal pesan utama, suara, email, integrasi CRM, kontrol kepatuhan—serta mengumpulkan kedalaman operasional dari pengelolaan percakapan volume tinggi. Hal ini memungkinkan mereka meluncurkan teknologi AI native yang benar-benar menjawab kebutuhan bisnis nyata.

Keunggulan ini bersifat struktural dan terus berkembang seiring waktu. Semakin banyak percakapan yang diproses dibanding platform lain, semakin kuat “data flywheel” yang terbentuk—yakni kumpulan intelijen agregat tentang bagaimana bisnis menggunakan AI dalam percakapan volume tinggi, pola yang berhasil, hingga kasus ekstrem yang muncul. Platform yang lebih baru tidak dapat membeli sinyal operasional ini atau menjamin uptime 99,999% pada skala besar yang dibawa oleh AI. Saat ini, AI Agents Respond.io menangani ribuan prospek setiap hari, melakukan kualifikasi, dan menutup penjualan B2C secara otomatis, lalu menyerahkan kasus kompleks ke operator manusia dengan konteks penuh.

Kecepatan inovasi Respond.io menarik perhatian mitra besar ekosistem. Meta dan TikTok memilih Respond.io untuk peluncuran awal WhatsApp Business Calling API, TikTok Business Messaging, dan TikTok Messaging Ads, menjadikannya salah satu platform dengan integrasi end-to-end untuk pesan dan panggilan.

“Banyak bisnis masih menganggap percakapan pelanggan sebagai biaya yang harus dikelola. Padahal, yang menang saat ini justru memperlakukannya sebagai kanal pendapatan, dan mereka mengotomatiskan semua yang tidak memerlukan manusia agar tim manusia bisa fokus pada hal yang paling bernilai,” kata Salandra. “Kami melihatnya setiap hari—AI Agents kami mampu menangani 600% lebih banyak prospek dengan tingkat konversi hingga 84%.”

Ekspansi ke Amerika Utara dan Eropa

Respond.io membangun kepemimpinan kategori di kawasan APAC, LATAM, dan EMEA dari basisnya di Malaysia—pasar di mana pesan mobile menjadi kanal komersial utama—dan telah mencapai profitabilitas di sana. Pendanaan baru ini akan mempercepat ekspansi perusahaan ke Amerika Utara dan Eropa, di mana social commerce melalui TikTok, Instagram, dan WhatsApp terus berkembang, serta bisnis B2C segmen menengah semakin banyak menjalankan percakapan yang berdampak langsung pada pendapatan.

“Industri customer conversation management sedang berada di titik perubahan,” kata Salandra. “Amerika Utara dan Eropa Barat bergerak menuju pemanfaatan percakapan sebagai keunggulan kompetitif untuk menghasilkan pendapatan, menggunakan alur kerja yang sudah kami bangun dan uji di pasar lain. Kami tahu cara melayani bisnis ini, dan dengan pendanaan ini kami bisa menjangkau mereka lebih cepat.”

Reid Hoffman, salah satu pendiri LinkedIn dan Chairman Endeavor Catalyst, menambahkan: “Kami sangat senang berinvestasi di Respond.io pada putaran ini. Respond.io adalah jenis perusahaan yang kami banggakan untuk dukung—para pendiri yang membangun infrastruktur profitabel di pasar berkembang dan kemudian menskalakannya ke ekonomi terbesar dunia.”


https://respond.io
https://www.linkedin.com/company/respondio
https://x.com/respond_io
https://www.facebook.com/getrespondio
https://www.instagram.com/respond.io/
https://youtube.com/c/@respondio

Tentang Respond.io

Respond.io adalah platform manajemen percakapan pelanggan yang menyatukan pesan, panggilan, email, dan CRM untuk membantu bisnis B2C segmen menengah meningkatkan pendapatan dari percakapan pelanggan. Platform ini memproses 2 miliar pesan per kuartal untuk lebih dari 10.000 bisnis di lebih dari 180 negara dan wilayah dengan uptime 99,999%. Respond.io telah bersertifikasi ISO 27001, mematuhi GDPR, serta merupakan mitra resmi Meta Business dan TikTok Marketing. Didirikan pada 2017 dan berkantor pusat di Kuala Lumpur, Malaysia, perusahaan ini telah mengumpulkan pendanaan Seri A sebesar US$7 juta pada 2022. Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi https://respond.io

.