SINGAPURA – Media OutReach Newswire – Menurut wawasan utama dari Laporan Tren Pembeli Online DHL eCommerce 2024 secara global, pembeli online Asia Pasifik memprioritaskan opsi pengiriman yang fleksibel dan pengembalian barang gratis ketika melakukan belanja lintas batas.
Dua bab – “Pembelian lintas batas” dan “Pengiriman dan pengembalian” – menunjukkan bahwa pembeli di kawasan ini terus membeli secara online dari luar negeri, dan mengharapkan pengiriman pada hari berikutnya dan kemampuan untuk melacak paket mereka secara real-time. Namun, responden survei juga menyebutkan adanya kekhawatiran akan penipuan online meskipun ada antusiasme dalam e-commerce lintas batas.
“Konsumen Asia Pasifik mendorong permintaan untuk berbelanja lintas negara yang belum pernah terjadi sebelumnya. Hal ini berarti ada peluang besar bagi bisnis untuk berkembang secara internasional jika mereka menjual dan terlibat secara efektif. Secara khusus, dengan munculnya model bisnis sesuai permintaan yang memengaruhi pembeli digital saat ini, ‘kecepatan’ dan ‘pilihan’ adalah segalanya. Dengan mengatasi masalah utama konsumen seperti waktu pengiriman yang transparan, pengembalian barang yang fleksibel, dan ketakutan akan penipuan, para peritel dapat menangkap pasar yang sedang berkembang,” ungkap Pablo Ciano, CEO DHL eCommerce, dalam rilisnya, Jumat (18/10/2024).
Meningkatnya ekspektasi seputar waktu pengiriman dan pelacakan real-time
Seiring lanskap belanja online terus berkembang dengan meningkatnya perdagangan sosial, konsumen online saat ini tidak kekurangan pilihan dan mencari kontrol yang lebih besar atas pembelian mereka. Mereka ingin memiliki beberapa opsi pengiriman dan kemampuan untuk melacak paket mereka secara real-time.
Lebih dari dua dari tiga pembeli online di Asia Pasifik setuju bahwa pengiriman pada hari berikutnya penting bagi mereka, dengan 74% di Thailand dan 72% di India mengatakan demikian. Dalam hal preferensi pengiriman, sembilan dari 10 pembeli di India (89%), Malaysia (89%), dan Thailand (94%) memilih pengiriman ke rumah, yang mencerminkan preferensi yang kuat untuk kenyamanan. Namun, permintaan untuk opsi pengiriman alternatif juga meningkat, terutama ketika barang sudah keluar untuk pengiriman. Sebagian besar pembeli online menyatakan bahwa penting untuk memiliki opsi untuk mengarahkan kembali paket mereka ke tempat yang aman, tetangga, loker paket, titik penjemputan, atau mengubah hari pengiriman karena hal ini meningkatkan fleksibilitas dan kenyamanan.
Selain itu, 86% konsumen di Asia Pasifik mengharapkan pelacakan end-to-end pada pesanan internasional, menggarisbawahi perlunya visibilitas dan kontrol waktu nyata dalam proses pengiriman. Faktanya, responden survei dari wilayah ini menilai “waktu pengiriman yang cepat” dan “pelacakan waktu nyata” sebagai dua faktor utama untuk meningkatkan pengalaman pengiriman mereka.
Pengembalian gratis yang menjadi keunggulan kompetitif
Ukuran pasar reverse logistics di Asia Pasifik diprediksi bernilai sekitar USD 1.970 miliar pada tahun 2033, dengan CAGR 13,3% dari tahun 2024 hingga 2033, yang mengindikasikan adanya kebutuhan untuk memprioritaskan dan meningkatkan pengalaman pengembalian barang bagi pelanggan.
Laporan tersebut mencatat bahwa pengembalian gratis semakin mempengaruhi pembeli di Asia Pasifik saat memutuskan tempat untuk membeli, karena 43% konsumen di wilayah ini hanya akan berbelanja dengan pengecer yang menawarkan opsi pengembalian gratis. India juga menduduki posisi teratas dalam grafik global yang mengatakan bahwa pengembalian gratis adalah yang paling penting dengan 67% menyatakan bahwa mereka hanya akan membeli dari toko online yang memberikan pengembalian gratis.
Selain itu, 67% pembeli online di Asia Pasifik lebih suka label pengembalian barang disertakan dalam paket mereka jika mereka ingin mengembalikan barang. Pembeli Thailand dan India, khususnya, memiliki ekspektasi yang tinggi terhadap hal ini, yaitu 71% dan 70% dari mereka menyatakan demikian.
Untuk tetap menjadi yang terdepan dalam persaingan di dunia e-commerce lintas negara yang berubah dengan cepat, bisnis harus memiliki kebijakan pengembalian barang yang fleksibel dan hemat biaya jika mereka ingin membangun loyalitas pelanggan dan mendorong pembelian berulang.
Peluang besar dalam belanja online internasional tetapi ketakutan akan penipuan perlu diatasi
Pembayaran digital memungkinkan konsumen online untuk menikmati pengalaman belanja lintas batas yang lebih mulus. Bagi bisnis di kawasan ini, hal ini memberikan peluang yang jelas untuk berekspansi ke pasar global dengan menawarkan produk dan layanan yang secara aktif dicari oleh konsumen internasional.
Di seluruh wilayah Asia Pasifik, hampir empat dari lima (76%) membeli dari toko online yang berbasis di negara lain setidaknya sekali dalam sebulan, dan 30% melakukannya setidaknya sekali dalam seminggu. India memimpin dunia dalam hal pembelian lintas negara, dengan 38% pembeli India melakukan pembelian internasional setidaknya sekali seminggu. Tren ini juga terjadi di Malaysia (80%), Thailand (80%), Cina (75%), dan Australia (75%), di mana sejumlah besar konsumen juga melakukan pembelian dari luar negeri setidaknya sekali dalam sebulan. Frekuensi ini diperkirakan akan meningkat dengan 37% responden mengindikasikan bahwa mereka akan membeli lebih banyak barang secara online dari toko-toko non-lokal dalam 12 bulan ke depan.
Namun, temuan laporan tersebut juga mengungkapkan bahwa untuk menangkap permintaan ini, bisnis perlu memprioritaskan keamanan dan transparansi untuk meyakinkan pelanggan. Terlepas dari antusiasme terhadap belanja lintas negara, ketakutan akan penipuan masih menjadi penghalang bagi setidaknya satu dari dua pembeli di Asia Pasifik. Orang Malaysia adalah yang paling khawatir tentang risiko penipuan, yang mencakup kekhawatiran seputar keaslian penjual dan keamanan transaksi.
Hal ini menghalangi konsumen untuk melakukan lebih banyak pembelian internasional. Untuk mengatasi hambatan ini, bisnis harus memprioritaskan sistem pembayaran yang aman, informasi pengiriman yang transparan, dan proses pengiriman yang dapat diandalkan untuk membangun kepercayaan dan mendorong pembelian berulang.
Dengan banyaknya pilihan online secara internasional, bisnis dan e-tailer harus dapat mengenali apa yang paling dihargai oleh pembeli online, karena hal tersebut dapat membuat atau menghancurkan penjualan. Karena kawasan ini terus memimpin pertumbuhan e-commerce global, bisnis perlu meningkatkan kehadiran online mereka, menyempurnakan pengalaman pengiriman untuk memperluas jangkauan dan membangun kepercayaan dengan pelanggan baik di dalam maupun di luar negeri.
Laporan Tren Pembelanja Online DHL eCommerce 2024 bertujuan untuk membekali bisnis e-commerce yang menargetkan pasar Asia Pasifik yang berkembang pesat dengan wawasan tentang perilaku dan preferensi belanja online di kawasan ini. Responden survei berasal dari pasar-pasar termasuk Australia, Cina, India, Malaysia, dan Thailand.
https://group.dhl.com/en.html
https://www.linkedin.com/company/dhlecommerce/
Recent Comments