CUPERTINO, CALIFORNIA – Media OutReach – SugarCRM, penemu solusi pengalaman pelanggan yang sadar waktu (CX), mengumumkan peluncuran SugarPredict, solusi intelijen bisnis CRM bertenaga data pertama. SugarPredict menghadirkan tingkat akurasi prediksi tanpa investasi waktu, uang, dan keahlian teknis yang biasanya terkait dengan kebutuhan perusahaan dengan memanfaatkan Kecerdasan Buatan.

Menurut sebuah studi oleh SugarCRM tentang kurangnya visibilitas perusahaan pada pelanggan mereka, 52% manajer penjualan menyesalkan kekurangan karena solusi CRM mereka. Kualitas dan konsistensi data yang tidak mencukupi yang dimasukkan oleh pengguna CRM seringkali menjadi masalah bagi sistem AI dasar. Pendekatan SugarPredict berbeda denga memerpekaya data pelanggan melalui atribut tambahan yang membantu menghasilkan model AI yang lebih lengkap dan konsisten. Selain itu SugarPredict membuat prediksi yang akurat, bahkan dari data langsung yang terbatas, dengan tetap menjaga privasi dan keamanan informasi perusahaan dan pelanggan.

“AI dapat membantu menghilangkan sejumlah hambatan bisnis dan pemasaran di jantung CRM. Tim penjualan yang mengadopsi teknologi CRM yang didukung AI akan mendapatkan keuntungan dari wawasan prospek dan model peluang yang memberikan mereka keunggulan kompetitif yang signifikan,” beber Paul Greenberg, presiden 56 Group dan penulis CRM di Speed ??of Light.

Seperti banyak fitur SugarPredict dari Sugar Sell, teknologi inidapat menghilangkan prediksi dari prioritas prospek, penyelarasan Profil Pelanggan Ideal (ICP), dan penilaian peluang untuk hampir dimenangkan. SugarPredict menganalisis data historis dari akun, transaksi, dan perusahaan untuk menentukan dengan tepat prospek mana yang paling mungkin menjadi pelanggan. Penilaian prospek didasarkan pada konversi historis yang serupa (prospek yang dikonversi atau probabilitas penutupan), sementara pencocokan Profil Pelanggan Idea mengidentifikasi prospek yang sesuai dengan pelanggan perusahaan saat ini atau sebelumnya.

“SugarPredict membantu perusahaan bergerak melampaui pandangan yang terfragmentasi, usang atau tidak lengkap menjadi pemahaman yang lebih baik dan lebih akurat tentang pelanggan dan bisnis. Kami berinvestasi besar tahun lalu dalam mendemokratisasi AI untuk kinerja dan prediktabilitas bagi seluruh perusahaan,” kata Craig Charlton, CEO SugarCRM, Kamis (28/1/2021).

“Seperti banyak perusahaan manufaktur industri, Bishop-Wisecarver terus menerus berusaha untuk bekerja lebih cerdas dan lebih cepat daripada para pesaingnya. Peluncuran SugarPredict membuat kami sangat antusias, teknologinya memberikan kekuatan penuh AI di tangan tim penjualan untuk membantu mereka mendorong hasil yang lebih baik dan meningkatkan pengalaman pelanggan,” komentar Niegel Leoncio, Direktur CRM untuk Bishop-Wisecarver.

SugarPredict didasarkan pada platform CX sadar waktu Sugar yang menetapkan riwayat lengkap perubahan pada pelanggan dan proses yang dihadapai pelanggan. SugarPredict, untuk otomatisasi tenaga penjualan, otomasi pemasaran, dan aplikasi layanan pelanggan, didasarkan pada teknologi yang diperoleh musim panas lalu dengan akuisisi Node.io. SugarPredict tersedia gratis bagi pelanggan Sugar Sell dan akan diluncurkan ke pelanggan Sugar Market dan Sugar Serve akhir tahun ini.

Pelajari lebih lanjut tentang SugarPredict disini.