SINGAPURA – Media OutReach – Pattern, akselerator ecommerce global telah mensurvei 1.000 pembeli Tiongkok yang berbelanja di pasar lintas batas terbesar Tmall Global dalam 12 bulan terakhir. Jajak pendapat dilakukan untuk memahami perilaku pembeli online lintas batas ini, dan bagaimana keputusan pembelian mereka untuk merek dan produk Barat dipengaruhi dalam berbagai tahap selama perjalanan pembeli. Temuan ini termasuk dalam Laporan Pembelanja Lintas Batas China 2022 Pattern.

Secara keseluruhan, 67% responden mengatakan mereka akan menghabiskan lebih banyak belanja online dalam 12 bulan ke depan. Jajak pendapat ini dilakukan pada saat beberapa bagian China menghadapi penguncian untuk mengekang wabah COVID-19 di negara itu. Hasilnya menunjukkan bahwa pembeli lintas batas China telah terbukti sangat tangguh dan umumnya optimis tentang kehidupan mereka di masa depan. 73% responden dianggap sebagai kelompok berpenghasilan lebih tinggi (pendapatan rumah tangga tahunan sekitar USD45.000 atau lebih), dan 92% dari mereka tinggal di Tier 1 China dan kota Tier 1 baru; seperti Beijing, Shanghai, Guangzhou, Shenzhen, Chengdu dan Hangzhou.

Penelitian menunjukkan bahwa 85% responden setujua bahwa Tmall Global sebagai saluran pembelian lintas batas favorit mereka, dan memimpin pasar online lainnya, agen belanja, dan situs web langsung ke pelanggan merek asing di semua 12 kategori produk yang Pattern survei. Dilengkapi dengan beragam alat pemasaran di platformnya, Tmall Global direkomendasikan sebagai titik awal yang baik bagi merek Barat untuk menguji kualitas produk mereka di pasar Cina.

Temuan penting lainnya yang dilaporkan dalam laporan tersebut termasuk:

Kehadiran resmi merek terpercaya – Mayoritas responden mengatakan merek Barat memperoleh kepercayaan mereka dari informasi tentang storefronts merek di pasar (70% responden) dan skor storefront, seperti skor DSC di Tmall (69%). Kami juga mengamati bahwa sebagian besar pembeli menelusuri ulasan produk Barat di akun resmi merek di media sosial (74%) dan storefronts (70%), dan 59% dari mereka melakukan ini di situs web merek.

Pembeli menginginkan lebih dari harga – Saat membeli dari Tmall Global, 69% responden mengutamakan keaslian yang terjamin, disusul dengan kualitas produk yang lebih baik (63%), layanan pelanggan yang lebih baik (57%), dan harga yang lebih baik daripada di tempat lain (50%). Terkait alasan mereka membeli barang-barang Barat atau dari merek Barat, pilihan utama adalah kualitas produk (60%), disusul oleh rasa keunikan dan kecocokan gaya atau nilai mereka (keduanya 59%), dan kemudian nilai uang (57%). Hasil ini menunjukkan bahwa pembeli lintas batas China memiliki lebih banyak pertimbangan daripada harga produk ketika memutuskan untuk membeli.

Media sosial berpengaruh – Pemasaran di luar platform telah menjadi bagian tak terpisahkan dari strategi e-niaga merek di Cina, terutama bagi pemain e-niaga lintas batas. Douyin (alias TikTok), Xiaohongshu (alias Little Red Book) dan WeChat teratas dalam jajak pendapat ini, dengan 55% hingga 61% responden setuju bahwa keputusan pembelian mereka dipengaruhi oleh saluran ini.

Basis pengguna mereka yang besar membuat saluran ini optimal untuk penjualan sosial dan membangun kesadaran merek, tetapi mereka juga berbeda dalam fungsi pemasaran yang harus diperhatikan oleh merek. Dan bahkan dengan alat yang tepat, merek harus menyediakan konten yang dilokalkan, relevan, dan lebih bertarget agar beresonansi dengan audiens mereka.

“China memiliki pasar besar yang tidak ingin diabaikan oleh sebagian besar merek konsumen di seluruh dunia. Namun, negara ini telah mengembangkan ekosistem e-niaga yang sangat berbeda dari barat, misalnya, integrasi tinggi pemasaran off-platform ke dalam e-niaga. Untuk menang di pasar Cina, merek Barat perlu menyusun proposisi unik mereka, menemukan platform penjualan dan saluran pemasaran yang tepat, dan mengirimkan konten yang dilokalkan dan beresonansi untuk terlibat dengan pembeli lintas batas China,” kata Arthur Cheung, General Manager Pattern Asia.

Salinan lengkap penelitian dapat diunduh dari https://info.pattern.com/china-shopper-report-2022