DENVER, AS – News Direct – Di dunia yang serba instan saat ini, kesempatan kedua untuk mengesankan konsumen sulit didapat, sehingga penting untuk melakukan setiap interaksi dengan benar untuk pertama kalinya. Merek global menuntut otomatisasi cerdas yang memberikan pengalaman yang dipersonalisasi, relevan, dan interaktif secara real-time di seluruh siklus hidup pelanggan.

CSG® (NASDAQ: CSGS) menjawab panggilan ini. Dengan rangkaian solusi end-to-end terbaik di kelasnya dan pendekatan omnichannel terintegrasi, CSG terus mendapatkan pengakuan dari para analis industri terkemuka di Forrester dan Quadrant Knowledge Solutions.

Dalam beberapa bulan terakhir, CSG telah diakui sebagai:

  • Pemimpin di The Forrester Wave™: Platform Orkestrasi Perjalanan, Q2 2022
  • Pemimpin dalam SPARK Matrix™: Manajemen Komunikasi Pelanggan (CCM), 2022
  • Pemimpin dalam SPARK Matrix™: Platform Data Pelanggan (CDP), 2022
  • Contender di The Forrester Wave™: Manajemen Interaksi Real-Time, Q2 2022

“Merek global memercayai CSG untuk membantu mereka menang dengan pelanggan mereka karena kami telah berulang kali menunjukkan bahwa kami tidak hanya memahami bisnis mereka tetapi juga memberikan hasil. Platform SaaS kami, CSG Xponent™, memecah silo data untuk menciptakan pandangan pelanggan yang benar dan lengkap. Gambaran holistik ini memungkinkan perusahaan untuk memberikan komunikasi yang dipersonalisasi, prediktif, dan proaktif yang mendorong hasil bisnis yang lebih baik, waktu penilaian yang lebih cepat, dan risiko yang lebih rendah. Ini adalah 40 tahun plus silsilah kami dan mengapa analis industri secara konsisten menempatkan CSG di antara penyedia solusi CX teratas di seluruh siklus hidup pelanggan,” jelas Eric Carrasquilla, wakil presiden senior, solusi keterlibatan digital, CSG, dalam rilisnya, Rabu (29/6/2022).

CSG Xponent memanfaatkan data, teknologi, dan saluran komunikasi yang ada untuk menciptakan pengalaman luar biasa menggunakan platform keterlibatan terpadu yang didukung cloud. Xponent menggabungkan platform data pelanggan yang kuat, orkestrasi dan analitik perjalanan pelanggan terdepan di industri, dan komunikasi omnichannel yang terbukti semuanya dalam satu solusi atau melalui komponen portofolio ini.

Dengan Xponent, merek dapat mengekstrak wawasan yang bernilai dari data mereka untuk mempersonalisasi pengalaman secara real-time dan dalam skala besar di banyak saluran, perjalanan, dan lini bisnis. CSG berhasil mendukung klien dengan solusi CX berdampak tinggi di banyak industri, termasuk penyedia layanan broadband dan komunikasi, layanan keuangan, ritel, perawatan kesehatan, dan banyak lagi.

Untuk informasi lebih lanjut tentang portofolio keterlibatan pelanggan terpadu CSG, kunjungi https://www.csgi.com/capabilities/customer-engagement/unified-cloud-engagement-hub/.