Wawasan industri menunjukkan bahwa platform ride-hailing secara bertahap memperluas layanan mereka melampaui transportasi penumpang inti, dengan peningkatan fokus pada kemampuan keselamatan prediktif, dukungan pelanggan berbasis AI, sistem pembayaran terintegrasi, serta keterlibatan regulasi yang lebih terstruktur.
MANILA, FILIPINA – Media OutReach Newswire – Wawasan industri menunjukkan bahwa platform ride-hailing secara bertahap memperluas layanan mereka melampaui transportasi penumpang inti, dengan peningkatan fokus pada kemampuan keselamatan prediktif, dukungan pelanggan berbasis AI, sistem pembayaran terintegrasi dalam aplikasi, serta keterlibatan yang lebih terstruktur dengan regulator.
Tahun 2026 mungkin menjadi tahun di mana lebih banyak aplikasi ride-hailing akan memperluas operasi mereka untuk menjadi aplikasi super mobilitas, menurut para ahli industri yang telah menganalisis pergerakan berbagai aplikasi secara keseluruhan. Analisis tersebut menunjukkan bahwa pergeseran ini akan didorong oleh bundling multi-layanan, fitur keselamatan prediktif, integrasi AI yang ditingkatkan, pilihan pembayaran tanpa tunai, dan koordinasi dengan regulator.
“Tinjauan pasar global kami menemukan bahwa jalan ke depan bagi platform ride-hailing adalah berevolusi menjadi aplikasi super mobilitas. Pengguna menginginkan kenyamanan lebih dari segalanya, di mana berbagai solusi mobilitas, fungsi keselamatan proaktif, dan pembayaran digital tanpa hambatan semuanya dapat ditemukan dalam satu platform. Layanan terintegrasi tidak hanya akan mendorong inovasi ke depan; mereka juga menandakan keandalan dan fleksibilitas di jalan dan seterusnya,” ungkap Evgenia Matrosova, Chief Ride-Hailing Officer inDrive, dalam keterangannya, Rau 11/3/2026).
#1 Aplikasi Ride-Hailing Mungkin Mulai Merambah Layanan Terkait.
Lebih banyak aplikasi ride-hailing mungkin mulai berekspansi ke layanan mobilitas terkait tahun ini karena peningkatan permintaan global untuk layanan transportasi terintegrasi. Misalnya, perusahaan intelijen pasar Sensor Tower mencantumkan inDrive dan platform ride-hailing lainnya di antara aplikasi perjalanan yang paling banyak diunduh pada tahun 2025—menunjukkan permintaan global untuk ekspansi mereka ke layanan perjalanan terkait.
Terfokus pada ekspansi layanan platform, para ahli industri optimis tentang potensi dalam pengiriman makanan. Data menunjukkan bahwa restoran di seluruh dunia sedang mempertimbangkan untuk bekerja dengan platform pengiriman yang menawarkan kendali lebih atas margin keuntungan mereka.
Studi terpisah dari Ken Research juga mengungkapkan bahwa pemesanan perjalanan online juga menikmati pertumbuhan lokal yang serupa, dengan proyeksi pendapatan sebesar Rp 50 miliar. Hal ini dapat meningkatkan popularitas penjemputan pra-pesan di bandara, dengan para pelancong melihat ini sebagai kenyamanan yang sangat dibutuhkan.
Ini semua mengungkapkan satu hal: batas antara transportasi penumpang dan layanan mobilitas terkait mulai kabur. Oleh karena itu, aplikasi ride-hailing mungkin mulai merambah layanan mobilitas terkait untuk menciptakan pengalaman all-in-one bagi pengguna.
#2 Sistem Keselamatan Perlahan Bergeser dari Perlindungan Menjadi Prediksi
Saat ini, fitur keselamatan dalam aplikasi seringkali terbatas pada pemantauan waktu nyata, tombol hotline darurat, dan panggilan cepat ke dukungan 24/7 platform. Namun, para ahli industri memperkirakan bahwa aplikasi ride-hailing mungkin mulai menggunakan analitik bertenaga AI dan pemodelan risiko untuk tindakan keselamatan jalan prediktif.
Sebagai contoh, Forum Laboratorium Penelitian Jalan Raya Nasional Eropa mengatakan bahwa AI dapat mengumpulkan data lalu lintas, umpan cuaca, dan informasi penting lainnya untuk memprediksi tabrakan dan merekomendasikan rute alternatif. Fitur keselamatan prediktif seperti ini dapat membantu aplikasi ride-hailing bergerak melampaui tindakan intervensi dan secara proaktif melindungi pengemudi dan penumpang mereka.
#3 AI untuk Meningkatkan Pengalaman Pelanggan di Dalam Aplikasi
Para pakar industri juga mengatakan bahwa layanan mobilitas dapat terus memanfaatkan kecerdasan buatan (AI) untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Ada juga indikasi awal bahwa aplikasi ride-hailing dapat bereksperimen dengan menggunakan suara AI mirip manusia dalam sistem dukungan pelanggan mereka. AI juga dapat digunakan untuk mengembangkan agen mobilitas pribadi yang mengelola jadwal dan pendapatan pengemudi serta melakukan intervensi selama keadaan darurat.
Dengan platform ride-hailing yang mempertimbangkan untuk merambah ke layanan pesan-antar makanan, mereka dapat menggunakan AI untuk mensimulasikan interaksi pelanggan. Model bahasa besar dapat menyimulasikan pemesanan berbasis dialog, yang memungkinkan pengguna untuk mendiktekan pesanan mereka secara lisan atau mengirimkannya melalui platform obrolan seperti WhatsApp. Ini tidak hanya akan mempercepat proses pengiriman, tetapi juga melayani pengguna yang lebih menyukai interaksi personal.
#4 Aplikasi Ride-Hailing Incar Sistem Pembayaran Dalam Aplikasi yang Mulus
Opsi pembayaran non-tunai, seperti dompet elektronik (e-wallet) dan transfer bank online, semakin populer di kalangan konsumen Filipina. Sebuah laporan Bangko Sentral ng Pilipinas menemukan bahwa 57,4% transaksi ritel di Filipina dibayar secara online. Hal ini menciptakan peluang bagi perusahaan ride-hailing untuk membuat skema pembayaran mereka lebih mulus. Mereka dapat mempertimbangkan untuk menyematkan opsi pembayaran non-tunai di aplikasi mereka, yang secara otomatis dapat memotong biaya transaksi dari rekening bank online dan dompet elektronik yang terhubung.
Riset internal inDrive menunjukkan bahwa komuter Filipina juga sensitif terhadap harga, seringkali mengalokasikan anggaran ketat untuk biaya transportasi mereka. Sikap konsumen ini dapat membuka jalan bagi perusahaan ride-hailing untuk memasang dompet digital di dalam aplikasi. Hal ini memfasilitasi penganggaran online yang lebih baik dan mengakomodasi pengguna yang lebih suka menggunakan uang tunai.
#5 Aplikasi Ride-Hailing Diperkirakan Akan Terus Menjunjung Keadilan Harga
Kepatuhan terhadap peraturan yang ketat selalu memengaruhi dinamika industri ride-hailing. Secara khusus, Dewan Waralaba dan Pengatur Transportasi Darat (Land Transportation Franchising and Regulatory Board) telah tegas dalam menerapkan matriks tarif mereka. Baru bulan Desember lalu, regulator memberlakukan batasan lonjakan harga (surge caps) untuk menjaga tarif liburan tetap terjangkau—menegaskan komitmennya untuk menjaga harga tetap terjangkau bagi penumpang.
Dengan mengingat hal ini, dinamika industri menunjukkan semakin besarnya penekanan pada model peraturan yang kolaboratif. Para pakar menyarankan perusahaan ride-hailing untuk terus berkolaborasi dengan regulator pemerintah guna mempromosikan keadilan harga. Mereka juga merekomendasikan untuk terus menerapkan tingkat komisi yang lebih rendah guna meningkatkan pendapatan pengemudi dan memperkuat loyalitas penumpang. Tahun ini, platform juga dapat melangkah lebih jauh dengan meluncurkan promosi, kebijakan batasan lonjakan harga (capped surge), dan model loyalitas.
Tren-tren ini memberikan gambaran tentang apa yang mungkin terjadi selanjutnya bagi industri ride-hailing tahun ini. Dengan mempertimbangkan hal-hal tersebut, inDrive akan terus menjunjung transparansi, keselamatan, dan inklusivitas bagi pengemudi dan penumpang. Untuk pembaruan lebih lanjut tentang inisiatif inDrive tahun ini, kunjungi www.inDrive.com atau ikuti @inDrive.ph di media sosial.
Tentang inDrive
inDrive adalah platform layanan mobilitas dan perkotaan global. Aplikasi inDrive telah diunduh lebih dari 400 juta kali, dan dinobatkan sebagai aplikasi mobilitas dengan unduhan terbanyak kedua selama tiga tahun berturut-turut. Selain layanan ride-hailing, inDrive menyediakan daftar layanan yang terus berkembang, termasuk transportasi antar kota, pengiriman barang, dan layanan keuangan. Pada tahun 2023, inDrive meluncurkan New Ventures, sebuah lengan usaha dan M&A (merger dan akuisisi).
inDrive beroperasi di 1.065 kota di 48 negara. Didorong oleh misinya untuk menantang ketidakadilan, perusahaan berkomitmen untuk memberikan dampak positif pada kehidupan satu miliar orang pada tahun 2030. Perusahaan mengejar tujuan ini baik melalui bisnis intinya, yang mendukung komunitas lokal melalui model penetapan harga yang adil; maupun melalui kerja program-program dampaknya.
Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi www.inDrive.com
Recent Comments