HONG KONG SAR – Media OutReach – Omnichat, platform bisnis dialog satu atap, baru-baru ini mengadakan “Future Commerce Summit” dan meluncurkan produk baru, mengundang Meta, media sosial terkemuka dunia dan sejumlah merek ritel ikonik, termasuk Asia Beauty Sa Sa, grup ritel kosmetik, dan Vita Green, merek suplemen nutrisi, membahas tren perkembangan industri ritel terbaru pada tahun 2023, dan bagaimana pedagang dapat menghasilkan pendapatan lebih tinggi melalui pemasaran WhatsApp dan menyediakan pelanggan dengan pengalaman belanja kelas satu.

Sebagai Penyedia Solusi Bisnis WhatsApp Meta, Omnichat telah merilis lebih lanjut solusi terbaru seperti otomatisasi pemasaran perjalanan pelanggan, platform data sosial pelanggan (Social CDP), pembayaran instan dialog (Pembayaran Dalam Obrolan), dan fungsi baru ChatGPT yang terintegrasi, melalui “Omni AI” membantu industri ritel untuk menyediakan layanan pelanggan secara lebih efisien, mendorong interaksi dengan pelanggan, memungkinkan perdagangan percakapan untuk membantu meningkatkan tingkat konversi penjualan, dan meningkatkan bisnis online dan offline.

Meta berkomitmen untuk membantu pengguna lebih dekat satu sama lain Adam Bowden, direktur kemitraan global dan Asia-Pasifik, menyebutkan pada pertemuan pertukaran bahwa menurut statistik Meta, 75% konsumen di seluruh dunia menggunakan perangkat lunak pengiriman pesan instan untuk berkomunikasi dengan pedagang, menunjukkan konsumsi Investor berharap untuk mengembangkan komunikasi yang lebih intim dan interaktif dengan pedagang selain “informasi keras” seperti situs web. Meta menyediakan Merchant Platform WhatsApp Business, yang memfasilitasi pedagang untuk memenuhi kebutuhan konsumen, sehingga mencapai tujuan bisnis lebih cepat.

“Meta adalah fungsi yang membawa manfaat besar bagi pedagang. Pedagang dapat menyesuaikan dan berinteraksi dengan konsumen untuk terhubung dengan konsumen, sehingga meningkatkan hubungan dengan pelanggan dan mendorong konsumsi. WhatsApp memiliki 2,5 miliar pengguna aktif bulanan di 180 negara di seluruh dunia,” urainya, Senin (8/5/2023).

Menurut laporan survei oleh Meta dan Forrester Consulting, 88% binis yang disurvei mengatakan bahwa setelah menggunakan WhatsApp, mereka telah menghasilkan pendapatan tambahan. Claudia Chiu, Manajer Mitra Strategis Senior Meta Greater China, mengatakan bahwa WhatsApp telah membantu pedagang membangun perjalanan konsumsi yang lengkap.

“WhatsApp Business Platform dapat menyesuaikan pesan yang berbeda sesuai dengan karakteristik pelanggan atau skenario permintaan, seperti pelanggan baru, pelanggan tetap, dan pelanggan potensial, dan dapat merilis informasi preferensial secara lebih strategis. Pesan juga dapat memiliki tombol balasan dan katalog produk yang berbeda agar seluruh proses penjualan lebih lancar,” jelasnya.

Sa Sa secara aktif mengintegrasikan toko fisik dan bisnis online untuk menciptakan pengalaman belanja omni-channel yang berpusat pada pelanggan bagi pelanggan. Hong Li, direktur e-commerce Sa Sa, menyebutkan dalam sharingnya bahwa setelah menggunakan Chat Commerce, Chatbot membalas otomatis fungsi sangat mempersingkat waktu untuk layanan pelanggan. Waktu respons memungkinkan tim memiliki lebih banyak waktu untuk menyelesaikan masalah pelanggan lainnya, sehingga meningkatkan tingkat konversi penjualan.

“Selama Tahun Baru Imlek yang lalu dan perempuan Internasional pada 8 Maret, kami mendistribusikan berita game dan kupon eksklusif kepada pelanggan melalui WhatsApp dan platform Perdagangan Obrolan Omnichat, yang tidak hanya meningkatkan tingkat interaksi dengan pelanggan, tetapi juga meningkatkan pertukaran tingkat kupon 39 kali lebih tinggi dari nilai tukar normal,” tuturnya.

Vita Green terus meningkatkan keterlibatan anggota dan kemampuan otomatisasi pemasaran digital melalui kemajuan teknologi. Terrence Siu, Head of IT Vita Green, berbagi bahwa merek ikonik mereka, Vita Green dan Tea Château telah menggunakan WhatsApp untuk mengirimkan pesan pemasaran dan promosi yang disesuaikan dengan tepat kepada anggota setia mereka. Melalui Omnichat, wiraniaga juga dapat terikat dengan pelanggannya masing-masing untuk menyediakan layanan satu per satu, termasuk rekomendasi produk dan pertanyaan pelanggan. “Berkat platform WhatsApp dan Omnichat, tim kami dilengkapi dengan saluran komunikasi baru untuk keterlibatan anggota yang telah meningkatkan penjualan kami dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan,” kata Terrence.

Di seluruh WhatsApp Business Platform, Facebook Messenger, dan platform retail omni-channel Instagram, sistem komunikasi sosial satu atap Omnichat membantu pelanggan mempraktikkan komunikasi online dan offline yang lancar.

“Pedagang kami dapat menggunakan Social CDP untuk mengumpulkan dan mengintegrasikan profil pelanggan dari berbagai media sosial ke dalam satu identitas pelanggan untuk membangun database pelanggan yang lebih lengkap. Bekerja sama dengan solusi perjalanan pelanggan otomatis, secara otomatis dapat mengirim pesan yang dipersonalisasi sesuai dengan situasi belanja yang berbeda, seperti ketika pelanggan membeli lebih dari jumlah tertentu atau membeli produk tertentu, atau bahkan untuk tingkat keanggotaan tertentu. Kami berharap fungsi ini akan memberdayakan pedagang untuk mencapai pertumbuhan pendapatan lebih dari 20%. Dengan integrasi ChatGPT, kami semakin mengoptimalkan penanganan pertanyaan pelanggan, rekomendasi produk, serta perencanaan kampanye pemasaran. Fungsi Pembayaran Dalam Obrolan juga tersedia bagi pedagang untuk mengirim tautan pembayaran dan memberikan pengalaman belanja pelanggan Obrolan dan Beli yang lancar,” jelas Alan Chan, Founder dan Chief Executive Officer Omnichat.

Omnichat menawarkan uji coba gratis integrasi layanan pelanggan dan otomatisasi pemasaran untuk semua pelanggan, hanya 1 menit untuk mendaftar dan merasakan pemasaran WhatsApp otomatis.

Keterangan Foto: (Dari kiri) Claudia Chiu, Strategic Partner Manager, Greater China Region dari Meta. Adam Bowden, Pimpinan Mitra, GCR & Mitra Global Meta; Alan Chan, Pendiri dan CEO Omnichat; Terrence Siu, Kepala IT Vita Green; Hong Li, Direktur eCommerce Sa Sa meresmikan acara pembukaan.