HONG KONG SAR – Media OutReach – Laporan Klaim MSIG Insurance (Hong Kong) Limited (disingkat MSIG) tahunan kedua menunjukkan bahwa pelanggan mengajukan klaim menggunakan sistem klaim online EASY yang terkemuka di industri tahun lalu meningkat secara signifikan di tahun 2020. Tren ini menegaskan bahwa kemampuan MSIG untuk berinovasi dalam layanan dapat memenuhi permintaan pelanggan yang kuat akan layanan digital selama pandemi.

EASY Claims, sistem klaim online pemenang penghargaan diluncurkan pada tahun 2018. Pada tahun 2020, jumlah klaim yang diajukan melalui sistem klaim online EASY oleh pelanggan yang telah membeli asuransi melalui jalur tradisional meningkat sebesar 26,9%, kategori produk yang dicakup oleh aplikasi juga mencakup jangkauan yang lebih luas, di antaranya jumlah klaim yang diajukan oleh pemegang polis non travel tercatat mengalami peningkatan sebesar 48,4%.

Laporan tersebut menunjukkan bahwa lebih dari 92% pelanggan yang diwawancarai dalam survei klaim tahunan menilai keseluruhan pengalaman klaim MSIG sebagai “sangat baik” atau “baik”, meningkat empat poin persentase dari tahun sebelumnya.

“Hasil laporan klaim 2020 sangat menggembirakan, ini adalah hasil dari upaya berkelanjutan kami untuk mengoptimalkan produk dan layanan dan memenuhi janji kepada pelanggan. Pandemi pasti akan membawa tantangan bagi industri asuransi. Namun kami juga melihat sinyal yang jelas darinya bahwa pelanggan membutuhkan layanan digital yang lebih banyak dan lebih baik untuk membantu mereka menghadapi perubahan,” terang Philip Kent, Chief Executive Officer MSIG, Rabu (14/7/2021).

MSIG Memenuhi janji

Pada tahun 2020, total klaim MSIG di Hong Kong dan Makau mencapai HKD467 juta, dengan tingkat kompensasi 91,1%. Selama pandemi, MSIG terus mematuhi komitmennya kepada pelanggan, mengkonfirmasi klaim dalam dua hari kerja dan membayar kompensasi dalam lima hari kerja.

Lima kategori dengan tingkat kompensasi tertinggi pada tahun pelaporan adalah kompensasi karyawan Hong Kong (100%), pembantu rumah tangga (98,8%), kecelakaan diri (98,1%), mobil (96,1%) dan medis (95,1%).

Memberikan dukungan kepada mitra dan perantara

Pada bulan Maret 2021, MSIG meningkatkan fungsi bisnis dan manajemen klaim dari sistem manajemen klaim dan polis EASYi untuk membantu perantara asuransi memberikan layanan yang lebih baik kepada pelanggan. Mitra bisnis MSIG kini dapat melihat dokumen penting pelanggan dan menindaklanjuti perkembangan klaim melalui satu platform kapan saja dan di mana saja. Langkah-langkah pengoptimalan proses ini tidak hanya menghemat waktu, tetapi juga mengurangi persyaratan pencetakan, dan juga membantu melindungi lingkungan.

MSIG juga menerapkan sejumlah protokol keamanan di portal untuk lebih melindungi catatan dan mencegah peretasan, termasuk kata sandi satu kali (TOTP) dan token otentikasi multi-faktor (MFA) berbasis waktu.

Langkah-langkah perlindungan selama COVID-19

Sejak pandemi mewabah, MSIG telah meluncurkan serangkaian tindakan pengamanan. Selain mengajukan aplikasi melalui sistem klaim online EASY, pelanggan dapat menggunakan alat video interaktif dari MSIG untuk melakukan penilaian kerusakan dari jarak jauh tanpa harus menyerahkan dokumen secara offline, sehingga mengurangi jumlah kunjungan di lokasi oleh spesialis klaim. Tindakan ini tidak hanya mengurangi waktu yang diperlukan untuk memproses klaim, tetapi juga mengurangi risiko karyawan perusahaan dan pelanggan terinfeksi virus.

Menanggapi perjalanan yang terkena dampak pandemii, MSIG juga mengambil langkah cepat untuk mengatur pengembalian uang asuransi perjalanan untuk pelanggan terkait.

Untuk membantu pelanggan asuransi kelautan yang terkena dampak epidemi, MSIG mengatur spesialis klaim untuk memberikan saran kepada mereka dalam mengurangi dan mengendalikan risiko, seperti mengurangi penundaan dengan menyesuaikan metode pengemasan dan transportasi. Ketika Covid-19 memburuk, MSIG juga mempercepat pembayaran kompensasi kepada pelanggan ini untuk menunjukkan dukungan dalam menanggapi perusahaan yang menghadapi gangguan operasional yang tidak terduga.

Terus mendapat penghargaan industri

Produk dan layanan MSIG yang luar biasa telah diakui secara luas oleh industri. Perusahaan ini memenangkan sejumlah penghargaan pada tahun 2020, termasuk Silver Award untuk “Aplikasi Desain Terbaik” dalam Penghargaan DigiZ Awards 2020. Selain itu “Excellence in Change Management – Gold award”, “Excellence in Learning & Development, Gold award” dan “Excellence in Innovative Business Solutions – Silver award” di HR Distinction Awards 2020.

MSIG juga meraih penghargaan “Insurance Initiative of the Year – Hong Kong” di Insurance Asia Awards 2020; dan “Program Loyalitas Terbaik – Keuangan & Asuransi, penghargaan Emas” di The Loyalty & Engagement Awards 2020.