KUALA LUMPUR, MALAYSIA – Media OutReach – Infobip, platform komunikasi cloud global, dinobatkan sebagai Pemimpin di pasar Platform Komunikasi sebagai Layanan (CPaaS) oleh perusahaan analis Gartner. Dalam Gartner Magic Quadrant pertama untuk CPaaS, Infobip diakui sebagai Pemimpin karena kelengkapan visi dan kemampuannya untuk mengeksekusi.
Dalam laporan Competitive Landscape CPaaS, Gartner mengatakan: “platform komunikasi sebagai pasar layanan berevolusi melampaui API untuk mencakup seluruh perjalanan pelanggan. Kasus penggunaan perdagangan percakapan yang ada saat ini semakin meluas menjadi segala sesuatu yang bersifat percakapan.”
Dalam laporan yang sama, analis merekomendasikan penyedia CPaaS harus: “membangun penawaran pengalaman pelanggan sebagai layanan (CXaaS) untuk menyasar seluruh siklus hidup pelanggan dengan tidak hanya mencakup CPaaS, tetapi juga pusat kontak, platform data pelanggan (CDP), dan kecerdasan buatan percakapan (CAI), serta orkestrasi perjalanan pelanggan.”
Gartner juga merekomendasikan penyedia layanan: “mempercepat waktu untuk mendapatkan nilai dari pengalaman pelanggan (CX) dengan menyediakan alat bantu seperti templat yang mudah digunakan, ”solutions in a box’ untuk kasus penggunaan tingkat lanjut, pembangun visual yang lebih baik, dan analisis perjalanan yang mendetail.
Dalam memenuhi tuntutan yang terus berkembang ini, Infobip baru-baru ini meluncurkan Experiences, sebuah pembangun pengalaman revolusioner bertenaga AI yang revolusioner dan tanpa kode yang membantu bisnis untuk melibatkan pelanggan, menumbuhkan loyalitas, dan mendorong pertumbuhan. Infobip Experiences memungkinkan organisasi untuk mengatur perjalanan pelanggan dan menghemat waktu dengan perpustakaan templat perjalanan mulai dari orientasi dan keterlibatan hingga retensi dan loyalitas.
Di samping jaringan 43 pusat data dan 9.700 koneksi global, di mana 800 di antaranya merupakan koneksi operator langsung, pelanggan mengutip jangkauan dan skala Infobip di seluruh dunia, bersama dengan jaminan pengiriman dan latensi, sebagai pembeda utama.
“Kami percaya bahwa pengakuan Gartner terhadap Infobip sebagai Pemimpin di pasar CPaaS mencerminkan investasi yang kami lakukan untuk menyediakan produk dan layanan baru yang inovatif di samping jangkauan dan skala global kami. Selain itu, akuisisi kami terhadap perusahaan penyedia layanan pesan kelas berat di AS, OpenMarket, dan penyedia layanan VoIP, Peerless Network, telah mengukuhkan posisi kami yang unggul di Amerika, di samping penawaran kami yang terdepan di pasar global,” tutur Silvio Kutic, CEO Infobip, dalam rilisnya, Kamis (21/9/2023).
“Sebagai hasilnya, kami menawarkan toko serba ada global untuk interaksi dan komunikasi omnichannel. Namun kami tidak akan berhenti sekarang. Dengan perkiraan pasar CPaaS yang akan tumbuh hingga $30,6 miliar pada tahun 2026 , kami akan terus melangkah maju untuk memastikan bahwa kami tetap menjadi platform komunikasi omnichannel lengkap yang terdepan untuk setiap platform,” urainya.
Laporan Magic Quadrant dari Gartner merupakan puncak dari penelitian yang ketat dan berdasarkan fakta di pasar tertentu, yang memberikan pandangan luas mengenai posisi relatif penyedia layanan di pasar tersebut. Penyedia layanan diposisikan ke dalam empat kuadran: Pemimpin, Penantang, Visioner, dan Pemain Khusus.
Penafian Gartner
Gartner tidak mengendorse vendor, produk, atau layanan apa pun yang digambarkan dalam publikasi riset kami, dan tidak menyarankan pengguna teknologi untuk memilih vendor dengan peringkat tertinggi atau sebutan lainnya. Publikasi riset Gartner terdiri dari opini organisasi riset Gartner dan tidak boleh ditafsirkan sebagai pernyataan fakta. Gartner menafikan semua jaminan, baik tersurat maupun tersirat, sehubungan dengan penelitian ini, termasuk jaminan kelayakan untuk diperjualbelikan atau kesesuaian untuk tujuan tertentu.
Lihat salinan gratis dari laporan ini di https://www.infobip.com/analyst-reports/gartner-mq-cpaas-2023.
Recent Comments