HONG KONG SAR – Media OutReach – Pelopor identitas digital, Callsign, hari ini mengungkapkan bahwa maraknya scam merusak reputasi organisasi di seluruh dunia. Studi global yang dilakukan Opinium, mengungkapkan bahwa 52% konsumen kurang mempercayai Organisasi Setelah Menerima Pesan Scam dari Penipu yang mengatasnamakan merek mereka.

Industri yang paling ditargetkan oleh penipu adalah layanan keuangan dan organisasi sektor publik, konsumen menyatakan dari semua pesan scam yang mereka terima, 60% mengaku mewakili bank mereka, atau 40% mengaku dari provider di sektor publik.

Di seluruh saluran komunikasi, masalah scam masih menghantui. Secara global, rata-rata, individu yang menerima pesan scam melalui semua saluran menerima sebanyak 1133 pesan scam dalam setahun, dengan lebih dari 28% mengatakan mereka menerima lebih banyak pesan dari penipu daripada teman dan keluarga. Selain itu, 52% konsumen mengakui bahwa mereka tidak melaporkan pesan scam, skala pesan scam dan korban kemungkinan akan diremehkan.

“Penipuan menyamarkan dalam jumlah dan migrasi cepat populasi global secara online, dalam 18 bulan terakhir telah menyebabkan industrialisasi penipuan. Konsekuensinya adalah penipu menggunakan saluran yang sama dengan yang kami gunakan untuk mengautentikasi konsumen asli, dan ini merusak reputasi organisasi dengan berkurangnya kepercayaan pada merek mereka,” jelas Stuart Dobbie, Wakil Presiden Senior, Inovasi, Callsign, Selasa (30/6/2021).

Survei tersebut menjadi peringatan bahwa konsumen memiliki pilihan. Hampir sepertiga (29%) konsumen yang menjadi korban penipuan mengatakan bahwa mereka telah berhenti menggunakan perusahaan yang namanya digunakan oleh penipu untuk melakukan penipuan. Sebagai perbandingan, konsumen cenderung tidak meninggalkan saluran tempat penipuan dilakukan (hanya 13% yang akan meninggalkan penyedia jaringan mereka) yang menunjukkan bahwa terlepas dari metode penipuannya.

SMS tampaknya merupakan saluran terlemah dengan hanya 8% konsumen yang menganggapnya sebagai saluran yang aman untuk berkomunikasi dengan bank atau retail mereka, dan saluran tersebut mengalami penurunan kepercayaan sebesar 57% dari mereka yang disurvei hanya karena mereka telah menerima pesan teks penipuan.

“Organisasi perlu mengevaluasi kembali saluran komunikasi yang mereka gunakan untuk berinteraksi dengan pelanggan dalam membangun kepercayaan lebih baik. Mengingat penipu memonopoli saluran terbuka seperti SMS dan email, saluran ini tidak dapat diandalkan termasuk mengotentikasi identitas. Penelitian kami menunjukkan bahwa hampir setengah (45%) konsumen menganggap identitas adalah masalahnya dan bahwa orang harus membuktikan siapa mereka saat mendaftar untuk menggunakan platform guna menghentikan scammers. Kekhawatiran konsumen ini menekankan organisasi harus sadar akan pentingnya identifikasi digital,” jelas Dobbie.

“Jika organisasi ingin mempertahankan dan membangun kepercayaan di dunia digital, mereka perlu menyeimbangkan perlindungan dan pengalaman yang lebih baik untuk memastikan merek mereka tidak ternoda oleh scammers. Dengan Otentikasi Berbasis Intelijen, organisasi dapat mengatasi penipu, melindungi merek mereka, menciptakan perjalanan pelanggan yang mulus dan aman serta membangun semua kepercayaan digital yang penting,” tutup Dobby.