SINGAPURA – Media OutReach Newswire – Menurut laporan terbaru dari Capgemini Research Institute, organisasi dengan cepat merangkul AI generatif, didorong oleh peningkatan investasi dan nilai teknologi transformatif. Teknologi ini telah meresap ke berbagai sektor dan berbagai fungsi dalam organisasi, mendorong pergeseran dalam operasi dan model bisnis.

Laporan terbaru dari Capgemini Research Institute, “Memanfaatkan nilai AI generatif edisi ke-2: Kasus penggunaan di berbagai sektor,” menunjukkan kurva adopsi AI generatif telah meningkat dengan pemanfaatan kasus penggunaan di seluruh spektrum. Untuk semua organisasi, telah terjadi peningkatan siginifikan, dengan hampir seperempatnya saat ini mengintegrasikan AI generatif ke dalam beberapa lokasi atau fungsi mereka, meningkat dari 6% pada tahun 2023.

Para pengadopsi awal sudah mulai menuai manfaat, mulai dari peningkatan efisiensi operasional hingga pengalaman pelanggan yang lebih baik dan peningkatan penjualan. Sebagai contoh, secara rata-rata, organisasi menyadari peningkatan 6,7% dalam hal keterlibatan dan kepuasan pelanggan selama setahun terakhir di area tempat teknologi ini diujicobakan atau diterapkan.

Chief Innovation Officer di Capgemini dan Anggota Komite Eksekutif Grup, Pascal Brier, menyebutkan, AI Generatif mulai mengubah bisnis dan organisasi sudah melihat pertumbuhan pendapatan yang nyata, sekaligus mempercepat inovasi. Sebagai hasilnya, alih-alih hanya berfokus pada pengoptimalan biaya, bisnis secara aktif mengeksplorasi jalan baru untuk meningkatkan kemampuannya dan mendorong penciptaan nilai.

“Seiring dengan meningkatnya investasi, munculnya sistem AI yang lebih kompleks dan otonom menandakan era baru AI generatif yang dapat memengaruhi cara perusahaan beroperasi. Untuk mendorong perjalanan AI mereka ke depan, perusahaan harus membangun fondasi data yang kuat dengan proses yang jelas untuk mengelola data yang terkotak-kotak dan memungkinkan integrasi data di berbagai fungsi. Kepercayaan, transparansi, dan akuntabilitas akan terus memainkan peran sentral sembari merangkul batas AI berikutnya yang memiliki potensi untuk memberikan nilai yang signifikan dari waktu ke waktu,” jelasnya dalam keterangan, Senin (29/7/2024).

Chatbot AI berevolusi menjadi sistem multi-agen [1] yang diatur untuk mempercepat penciptaan nilai

Hampir tiga perempat organisasi (74%) setuju bahwa AI generatif membantu mereka meningkatkan pendapatan dan inovasi. Seiring dengan kemajuan teknologi AI, teknologi ini akan bertransisi dari peran sebagai alat pendukung menjadi agen independen dengan kemampuan eksekusi yang lebih baik, sehingga memungkinkan organisasi untuk menata ulang cara mereka berbisnis dan menciptakan nilai yang lebih besar dari investasi AI mereka.

Potensi penciptaan nilai ini telah berkontribusi pada munculnya sistem multi-agen – teknologi yang berkembang pesat dengan potensi untuk mendorong peningkatan inovasi. Laporan ini menunjukkan tingkat kepercayaan yang tinggi terhadap agen AI untuk tugas-tugas tertentu seperti membuat email profesional, pengkodean, dan analisis data. Namun, laporan ini juga mengungkapkan bahwa para pemimpin sadar akan perlunya menjaga kepercayaan ini dan transparansi etis dalam pengembangan dan penerapannya.

Peningkatan adopsi AI generatif di semua domain termasuk penggunaan alat publik

Akselerasi AI generatif selama 12 bulan terakhir tidak terbatas pada level bisnis, karena perkembangan teknologi terkini telah membuat perangkat publik lebih mudah diakses oleh non-ahli. Hasilnya, meskipun ada peningkatan dalam adopsinya, hanya 3% organisasi yang memberlakukan larangan penggunaan perangkat AI generatif publik di tempat kerja. Hampir semua organisasi (97%) mengizinkan karyawan untuk menggunakan AI generatif dalam kapasitas tertentu, dengan lebih dari setengahnya memberlakukan pedoman khusus yang harus diikuti karyawan.

Menghadapi penyerapan AI generatif yang serba cepat, laporan tersebut mencatat bahwa organisasi harus melanjutkannya dengan rasa tanggung jawab. Pagar pembatas yang jelas untuk memvalidasi keputusan yang dibuat oleh sistem multi-agen sangat penting untuk memastikan transparansi dan akuntabilitas dalam operasi dan untuk mengurangi risiko masa depan yang mungkin ditimbulkan oleh alat publik terhadap organisasi mereka.

Untuk mengakses laporan lengkap: https://www.capgemini.com/insights/research-library/generative-ai-in-organizations-2024/

Metodologi

Capgemini Research Institute mensurvei 1.100 eksekutif yang bekerja di organisasi dengan pendapatan tahunan lebih dari $1 miliar di 14 negara, termasuk Australia, Kanada, Prancis, Jerman, Italia, India, Jepang, Belanda, Norwegia, Singapura, Spanyol, Swedia, Inggris, dan Amerika Serikat. Organisasi-organisasi tersebut beroperasi di 11 sektor; hampir semua (96%) dari organisasi-organisasi ini telah mulai mengeksplorasi AI generatif. Survei global ini berlangsung pada bulan Mei dan Juni 2024. Para eksekutif yang disurvei berada di level direktur ke atas dan mewakili beragam fungsi.

[1] Sistem multi-agen didefinisikan sebagai teknologi yang dirancang untuk berfungsi secara independen, merencanakan, merefleksikan, mengejar tujuan yang lebih tinggi, dan menjalankan alur kerja yang kompleks dengan pengawasan langsung dari manusia yang minimal atau terbatas. Sistem semacam itu menunjukkan karakteristik yang secara tradisional ditemukan secara eksklusif pada operator manusia, termasuk pengambilan keputusan, perencanaan, dan mengadaptasi teknik eksekusi berdasarkan input, tujuan yang telah ditetapkan, dan pertimbangan lingkungan.