SINGAPURA – Media OutReach – Microsoft merilis temuan terbaru dalam laporan Penelitian Scam Dukungan Teknis Global 2021, laporan ini membahas penipuan Technical Support atau disebut dukungan teknis atau, serta dampaknya terhadap konsumen. Survei menemukan bahwa jumlah scam secara keselurahan telah menurun, karena 3 dari 5 konsumen (59%) didapati menjadi target scammer dukungan teknis dalam 12 bulan terakhir, turun 64% dari 2018. Sementara 1 dari 6 konsumen (16%) yang terpengaruh scam, turun 3 poin dari 2018.

Di antara mereka yang disurvei, pGenerasi Z (berusia antara 18 dan 23 tahun) dan Milenial atau Generasi Y (antara usia 24 dan 37) ditemukan memiliki keterlibatan paling banyak ketika ditargetkan dengan penipuan, yaitu 23% untuk kedua kelompok usia ini. Di seluruh pasar Asia Pasifik yang disurvei, hasilnya beragam. Konsumen di India 3 kali lebih mungkin untuk melanjutkan interaksi dengan scam (49%) dari pada rata-rata. sementara konsumen di Jepang melakukan yang terbaik secara global, dengan hanya 5% dari mereka yang disurvei yang terus berinteraksi dengan scammer. Australia (19%) dan Singapura (14%) setara dengan negara-negara lain di dunia.

Setiap bulan, Microsoft menerima sekitar 6.500 keluhan dan pengaduan secara global dari orang-orang yang telah menjadi korban penipuan dukungan teknis. Angka ini turun dari rata-rata 13.000 pengaduan yang diajukan per bulan di tahun-tahun sebelumnya. Untuk lebih memahami bagaimana penipuan teknis berkembang secara global dan untuk meningkatkan upaya mendidik konsumen tentang cara tetap aman saat online, Microsoft menugaskan YouGov untuk melakukan survei global ini di 16 negara, termasuk 4 pasar di Asia Pasifik, yaitu Australia, India, Jepang, dan Singapura. Survei merupakan tindak lanjut dari survei serupa yang dilakukan Microsoft pada 2018 dan 2016.

“Penipuan dukungan teknis sedang terjadi secara global dan menargetkan orang-orang dari segala usia. Sementara kami melihat kemajuan yang dicapai dalam persentase orang yang menolak untuk terlibat dengan scammers, ada kebutuhan terus untuk memantau dan mengatasi bagaimana serangan berkembang. Taktik yang digunakan scammer menargetkan pengguna online telah berkembang dari waktu ke waktu, dari panggilan telepon sederhana hingga trik yang lebih canggih, seperti “iklan pop-up” yang ditampilkan di komputer pengguna. Di berbagai wilayah Asia Pasifik, Kami telah melihat tingkat serangan yang berbeda, tergantung pada demografi dan kebiasaan. Namun, penipuan dukungan teknis terus mempengaruhi semua negara. Kami berkomitmen untuk keamanan online dan berharap temuan dari survei ini akan membantu mendidik orang lebih baik sehingga mereka dapat menghindari menjadi korban penipuan ini,” jelas Mary Jo Schrade, Asisten Penasihat Umum, Kepala Regional, Unit Kejahatan Digital (DCU) Microsoft Asia, dalam rilis, Kamis (22/7/2021) lalu.

Lebih sedikit penipuan, tetapi lebih banyak uang yang hilang

Penurunan tingkat penipuan global dari 2018 hingga 2021 terutama disebabkan oleh penurunan penipuan terkait dengan pop-up (-8%) serta penipuan dengan pengalihan ke situs web (-7%). Tren ini juga tercermin di wilayah tersebut, dengan Jepang mencatat penurunan paling tajam di antara pasar Asia Pasifik yang disurvei, dengan turun 12 poin untuk pertemuan terkait iklan pop-u, dan turun 5 poin dari website scams selama periode yang sama. Australia, India dan Singapura juga mengalami penurunan masing-masing 4,5 dan 1 poin untuk pop-up dan 2, 1 dan 3 poin untuk website scams.

Di tingkat global, jumlah konsumen yang merugi dalam interaksi penipuan meningkat satu poin pada tahun 2021 (7%) dibandingkan tahun 2018 (6%). Tren ini juga terlihat di pasar Asia Pasifik, dengan Jepang (3%) dan Singapura (5%) mencatat kenaikan satu poin dari 2018 hingga 2021. Sementara Australia (9%) mencatat kenaikan tiga poin pada periode yang sama. Lebih khusus lagi, sekitar sepertiga konsumen di India (31%) yang terpengaruh penipuan semacam itu kehilangan uang, naik 17 poin dari 2018 (14%).

Milenial, Generasi Z, dan pria lebih cenderung menjadi korban penipuan

Microsoft melihat anak-anak muda lebih sering menjadi korban penipuan dukungan teknis, terutama Generasi Z (antara usia 18 dan 23) dan Milenial (antara usia 24 dan 24) hingga 37). Secara global, satu dari 10 Milenial dan satu dari 10 Gen Z yang mengalami penipuan telah jatuh ke dalam hal ini dan kehilangan uang mereka. Hal ini terkait dengan tingkat interaksi yang lebih tinggi yang dimiliki kaum muda dengan aktivitas online yang lebih berisiko, seperti menggunakan situs torrent (16% untuk Gen Z, 15% untukMilenial) dan berbagi alamat email dengan pertukaran konten (30% untuk Gen Z, 28% untuk Milenial).

Pria juga diidentifikasi sebagai yang paling terpukul dan paling rentan kehilangan uang karena penipuan semacam itu. Hingga 20% pria secara global berinteraksidengan penipuan dukungan teknis pada tahun 2021, dengan setengah dari mereka kehilangan uang. Sebaliknya, hanya 13% wanita di seluruh dunia, dengan sekitar sepertiga kehilangan uang dalam interaksi tersebut.

Masalah komputer adalah masalah yang paling umum selama interaksi penipuan

Di antara mereka yang terus ditipu, masalah paling umum yang dihadapi secara global selama interaksi adalah kegagalan komputer (30%), disusul oleh kata sandi yang disusupi (23%) dan penyalahgunaan kartu kredit/debit/penipuan toko (18%).

Setelah penipuan terkait komputer, 77% di Australia dan 82% di India yang disurvei menghabiskan waktu untuk memeriksa dan memperbaiki komputer mereka, sedikit lebih tinggi dari rata-rata global sebesar 76% pada tahun 2021.Penting untuk melakukan pemeriksaan, seperti yang diketahui oleh beberapa scammer, untuk menginstal malware di komputer, memungkinkan mereka untuk mempertahankan akses jarak jauh ke komputer orang lama setelah korban yakin bahwa interaksi telah berakhir.

Apa yang dilakukan Microsoft untuk memerangi penipuan?

Unit Kejahatan Digital (DCU) Microsoft bekerja untuk membantu memerangi masalah ini dengan bermitra dengan penegak hukum, meningkatkan teknologi, dan mendidik masyarakat. Microsoft telah memerangi penipuan dukungan teknis sejak 2014 dan telah membantu aparat penegak hukum dalam mengambil tindakan hukum terhadap scammers selama bertahun-tahun di Asia, AS, dan AS, Eropa.

Unit DCU bekerja untuk memerangi penipuan dukungan teknis dengan: (1) menyelidiki jaringan penipuan dukungan teknis dan merujuk kasus ke penegak hukum sebagaimana mestinya; (2) meningkatkan produk dan layanan Microsoft untuk lebih melindungi konsumen dari berbagai praktik penipuan, dan (3) mendidik konsumen tentang jenis penipuan ini dengan memberikan panduan dan sumber daya tentang cara mengidentifikasi, menghindari, dan melaporkannya.

“Penipuan dukungan teknis akan tetap menjadi tantangan di seluruh industri sampai cukup banyak orang yang dididik tentang penipuan ini dan dapat menghindarinya. Cara terbaik konsumen di Asia Pasifik dapat melindungi diri mereka sendiri adalah dengan mempelajari tentang scammer ini menargetkan orang, curiga terhadap kontak yang tidak diminta dari karyawan perusahaan teknologi yang mengaku, dan menghindari membiarkan orang yang tidak mereka kenal mengakses komputer mereka dari jarak jauh,” tambah Mary Jo.

Microsoft merekomendasikan untuk mengingat tip berikut jika konsumen menerima pemberitahuan atau panggilan dari seseorang yang mengaku dari Microsoft atau perusahaan terkemuka lainnya:

  • Waspadai pesan pop-up komputer Anda dan jangan hubungi nomor atau klik tautan di iklan spam apa pun yang diterima.
  • Unduh perangkat lunak hanya dari situs web resmi perusahaan atau Microsoft Store. Berhati-hatilah saat mengunduh perangkat lunak dari situs web pihak ketiga, karena beberapa di antaranya mungkin telah dimodifikasi tanpa sepengetahuan perusahaan untuk mendukung malware phishing dan ancaman lainnya.
  • Jika Anda merasa mungkin menjadi korban Penipuan Dukungan Teknis, laporkan pengalaman Anda di www.microsoft.com/reportascam dan juga laporkan ke penegak hukum, seperti lembaga perlindungan konsumen lokal tempat Anda tinggal.

Pelajari lebih lanjut tentang bagaimana konsumen dapat melindungi diri mereka dari penipuan dukungan teknis disini.