• Ketidakpastian mengenai tempat mencari bantuan, bersama dengan kekhawatiran tentang biaya, juga menjadi hambatan utama.
  • Pemahaman yang lebih baik tentang biaya kesehatan dan dukungan bagi pasien di setiap langkah merupakan kunci untuk meningkatkan pengalaman pasien.

SINGAPURA – Media OutReach Newswire – Diakui secara global karena keunggulannya, Singapura telah membangun sistem layanan kesehatan yang kuat yang memberikan efisiensi dan pilihan bagi pasien, dengan tingkat kepuasan tinggi terhadap perawatan medis yang diterima.
Namun demikian, menurut laporan Economist Impact yang ditugaskan oleh Prudential plc (Prudential), sebanyak 83 persen responden Singapura menyatakan bahwa mereka menunda perawatan kesehatan dalam setahun terakhir.

Laporan berjudul “Patient Voices Singapore: Towards More Informed and Seamless Care” menemukan bahwa banyak warga menunda perawatan karena alasan pribadi, seperti kewajiban untuk mengutamakan pekerjaan dibanding perawatan diri, serta kekhawatiran menjadi beban finansial atau pengasuhan bagi keluarga.
Responden lain merasa gejalanya tidak cukup serius untuk mencari pertolongan, atau terhalang oleh pengalaman buruk sebelumnya.

Dr. Sidharth Kachroo, Chief Health Officer Prudential Singapore, mengatakan bahwa kebiasaan ini justru memperburuk keadaan dan dapat membuat kondisi kesehatan ringan berkembang menjadi masalah kesehatan dan finansial yang serius di kemudian hari.

“Singapura telah membangun fondasi layanan kesehatan yang kuat dan berdaya sumber tinggi. Langkah selanjutnya adalah mengubah fokus agar sistem ini menjadi lebih mudah dipahami dan diakses oleh semua orang. Baik sektor publik maupun swasta sudah menyediakan dukungan bagi pasien untuk mendapatkan pilihan dan akses perawatan. Pihak pembayar, penyedia layanan, dan pembuat kebijakan perlu berkolaborasi untuk meningkatkan kesadaran akan dukungan ini, sehingga pasien lebih percaya diri dalam mencari perawatan yang mereka butuhkan,” ungkapnya dalam rilis, Selasa (11/11/2025).

Pasien Ingin Kejelasan Lebih Besar Tentang Tempat dan Cara Mencari Perawatan

Temuan laporan juga menunjukkan bahwa kurangnya kejelasan mengenai alur perawatan kesehatan turut berkontribusi terhadap kebiasaan warga Singapura menunda perawatan. Sebanyak 61 persen responden mengatakan bahwa mereka tidak memiliki informasi yang cukup untuk membuat keputusan tentang pengobatan, dan 60 persen mengaku sering tidak tahu harus ke mana ketika mengalami masalah kesehatan.

Inisiatif seperti Healthier SG[1], yang menekankan peran sentral dokter keluarga dalam sistem kesehatan terpadu Singapura, membantu memberikan panduan yang lebih jelas mengenai di mana dan bagaimana pasien sebaiknya memulai perjalanan perawatan mereka.

Dr. Sarah Lu, Managing Director (Singapore Healthcare) di Raffles Medical Group sekaligus Executive Medical Director Raffles Hospital, menjelaskan: “Dengan mengelola kesehatan secara aktif bersama dokter keluarga (Family Physicians/FP), kita memperkuat fokus pada perawatan yang preventif, proaktif, dan personal. Hubungan jangka panjang dengan FP mendorong pasien untuk terlibat dalam perjalanan perawatan bersama, membangun fondasi yang kuat untuk tahun-tahun hidup sehat ke depan.

“Ketika diperlukan peningkatan tingkat perawatan, FP memainkan peran sentral dalam mengkoordinasikan dan mengelola kesehatan pasien bersama para spesialis, memastikan proses perawatan yang lancar dan terpadu.”

Ketika ditanya mengenai faktor yang memberikan rasa dukungan, keyakinan, dan ketenangan terbesar saat mencari perawatan medis, 39 persen responden menyebut bahwa mereka lebih menyukai layanan kesehatan yang tidak banyak mengganggu rutinitas harian, sementara 31 persen menginginkan panduan yang berkesinambungan selama proses perawatan.

Arjan Toor, CEO Health Prudential plc, mengatakan: “Di Prudential, kami percaya bahwa meningkatkan pengalaman pasien dimulai dari pemahaman mendalam terhadap kebutuhan nyata mereka agar dapat merasa tenang. Studi Patient Voices membantu kami memahami bahwa banyak pasien mengalami ketidakpastian dan kebingungan saat mencari perawatan. Karena itu, kami berfokus untuk menghilangkan kekhawatiran dan kerepotan, dengan membantu pasien menemukan dokter yang tepat, memahami cakupan perlindungan mereka, dan mengetahui perkiraan biaya. Dengan memandu mereka di setiap langkah perjalanan, kami menjadikan layanan kesehatan lebih mudah diakses dan tidak menakutkan, sehingga pasien dapat berfokus pada hal terpenting, yaitu untuk sembuh.”

Kepastian Biaya Kesehatan Menjadi Kebutuhan Mendesak

Kepastian mengenai biaya layanan kesehatan juga menjadi isu penting yang diangkat oleh para responden. Meskipun Singapura memiliki jaring pengaman finansial yang kuat melalui asuransi kesehatan publik dan swasta, 23 persen responden yang menunda perawatan menyebut biaya sebagai alasannya. Selain itu, lebih dari 60 persen responden mengaku khawatir tidak mampu membayar perawatan yang dibutuhkan, sementara sekitar separuhnya menemukan bahwa tagihan medis lebih tinggi dari perkiraan dalam setahun terakhir.

Nidhi Swarup, pendiri dan ketua Alliance of Patients’ Organisations Singapore, menjelaskan dalam laporan: “Diskusi tentang biaya baru terjadi ketika seseorang sudah berada di unit gawat darurat. Saat itulah orang berkata, ‘Kami tidak menyangka biayanya akan setinggi ini’.
Masyarakat memerlukan edukasi yang lebih luas tentang bagaimana merencanakan biaya medis tak terduga.”

Sistem S+3M[2] Singapura merupakan pondasi sistem kesehatan nasional yang menjaga agar perawatan dasar tetap terjangkau di rumah sakit publik. Mereka yang menginginkan cakupan tambahan di ruang perawatan kelas lebih tinggi atau perawatan di rumah sakit swasta, dapat mempertimbangkan Integrated Shield Plans untuk melengkapi dan memperluas perlindungan.

Pedoman biaya nasional yang disediakan oleh Kementerian Kesehatan (Ministry of Health), serta alat perbandingan tagihan Health Insurance Planner[3], yang membandingkan premi Integrated Shield Plan dan memberikan proyeksi biaya, juga membantu masyarakat merencanakan kebutuhan finansial di masa depan.

“Perusahaan asuransi kesehatan berperan penting dalam memastikan bahwa pemegang polis dapat mengakses perawatan berkualitas dengan biaya terjangkau. Perwakilan keuangan kami membantu masyarakat merencanakan pembiayaan perawatan pilihan mereka serta memahami apa saja yang ditanggung dan yang perlu dibayar sendiri,” tambah Dr. Kachroo.

Melalui kemitraan rumah sakit panel pilihan Prudential, kami memberikan kepastian biaya yang lebih besar, karena tarif disepakati di muka, dan petugas concierge kami tersedia di rumah sakit untuk menjawab pertanyaan seputar polis.
Semua hal ini merupakan unsur penting dari perjalanan dan pengalaman pasien yang positif.

Krisis kesehatan bisa datang kapan saja tanpa diduga, dan tujuan kami sederhana: memberikan rasa percaya diri dan kepastian bagi pasien di Singapura untuk mendapatkan perawatan yang tepat, kapan pun dan di mana pun mereka membutuhkannya.”

Tentang Laporan

Laporan “Patient Voices Singapore: Towards More Informed and Seamless Care” merupakan hasil penelitian dari Economist Impact yang ditugaskan oleh Prudential. Laporan ini menganalisis pengalaman masyarakat Singapura dalam mengakses layanan kesehatan, berdasarkan survei terhadap 1.024 orang dewasa berusia 18 hingga lebih dari 80 tahun, yang dilakukan antara April hingga Mei 2025, serta mencakup wawasan dari tiga pakar lokal. Laporan lengkap dapat diakses melalui tautan resmi yang disediakan.

[1] Untuk informasi lebih lanjut tentang SG yang Lebih Sehat: https://www.healthiersg.gov.sg/about/what-is-healthier-sg/

[2] Untuk informasi lebih lanjut tentang S+3M (Subsidi, MediSave, MediShield Life dan MediFund): https://www.moh.gov.sg/managing-expenses/keeping-healthcare-affordable/managing-medical-bills/#f3b85daa745d0ae7958389adac8cb292

[3] Untuk informasi lebih lanjut tentang alat Perencana Asuransi Kesehatan, silakan kunjungi: https://www.cpf.gov.sg/member/tools-and-services/planners/cpf-planner-health-insurance

https://www.prudential.com.sg/
https://sg.linkedin.com/company/prudential-assurance-company-singapore
https://www.facebook.com/PrudentialSingapore/
https://www.instagram.com/prudentialsingapore/?hl=en

Tentang Prudential Assurance Company Singapore (Pte) Ltd (Prudential Singapore)

Prudential Assurance Company Singapore (Pte) Ltd adalah salah satu perusahaan asuransi jiwa dan kesehatan terkemuka di Singapura, yang telah melayani kebutuhan finansial dan perlindungan warga negara selama 94 tahun. Perusahaan ini memiliki Peringkat Kekuatan Keuangan AA- dari agen pemeringkat kredit terkemuka Standard & Poor’s, dengan dana kelolaan sebesar S$57,7 miliar per 31 Desember 2024. Prudential Singapore menawarkan beragam produk yang komprehensif dalam kategori Perlindungan, Tabungan, dan Investasi, melalui berbagai saluran distribusi, termasuk jaringan lebih dari 5.400 perwakilan keuangan.