TOKYO, JEPANG – Media OutReach – Menurut laporan terbaru, mayoritas (51%) konsumen mengatakan bahwa mereka mengetahui tren terbaru dalam AI generatif dan telah menggunakan alat AI generatif. Alat AI generatif generasi pertama digunakan secara luas dan seragam di semua kelompok usia dan geografis, dengan mayoritas dari semua generasi, termasuk generasi baby boomer, mengatakan bahwa mereka telah menggunakan teknologi AI generatif.

Hal ini terungkap dalam laporan terbaru Why consumers love generative AI oleh Capgemini Research Institute. Laporan ini mengulas secara mendalam bagaimana konsumen di seluruh dunia menggunakan aplikasi AI generatif dan bagaimana aplikasi tersebut dapat menjadi kunci untuk mempercepat masyarakat digital di masa depan.

Konsumen yang sering menggunakan AI generatif adalah yang paling puas dengan penggunaannya dalam chatbot, game, dan pencarian, dan juga menggunakan platform AI generatif dalam aktivitas pribadi sehari-hari. Mayoritas responden (53%) ingin menggunakan AI generatif untuk perencanaan keuangan. Secara global, 67% konsumen menganggap AI generatif berguna untuk diagnosis dan saran medis, dan 63% menyatakan harapannya untuk penggunaan AI generatif dalam penemuan obat yang lebih tepat dan efisien.

Sementara Dua pertiga (66%) konsumen juga mengatakan bahwa mereka ingin meminta saran dari AI generatif tentang hubungan, perencanaan hidup, dan perencanaan karier, dengan proporsi tertinggi (70%) terutama di kalangan generasi baby boomer.

Rendahnya kesadaran konsumen akan masalah etika dan penyalahgunaan AI generatif

Meskipun persepsi risiko konsumen terhadap potensi serangan siber dan deepfakes tergolong rendah. Hampir setengah (49%) konsumen tidak khawatir bahwa AI generatif dapat digunakan untuk membuat berita palsu, dan hanya 34% responden yang khawatir tentang serangan phishing. Kesadaran konsumen akan masalah etika dari AI generatif juga rendah, dengan hanya 33% yang menyatakan keprihatinan tentang masalah hak cipta dan bahkan lebih sedikit lagi responden (27%) yang menyatakan keprihatinan tentang potensi penggunaan algoritme AI generatif untuk mendesain produk pesaing atau meniru formula.

“Kesadaran konsumen global akan AI generatif cukup tinggi dan sangat luas, tetapi pemahaman tentang cara kerja teknologi ini dan risiko yang terkait dengannya masih sangat rendah. Meskipun regulasi itu penting, mitra bisnis dan teknologi juga memiliki peran penting dalam meningkatkan kesadaran dan membangun perlindungan untuk mengatasi kekhawatiran tentang etika dan penyalahgunaan AI generatif. Sebagai contoh, peran kami adalah membantu klien memanfaatkan AI generatif dengan cara yang paling sesuai dengan kebutuhan bisnis spesifik mereka dalam kerangka kerja yang etis, tanpa disesatkan oleh sensasi. AI generatif tidak dengan sendirinya menjadi ‘cerdas’. Para ahli manusia yang didukung oleh perangkat AI generatiflah yang menghasilkan kecerdasan. Jadi, kunci keberhasilan AI adalah perlindungan yang dibangun manusia di sekitar AI untuk memastikan kualitas keluarannya,” tutur Niraj Parihar, CEO dari Insights & Data Global Business Line dan anggota Group Executive Committee di Capgemini, Kamis (26/7/2023).

70% konsumen menginginkan rekomendasi produk dan layanan baru

Hampir setengah (43%) dari konsumen menginginkan perusahaan untuk sepenuhnya merangkul AI generatif dalam hubungan dengan pelanggan, dan setengahnya lagi sangat antusias dengan potensi pengalaman interaktif yang sangat mendalam. 70% konsumen sudah menggunakan alat AI generatif saat mencari produk dan layanan baru, dan lebih dari setengahnya (64%) terbuka untuk membeli produk yang direkomendasikan oleh alat AI generatif, sehingga menciptakan peluang komersial bagi bisnis. Tidak ada perbedaan yang mencolok berdasarkan kelompok usia, dengan 67% memiliki harapan yang tinggi terhadap kemampuan AI generatif untuk merekomendasikan, antara lain, mode yang disesuaikan dan interior rumah.

Menciptakan dampak bisnis yang nyata dengan AI Futures Lab Capgemini.

Capgemini bekerja sama dengan klien dalam bidang AI dan AI generatif untuk memenuhi kebutuhan bisnis spesifik mereka, terutama di bidang ilmu hayati, barang konsumsi, ritel, dan sektor jasa keuangan. Melalui AI Futures Lab, Capgemini berfokus pada pengembangan solusi yang disesuaikan dengan kebutuhan individu kliennya untuk memungkinkan mereka menyadari potensi AI generatif dan mewujudkan dampak bisnis yang nyata dalam kerangka kerja yang kredibel, aman, dan etis.

AI Futures Lab adalah tim ahli AI yang berdedikasi di Capgemini, yang berasal dari berbagai departemen di seluruh dunia. Tim ini didedikasikan untuk kemajuan teknologi dan penelitian serta penerapan kasus penggunaan AI generatif yang optimal untuk kliennya. AI Futures Lab akan menciptakan dan memberikan aset, peningkatan kesadaran, keahlian Capgemini yang semakin mendalam dalam domain AI dan nilai yang diberikan kepada klien.

Metode

Laporan ini didasarkan pada survei kuantitatif yang dilakukan oleh Capgemini Research Institute terhadap 10.000 konsumen berusia 18 tahun ke atas di 13 negara di Amerika Serikat, Eropa dan Asia Pasifik (Inggris, Amerika Serikat, Australia, Kanada, Perancis, Jerman, Italia, Jepang, Belanda, Norwegia, Singapura, Spanyol dan Swedia). Survei ini didasarkan pada penelitian kuantitatif yang dilakukan di Analisis sosial dan pencarian tentang sikap konsumen terhadap AI generatif dilakukan dari April 2022 hingga Maret 2023 (analisis pencarian) dan dari Oktober 2022 hingga April 2023 (analisis sosial).

Alat agregasi data yang digunakan termasuk data Google Keyword Planner, Talkwalker dan Desk Research; sumber data seperti situs jejaring sosial dan forum; Australia, Kanada, Prancis, Jerman, Italia, Jepang, Belanda, Norwegia, dan Singapura, Berbagai bahasa (Inggris, Italia, Jepang, Perancis, Spanyol, Jerman, Belanda, Portugis, dan Swedia) yang mencakup negara-negara termasuk Spanyol, Swedia, Inggris, dan Amerika Serikat.