SINGAPURA – Media OutReach – MSIG baru-baru ini melakukan survei untuk lebih memahami sikap konsumen terhadap pembelian asuransi perjalanan. Survei itu dilakukan melalui kerjasama dengan Ancileo, yang melibatkan 400 warga Singapura berusia 18 hingga 69 tahun tentang pendapat mereka untuk berpergian pascapandemi.

Dari mereka yang disurvei, 3 dari 5 responden (60%) telah menyatakan keinginan yang tinggi untuk perjalanan liburan tahun ini, dengan 36% menunjukkan bahwa mereka berencana untuk bepergian ke negara-negara di luar Asia.

Bagi responden yang berencana bepergian, 82% dari mereka mengatakan akan membeli asuransi perjalanan untuk liburan mereka. Di antara mereka yang tidak berencana untuk bepergian, 86% menunjukkan bahwa mereka akan membeli asuransi perjalanan jika mereka harus bepergian karena alasan penting. Sentimen ini serupa di semua kelompok umur.

Seperti yang telah diprediksi, perlindungan COVID-19 (21%) menjadi yang teratas ketika responden diminta untuk memberi peringkat alasan mereka membeli asuransi perjalanan. perlindungan darurat dan medis berada di urutan kedua (19%), diikuti oleh perlindungan pembatalan perjalanan (16%).

Menariknya, manfaat COVID-19 bukanlah faktor penentu bagi responden. Ketika ingin memilih paket asuransi perjalanan mereka, harga terdaftar sebagai faktor yang paling penting di antara responden (20%), disusul oleh kemudahan layanan klaim online (16%) dan manfaat COVID-19 (15%).

Di antara temuan penting lainnya, survei menemukan bahwa pelancong Gen Z berusia antara 18 hingga 24 tahun cenderung lebih menghargai personalisasi rencana agar sesuai dengan perjalanan gaya petualangan mereka. sementara globetrotters cenderung menempatkan prioritas lebih tinggi pada cakupan pembatalan perjalanan karena peningkatan mendadak dalam kasus COVID-19 dapat menyebabkan pembatalan penerbangan dan akomodasi.

Temuan lain yang dari hasil survei itu, antara lain:

  • Konsumen menghargai layanan bernilai tambah sebagai bagian dari rencana asuransi perjalanan mereka. Yang tertinggi dalam daftar adalah penetapan layanan untuk formalitas COVID-19 (39%), akses ruang tunggu bandara jika terjadi delay penerbangan (12%) dan telemedicine 24×7 (9%). Penetapan layanan akan mencakup nasihat dan dukungan hotline untuk keadaan darurat.
  • 46% konsumen masih lebih suka membeli asuransi perjalanan langsung dari perusahaan asuransi.
  • 36% terbuka untuk membeli asuransi perjalanan dari pemain perjalanan, dengan harga yang kompetitif sebagai motivasi terbesar.
  • 35% responden terbuka untuk membeli asuransi perjalanan in-path.
  • Hanya 15% wisatawan yang tergabung dalam program anggota maskapai penerbangan yang menunjukkan bahwa faktor terbesar yang menarik bagi mereka untuk membeli asuransi perjalanan dalam perjalanan adalah ketika paket asuransi dilengkapi dengan loyalitas miles, dengan mayoritas masih lebih memilih diskon harga daripada tunjangan loyalitas miles.

“Survei ini mendukung pemahaman kami bahwa prospek perjalanan konsumen semakin cerah dan ada banyak peluang untuk melibatkan pelanggan dari berbagai segmen. Sebagai perusahaan asuransi, penting bagi kami untuk terus berinovasi untuk memenuhi kebutuhan unik dan beragam pelanggan kami dalam normal perjalanan baru. Hasil survei akan lebih memposisikan kami untuk memberikan solusi seperti itu untuk memanfaatkan permintaan wisatawan yang terus berubah,” kata Steven Leong, Wakil Presiden Senior, Distribusi Ritel, MSIG Singapura, dalam keterangannya, Senin (28/3/2022)/

“Dengan pembatasan perjalanan yang dibuka, salah satu fokus utama kami tahun ini adalah juga memperluas ketersediaan asuransi perjalanan kami ke lebih banyak konsumen melalui kekuatan kolaborasi,” tambahnya.

Untuk menjaga agar asuransi perjalanan tetap terjangkau dan dapat diakses, MSIG telah memperluas cakupan COVID-19 otomatis tanpa biaya tambahan kepada pemegang polis TravelEasy. Mulai sekarang hingga 30 April 2022, pelanggan yang membeli paket Perjalanan Tahunan akan ditawarkan tes PCR gratis.