SINGAPURA – Media OutReach – Okta, perusahaan manajemen akses dan identitas terdepan di dunia, hari ini mengumumkan hasil Survei Manajemen Akses dan Identitas Pelanggan Asia/Pasifik IDC 2022 yang ditugaskan oleh Okta.

Studi ini menelusuri dinamika manajemen identitas dan akses pelanggan di dunia digital, termasuk tantangan yang dihadapi organisasi-organisasi ini, dan bagaimana organisasi-organisasi digital-first dibandingkan dengan rekan-rekan mereka. Dalam studi ini, IDC mensurvei personel manajemen senior dan tingkat menengah di bidang TI dan lini bisnis di 750 organisasi di Asia Pasifik (APAC) pada April 2022.

Studi tersebut mengungkapkan bahwa pandemi telah mempercepat atau menyoroti perlunya strategi digital-first, dengan 72% organisasi di Asia Pasisifk menyadari perlunya strategi digital-first, dan 21% lainnya telah mengantisipasi perlunya strategi semacam itu sebelum pandemi. Kesadaran ini telah menyebabkan adopsi solusi manajemen identitas & akses pelanggan (CIAM) secara luas, dengan 56% pemimpin digital-first telah menerapkan CIAM, dan 32% lainnya merencanakan penyebaran dalam 12-24 bulan ke depan.

Namun, penelitian ini juga mengungkapkan tingkat kematangan CIAM yang rendah di antara organisasi, di mana hanya 34% pemimpin digital-first dan 14% pengikut digital-first telah mengadopsi pendekatan lanjutan terhadap CIAM. Pendekatan CIAM tingkat lanjut didefinisikan dalam penelitian ini sebagai pendekatan di mana identitas pelanggan dikelola melalui platform CIAM dengan integrasi penuh untuk memungkinkan tinjauan pelanggan 360 derajat untuk memberikan pengalaman yang sangat personal.

Pemimpin digital-first dengan tingkat kematangan CIAM yang tinggi menunjukkan hasil bisnis yang lebih baik seperti akuisisi pelanggan, loyalitas pelanggan, daya tarik dan retensi talenta digital, dan waktu untuk memasarkan produk dan layanan baru.

“Penelitian ini membuktikan, bahwa perusahaan lebih condong ke strategi digital-first, dan salah satu strategi terpenting yang telah diidentifikasi oleh para CEO di wilayah ini adalah meningkatkan permintaan terpendam dari pelanggan dan konsumen dengan meningkatkan pengalaman produk dan layanan digital. CIAM sangat penting untuk memberikan pengalaman yang mulus serta menjaga pengalaman layanan pelanggan di sekitar jaminan tetap utuh,” kata Linus Lai, Wakil Presiden, Perangkat Lunak dan Layanan APEJ di IDC.

“Organisasi saat ini perlu merangkul strategi digital-first untuk berhasil dalam ekonomi digital yang sangat kompetitif. Solusi CIAM yang terintegrasi dengan baik, aman, dan mulus adalah kunci untuk memastikan pengalaman pengguna digital yang paling optimal bagi pelanggan dan pengguna akhir,” kata Philip Goldie, Wakil Presiden dan Direktur Pelaksana untuk Australia dan Selandia Baru di Okta, dalam rilisnya, Rabu (10/8/2022).

“Organisasi perlu meningkatkan penerapan CIAM mereka untuk memanen manfaat penuh yang dibawanya, seperti kepuasan pelanggan yang lebih baik, kelincahan bisnis, dan ketahanan terhadap lanskap ancaman dunia maya yang terus berkembang.” kata Ben Goodman, Wakil Presiden Senior dan Manajer Umum Asia Pasifik Jepang di Okta.

Dari transformasi digital (DX) ke digital-first

IDC memperkirakan dalam laporan terpisah bahwa pada tahun 2022, lebih dari setengah ekonomi global akan didasarkan atau dipengaruhi oleh teknologi digital. Untuk bersaing dan berhasil di dunia yang semakin digital ini, perusahaan harus mengadopsi strategi digital-first.

Studi tersebut mengungkapkan bahwa pemimpin digital-first lebih cenderung memprioritaskan kepuasan pelanggan, kelincahan bisnis, dan inovasi di luar metrik tradisional seperti pendapatan. Prioritas seperti itu secara alami menempatkan pengalaman pelanggan (CX) di garis depan strategi digital-first.

Pemimpin digital-first lebih cenderung melaporkan peningkatan dibandingkan rekan-rekan mereka dalam kepuasan dan retensi pelanggan, di luar volume lalu lintas dan dukungan. Menurut studi IDC, organisasi digital-first melaporkan kinerja 8-12% lebih tinggi di semua metrik pelanggan, dibandingkan dengan rekan-rekan mereka.

Tantangan dalam mengelola identitas dan akses

Organisasi digital-first memikirkan kembali cara untuk meningkatkan produktivitas dan pengalaman digital di seluruh ekosistem yang melibatkan vendor, mitra, pelanggan, dan pemasok. Namun, transformasi ini menimbulkan sejumlah tantangan, terutama seputar verifikasi identitas pelanggan dan keamanan akses. Tiga tantangan teratas yang disorot dalam penelitian ini termasuk kesulitan bertahan melawan serangan malicious (9%), menggabungkan akses pelanggan melalui berbagai saluran (9%), dan mengelola konten privasi pelanggan (9%).

Mengamankan identitas digital pelanggan serta peserta ekosistem yang lebih besar dianggap sebagai taruhan meja dalam memastikan keberhasilan strategi digital-first. Oleh karena itu, investasi dalam teknologi CIAM telah menjadi kebutuhan untuk memungkinkan pengalaman digital yang aman dan personal. Solusi CIAM memberi organisasi visibilitas yang lebih baik untuk menangkal ancaman siber di seluruh sistem, memungkinkan pertahanan yang lebih baik dari serangan siber berbahaya.

Negara yang matang secara digital lebih fokus pada keamanan dan investasi CIAM

Negara-negara di kawasan Asia/Pasifik memiliki tarif yang berbeda dalam hal kematangan digital. Australia (67%), Singapura (66%) dan Selandia Baru (60%) adalah tiga wilayah teratas dengan strategi digital-first yang kuat. Selain itu, wilayah dengan persentase organisasi yang mengutamakan digital lebih tinggi juga cenderung mempertimbangkan CIAM sebagai investasi prioritas utama untuk organisasi mereka. Selandia Baru (90%), Australia (87%) dan Singapura (72%) termasuk di antara kawasan teratas yang menganggap CIAM sebagai prioritas utama.

Solusi CIAM sering menghasilkan berbagai manfaat nyata bagi organisasi yang memilih untuk berinvestasi di dalamnya. Menurut survei, tiga manfaat bisnis teratas yang dicapai organisasi-organisasi ini dengan berinvestasi dalam solusi CIAM adalah efisiensi operasional (22%), perbaikan postur keamanan (19%), dan peningkatan pengalaman pelanggan (17%).