SINGAPURA – Media OutReach – SolarWinds, penyedia perangkat lunak manajemen teknologi informasi dan visibilitas terkemuka yang sederhana, kuat, dan aman, baru saja mengumumkan akan menambahkan AI transformatif dan kemampuan pembelajaran mesin untuk solusi manajemen layanan TI-nya.

Fitur AI baru termasuk agen virtual yang membantu pengguna memecahkan masalah TI sehari-hari dan panduan pemecahan masalah untuk memberdayakan agen dengan informasi yang mereka butuhkan untuk menyelesaikan masalah rumit secara efisien.
Penambahan SolarWinds® Service Desk yang baru dirancang untuk mengurangi volume permintaan dengan memungkinkan pengguna memecahkan masalah yang lebih mudah diselesaikan untuk dipahami oleh profesional TI. Pengawas dapat fokus pada masalah kompleks yang memerlukan keahlian mendalam mereka.

Agen virtual Service Desk SolarWinds® dapat menjawab pertanyaan pengguna dan membantu pemecahan masalah. Dengan terus belajar berdasarkan interaksi pengguna, pekerja virtual akan menyesuaikan diri dari waktu ke waktu untuk memberikan informasi yang paling relevan dan berguna serta membantu memecahkan masalah berdasarkan kebutuhan khusus pengguna setiap pelanggan.

Solusi Service Desk berbasis cloud SolarWinds sangat dihormati di industri ini, karena kemudahan penggunaan dan efisiensinya bagi pengguna dan pengecer, dan untuk waktu penetapan harga yang cepat. Perutean klaim otomatis, saran cerdas yang didukung AI, dan karyawan virtual baru di Service Desk semuanya membantu memastikan bahwa karyawan dapat memberikan layanan secara efisien di seluruh organisasi. Pelanggan juga dapat meningkatkan dan mempersonalisasi Service Desk, melalui integrasi dengan lebih dari 200 aplikasi cloud populer.

“Transformasi digital, modernisasi aplikasi, dan peralihan ke cloud telah meningkatkan kompleksitas layanan teknik secara dramatis. Artinya, jumlah masalah potensial yang memengaruhi pengalaman pengguna juga meningkat secara signifikan. Solusi manajemen layanan TI kami adalah fokus signifikan yang kami investasikan. Ini termasuk Meja Layanan yang memungkinkan tim untuk lebih fokus pada prioritas bisnis yang penting, daripada tugas rutin yang memakan waktu. Dengan memanfaatkan AI canggih dan otomatisasi yang kuat, SolarWinds membantu pengguna bekerja lebih efisien, memberdayakan dealer dengan lebih efisien, dan membantu memastikan perusahaan memiliki peluang yang lebih baik untuk mencapai kesuksesan,” jelas,” Cullen Childress, Wakil Presiden Manajemen Produk di SolarWinds, dalam rilisnya, Kamis (17/5/2023).

Solusi SolarWinds berakar pada hubungan mendalam perusahaan dengan para profesional teknologi. Perusahaan berinteraksi langsung dengan pelanggan melalui THWACK®, komunitas dengan lebih dari 180.000 pengguna, untuk mengembangkan dan menguji kemampuan AI baru, dan memastikannya memudahkan para profesional TI untuk melakukan pekerjaan mereka.

Survei baru-baru ini terhadap pelanggan SolarWinds menemukan bahwa fitur AI Service Desk baru memungkinkan tim TI mengurangi waktu penyelesaian permintaan sebesar 24% dan menghemat rata-rata 23 jam per minggu. Pelanggan Service Desk yang disurvei juga melaporkan penurunan waktu henti rata-rata 21% dan peningkatan rata-rata 24% dalam perjanjian tingkat layanan.

Tim dapat menyesuaikan Service Desk SolarWinds untuk menyediakan sistem manajemen permintaan layanan yang efisien dan cerdas serta alur kerja permintaan layanan untuk grup bisnis lain di luar teknologi informasi sektor publik. Hal ini memungkinkan departemen SDM, hukum, keuangan, penjualan, pemasaran, dan lainnya menjadi lebih responsif dan meningkatkan kemampuan penyampaian layanan mereka. Mengelola permintaan karyawan melalui satu sistem dan mengotomatiskan alur kerja membantu departemen ini memberikan layanan yang lebih baik dan lebih cepat kepada rekan kerja.

Akhir tahun ini, SolarWinds berencana untuk meluncurkan solusi manajemen layanan perusahaan (ESM) baru yang dirancang untuk memungkinkan banyak departemen dalam suatu organisasi memiliki gateway layanan, sistem manajemen tiket dan katalog layanan mereka sendiri dalam satu platform untuk memungkinkan departemen menghubungkan alur kerja dengan lebih baik, sambil memastikan data dari departemen yang berbeda dipisahkan dengan tepat.

Pembaruan manajemen layanan TI bertenaga AI baru adalah peningkatan solusi signifikan terbaru dari SolarWinds. SolarWinds telah merilis solusi observasi berbasis hybrid dan cloud serta program mitra baru selama setahun terakhir. Dengan berinvestasi di Platform SolarWinds yang didukung AI, perusahaan menggabungkan visibilitas dan manajemen layanan untuk secara konsisten memberikan solusi sederhana dan aman bagi para profesional Operasi TI, DevOps, SecOps, dan CloudOps.