KUALA LUMPUR, MALAYSIA – Media OutReach – Shopee Malaysia memulai Tahun Baru dengan meluncurkan seri Tren Konsumen 2023 tiga bagian yang disebut ‘Beradaptasi dengan Konsumen Digital Malaysia di 2023’. Bagian pertama dari seri yang berfokus pada seller menemukan bahwa 63% sellers Malaysia merasa bersemangat dan positif tentang peluang c-commerce di tahun 2023.

Secara khusus, penjual dari Health and Beauty (71%), Toys, Kids, and Babies (69%), dan Fashion and Lifestyle (66%) adalah yang paling optimis, menyatakan bahwa mereka berada di jalur yang tepat untuk memanfaatkan peluang di tahun 2023.

Bagian 2 dan 3 dari seri yang berfokus pada pembeli dan influencer Malaysia akan dibagikan lebih detail dalam beberapa minggu mendatang. Temuan ini dapat digunakan oleh bisnis untuk memanfaatkan e-commerce dan layanan digital untuk mendorong ketahanan dan tetap relevan.

Sebuah survei yang mencakup lebih dari 1.000 penjual pasar Malaysia pada bulan Desember 2022 menemukan bahwa penjual bersemangat untuk memanfaatkan tiga tren e-niaga utama yang diamati oleh Shopee, agar tetap tangguh secara digital dan relevan dalam e-commerce: 1) Penggunaan layanan digital yang lebih besar dengan lebih baik dan lebih ekonomis, 2) Meningkatnya penggunaan layanan digital di kalangan konsumen yang tinggal di luar kota besar, dan 3) Meningkatnya pembeli yang lebih muda dan lebih terarah.

  1. Penggunaan layanan digital yang lebih cerdas

Ketika ditanya pencapaian apa yang ingin mereka capai untuk tahun 2023, mengingat keuntungan digital dari pembeli yang menghabiskan lebih banyak waktu online, 8 dari 10 penjual setuju bahwa mereka ingin meningkatkan penemuan, pertimbangan, dan pembelian produk secara online. Secara khusus, 5 dari 10 ingin memanfaatkan kampanye hyperlocal Shopee yang disesuaikan untuk melibatkan konsumen dan Program Loyalitas Shopee untuk meningkatkan lalu lintas dan permintaan, 2 dari 10 ingin melibatkan audiens dengan transaksi bernilai lebih tinggi dari Shopee Mall dan platform lintas batas, dan sisanya ingin menggunakan alat rekomendasi khusus Shopee seperti Daily Discover untuk mendapatkan visibilitas dan pertimbangan yang lebih baik.

Dengan Program Pertumbuhan Shopee, semua penjual lokal juga berhak untuk meningkatkan kinerja toko dan penjualan dengan uji coba gratis selama satu minggu dari Shopee RebateNOW yang sangat populer di mana pembeli menikmati diskon 10% antara 9 hingga 15 Januari 2023. Selain itu, lokal penjual pasar dapat mengklaim kredit Iklan Gratis hingga RM100 selama dua bulan untuk meningkatkan visibilitas toko dan lalu lintas antara Januari hingga Maret.

  1. Meningkatnya penggunaan layanan digital di kalangan konsumen yang tinggal di luar kota besar

Dengan teknologi yang memberikan akses yang lebih baik ke produk dan layanan digital yang terjangkau dan nyaman di luar kota besar, 7 dari 10 penjual yang disurvei tertarik untuk menjangkau konsumen yang tinggal di Borneo pada tahun 2023. Karena infrastruktur logistik terintegrasi Shopee, penjual dapat memanfaatkan jaringan gudang dan pusat pengiriman nasional untuk menjangkau lebih banyak pelanggan di Sabah dan Sarawak. Di antara penjual yang paling tertarik untuk mendapatkan pemirsa baru di Borneo, berdasarkan kategori, adalah: FMCG (81%), Olahraga, Hiburan & Rekreasi (75%), dan Bahan Makanan & Hewan Peliharaan (74%).

  1. Munculnya pembeli yang lebih muda dan lebih memiliki tujuan

Menanggapi munculnya pembeli yang lebih muda dan lebih memiliki tujuan yang memasuki pasar pada tahun 2023, 50% penjual yang disurvei tertarik untuk melayani pembeli berbasis nilai yang mendukung barang-barang Buatan Malaysia Lokal melalui lingkaran Toko Malaysia, dan Penjual Ramah Lingkungan melalui situs mikro ShopeeGivesBack. Mereka juga senang dengan penyertaan lebih banyak konten pendidikan dalam live stream para influencer yang menunjukkan pentingnya mendukung tujuan ini.

Menanggapi meningkatnya pembeli yang lebih muda dan memiliki tujuan memasuki pasar pada tahun 2023, 50% penjual yang disurvei tertarik untuk memenuhi kebutuhan pembeli berbasis nilai yang mendukung barang-barang Buatan Malaysia Lokal melalui lingkaran Toko Malaysia, dan Penjual Ramah Lingkungan melalui Situs mikro ShopeeGivesBack. Mereka juga senang dengan penyertaan lebih banyak konten pendidikan dalam live stream influencer yang menunjukkan pentingnya mendukung tujuan ini.

Sebagai bagian dari Resolusi Tahun Baru 2023 mereka, 95% penjual ingin meningkatkan keterampilan mereka dengan Kursus Universitas Shopee gratis dalam Penjualan, Pemasaran, dan Operasi. Fitur pasar Shopee paling populer yang ingin mereka sertakan dalam strategi mereka adalah: Alat Pemasaran (35%), Pengoptimalan Daftar (29%), dan Wawasan Bisnis (27%). Sebagian kecil penjual membutuhkan Alat Batch (8%) untuk memproses pesanan massal secara efisien.

“Saya sangat senang penjual marketplace yang memiliki resolusi positif di tahun 2023 untuk mencoba fitur baru dan menemukan peluang baru. Baru dua minggu lalu, saya secara pribadi memberikan 34 penghargaan di Shopee Super kami Penghargaan untuk Menumbuhkan Penjual Super, Kepuasan Pelanggan Super, dan Penjual Super Favorit, jadi saya tahu mereka bisa sukses. Kami selalu fokus pada penjual yang membuka jalan bagi penjual lain untuk sukses dan menciptakan lingkungan yang mendukung mereka,” kata Kenneth Soh, Head of Marketing Campaigns di Shopee Malaysia dalam keterangan resminya, Senin (9/1/2023).

Metodologi Survei

Bagian pertama dari survei tahun 2023 “Beradaptasi dengan Konsumen Digital Malaysia pada tahun 2023” dilakukan oleh Shopee Marketplace, antara 23 Desember dan 27 Desember 2023. Tanggapan sukarela diperoleh dari 1.085 penjual Malaysia di platform tersebut.