SINGAPURA – Media OutReach – Operator telekomunikasi MyRepublic memberikan tanggapan atas gangguan layanan yang dialami oleh pelanggan seluler 4G pada tanggal 5 November 2023. MyRepublic mengakui bahwa beberapa pelanggannya menghadapi masalah konektivitas data seluler yang tidak terduga dan beberapa pelanggan mengalami kesulitan untuk menghubungi layanan pelanggannya.

MyRepublic memahami pentingnya layanan yang tidak terganggu dan rasa frustrasi yang dapat ditimbulkan oleh gangguan tersebut. Penting untuk dicatat bahwa insiden ini hanya terjadi pada layanan seluler 4G, sementara layanan 5G dan Broadband tidak terpengaruh.

MyRepublic secara resmi menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya kepada seluruh pelanggan 4G yang terdampak atas ketidaknyamanan yang terjadi. Penyedia layanan ini ingin meyakinkan pelanggannya bahwa gangguan seperti itu jarang terjadi, dan mereka telah mengidentifikasi penyebabnya serta telah mengambil langkah-langkah untuk mencegah kejadian serupa di masa mendatang.

Selain itu, MyRepublic juga menawarkan kompensasi kepada semua pelanggan 4G. Semua pelanggan seluler 4G yang terkena dampak akan menerima kompensasi berdasarkan paket seluler mereka saat ini. Hal ini akan berlaku mulai Desember 2023 dan seterusnya dan rincian spesifik akan dikomunikasikan langsung kepada pelanggan yang terkena dampak melalui email.

“Di MyRepublic, pelanggan adalah prioritas kami, dan kami sangat menghargai kepercayaan yang mereka berikan pada layanan kami. Kami sangat bangga dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa dan kami menggunakan insiden semacam itu untuk meningkatkan proses dan sistem kami untuk memberikan layanan yang lebih baik. Kami bertekad untuk menjaga transparansi dan memberikan layanan pelanggan berkualitas tinggi yang mereka harapkan dari kami,” jelas Shivendra Singh, Managing Director Mobile di MyRepublic, dalam rilisnya, Jumat (10/11/2023).

Pelanggan yang mencari informasi atau bantuan lebih lanjut dapat menghubungi saluran layanan pelanggan MyRepublic, yang telah diperkuat untuk menangani pertanyaan yang meningkat dan memberikan dukungan yang cepat.

Dukungan Pelanggan: https://myrep.sg/myr-support

Informasi Kontak:

Media.sg@myrepublic.net

11 Lorong 3 Toa Payoh, #04-11/15, Jackson Square, Blok B, Singapura 319579