• Dibangun di atas Zoho CRM, SKYLine mencerminkan kehebatan inovasi teknologi India pada puncaknya: “Made in India, for India”. Sistem ini menghadirkan arsitektur terdesentralisasi, analitik waktu nyata, dan integrasi global yang mulus, mentransformasi pengalaman pelanggan.
  • Kemitraan dengan perusahaan teknologi India terkemuka, Zoho, menunjukkan komitmen Mercedes-Benz India untuk menghadirkan perjalanan pelanggan yang canggih dan pengalaman kepemilikan yang mulus yang dikembangkan secara lokal.
  • SKYLine menjamin perjalanan pelanggan yang lancar, transparan, dan personal, didukung oleh otomatisasi dan analitik berbasis AI — menawarkan pembaruan real-time, penyelesaian cepat, dan Portal Pelanggan terpadu dengan tampilan 360° atas riwayat layanan, faktur, dan kampanye, sehingga menghadirkan pengalaman kepemilikan yang mudah dan menarik.
  • Dikembangkan sepenuhnya di India selama dua tahun, SKYLine mendigitalisasi seluruh perjalanan layanan di seluruh jaringan dealer Mercedes-Benz di negeri ini.
  • Peluncuran SKYLine didukung oleh lebih dari 5.000 hari kerja pengujian penerimaan pengguna (user acceptance testing) dan 3.000 hari kerja pelatihan.

SINGAPURA – Media OutReach Newswire – Mercedes-Benz, merek mobil mewah paling diminati di India saat ini, mengumumkan peluncuran ‘SKYLine’, sebuah Sistem Manajemen Dealer (Dealer Management System/DMS) lengkap “Dibuat di India, untuk India” yang dikembangkan dari awal melalui kemitraan dengan Zoho. Dibangun di atas Zoho CRM dan diimplementasikan oleh tim Enterprise Business Solutions (EBS) Zoho, SKYLine mendefinisikan ulang perjalanan pelanggan secara mulus dengan menawarkan manfaat unik dari penerimaan kendaraan hingga penyerahan kendaraan. SKYLine menggabungkan otonomi di tingkat dealer dengan proses yang diatur secara terpusat, menghadirkan platform yang sepenuhnya terdigitalisasi dan terintegrasi di seluruh jaringan dealer Mercedes-Benz India, serta meningkatkan pengalaman kepemilikan kendaraan pelanggan secara signifikan.

Dirancang untuk memodernisasi operasi dan meningkatkan pengalaman pelanggan, SKYLine mendigitalkan seluruh siklus layanan dari pemesanan hingga penyerahan melalui integrasi data real-time, alur kerja yang disederhanakan, dan operasi backend yang terpadu. Hasilnya adalah efisiensi operasional yang meningkat, transparansi yang lebih baik, serta pengalaman premium yang selaras dengan merek bagi pelanggan dan dealer.

Kini hadir di seluruh dealer di India, SKYLine menandai perubahan transformasional dari infrastruktur lama menuju arsitektur terdesentralisasi yang mutakhir. Setiap dealer Mercedes-Benz kini akan beroperasi menggunakan instans Zoho CRM khusus, memungkinkan otonomi sambil tetap memastikan kepatuhan terhadap standar yang ditetapkan secara terpusat. SKYLine terintegrasi secara mulus dengan sistem HQ lama Mercedes-Benz tanpa memerlukan perubahan apa pun di pihak HQ, berkat lapisan transformasi yang dikembangkan bersama Zoho untuk mengelola seluruh komunikasi hilir.

Untuk mencapai visi ini, Mercedes-Benz India perlu menyeimbangkan otonomi dealer dengan kontrol tingkat OEM dan standarisasi di seluruh perusahaan, sambil menghadapi batasan berupa tidak bolehnya memodifikasi sistem HQ. Zoho memenuhi kebutuhan ini dengan ikut menciptakan arsitektur vertikal multi-instans yang didukung Zoho CRM dan Qntrl, platform orkestrasi alur kerjanya. Lapisan middleware, yang dikembangkan bersama Qntrl, memungkinkan sinkronisasi real-time di seluruh sistem dan wilayah dengan mendukung protokol REST, SOAP, berbasis file, dan protokol lama lainnya.

“SKYLine merupakan langkah penting menuju pengelolaan operasi layanan pelanggan kami, menjadi tuas utama yang secara signifikan akan meningkatkan pengalaman pelanggan. DMS khusus ini dibangun oleh Zoho untuk mitra dealer kami, menjadikannya mulus dan sangat terintegrasi dengan sistem global kami, serta mendefinisikan ulang perjalanan pelanggan. Dengan SKYLine, kami menetapkan tolok ukur baru dalam pengalaman pelanggan dengan memadukan teknologi dan layanan yang dipersonalisasi. Kami bangga bahwa Zoho mengembangkan platform ‘tanpa kode-tanpa sumber’ yang berkelas dunia, sangat aman, dan lokal seperti SKYLine untuk pelanggan India, yang menegaskan keunggulan inovasi teknologi India yang tak tertandingi dengan kemampuan adaptasi internasional. SKYLine membawa transparansi, efisiensi, dan kendali ke setiap interaksi layanan, memberdayakan pelanggan sekaligus menghadirkan pengalaman yang mereka harapkan dari Mercedes-Benz,” ungkap Santosh Iyer, Managing Director & CEO Mercedes-Benz India

“SKYLine adalah keajaiban teknologi yang lahir dari kolaborasi erat dan penciptaan bersama. Ketika Mercedes-Benz India datang kepada kami dengan visi yang tidak memiliki solusi siap pakai, kami melihat kesempatan untuk membangun sesuatu yang benar-benar unik. Bersama-sama, kami membangun platform terdesentralisasi yang memberi setiap dealer otonomi, sambil mempertahankan kendali pusat dan integrasi real-time dengan HQ. Untuk memenuhi kebutuhan kompleks ini, kami mengembangkan bersama kapabilitas middleware di samping platform Qntrl yang terus berkembang, memungkinkan komunikasi tanpa hambatan di seluruh protokol lama. Proyek ini mencerminkan apa yang mungkin terjadi ketika tim produk dan pelanggan bersatu dengan tujuan yang sama dan komitmen untuk menyelesaikan tantangan dunia nyata,” tambah Mani Vembu, CEO, Zoho.

SKYLine kini mengorkestrasi seluruh spektrum proses layanan pelanggan yang mencakup:

Pemesanan layanan, digital check-in, inspeksi kendaraan, persetujuan estimasi secara real-time (akan segera diaktifkan), pembuatan job card, penugasan teknisi berbasis keahlian, pelacakan pekerjaan secara langsung, komunikasi proaktif, kontrol kualitas, dan pengumpulan umpan balik pasca-layanan.

Alur kerja terhubung ini menggantikan sistem yang terfragmentasi dengan perjalanan pelanggan yang mulus dan tanpa kertas. Selain layanan, SKYLine juga menyederhanakan berbagai operasi dealer termasuk manajemen mobil pengganti serta perbaikan dan penjualan kembali kendaraan bekas.

Dealer dapat melacak ketersediaan mobil pengganti melalui dasbor visual, sementara alur kerja kendaraan bekas memusatkan salah satu segmen bisnis yang tumbuh paling cepat. Analitik tersemat memberikan wawasan real-time kepada manajer dealer dan pemangku kepentingan OEM, memungkinkan pengambilan keputusan yang tepat dan berbasis data.

Peluncuran ini ditopang oleh lebih dari 5.000 man-days pengujian penerimaan pengguna dan 3.000 man-days pelatihan, memastikan adopsi kuat di semua lokasi. Zoho EBS memimpin penyampaian end-to-end, mulai dari desain hingga dukungan pasca-implementasi, sekaligus merekayasa integrasi middleware yang aman yang memungkinkan pertukaran data tanpa hambatan dengan sistem HQ Mercedes-Benz di Eropa. Ini mencakup transformasi data tingkat lanjut, pemrosesan asinkron, dan komunikasi multi-protokol, menjadikan SKYLine salah satu implementasi DMS paling kompleks dan signifikan secara strategis di kawasan tersebut.

https://www.zoho.com
https://www.linkedin.com/company/zohoapac

Tentang Zoho Corporation

Dengan lebih dari 55 aplikasi di hampir setiap kategori bisnis utama, Zoho Corporation adalah salah satu perusahaan teknologi paling produktif di dunia. Berkantor pusat di Chennai, India, Zoho dimiliki secara privat dan menguntungkan, mempekerjakan lebih dari 18.000 orang di seluruh dunia. Zoho berkomitmen pada privasi pengguna dan tidak bergantung pada model bisnis berbasis pendapatan iklan. Perusahaan memiliki dan mengoperasikan pusat datanya sendiri, sehingga memberikan pengawasan penuh atas privasi dan keamanan data pelanggan. Lebih dari 130 juta pengguna di seluruh dunia—dari ratusan ribu perusahaan—mempercayai Zoho untuk menjalankan bisnis mereka, termasuk Zoho sendiri. Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi www.zoho.com.

Tentang Mercedes-Benz India

Mercedes-Benz India menjadi pelopor pasar mobil mewah di India, dan pada tahun 2024 telah menyelesaikan 30 tahun operasinya di India. Fasilitas produksi berkelas dunia milik Mercedes-Benz yang didirikan pada tahun 2009 berdiri di atas lahan seluas 100 acre di Chakan dekat Pune. Mercedes-Benz India merupakan bagian dari Jaringan Produksi Global Mercedes-Benz dan memainkan peran penting dalam jaringan produksi CKD. Fasilitas produksi ini memiliki investasi lebih dari INR 3000 crore dan merupakan fasilitas dengan kapasitas produksi terpasang terbesar di antara semua produsen mobil mewah di India.

Mercedes-Benz India memiliki jaringan kemewahan terbesar dibandingkan produsen mobil mewah lainnya, dengan lebih dari 140 titik layanan premium yang tersebar di lebih dari 50 kota. Melalui AMG Performance Centres eksklusif, Mercedes-Benz memiliki jaringan ritel AMG yang kuat di negara tersebut. Mercedes-Benz India memiliki portofolio produk yang solid, termasuk model produksi lokal A-Class, C-Class, E-Class Long Wheelbase, S-Class, dan limousine Mercedes-Maybach S 580, serta kendaraan listrik EQS 580 sedan dan EQS SUV 450. Mercedes-Benz adalah satu-satunya merek mewah yang memproduksi secara lokal dua kendaraan listrik berbasis baterai (BEV) di India.

Rangkaian SUV “Made in India” dimulai dari GLA, GLC, GLE, dan GLS sebagai jajaran SUV mewah. Portofolio mobil CBU (Completely Built Unit) yang diimpor mencakup G 400d, GLS Maybach, dan rangkaian AMG yang menarik, mulai dari AMG A 45 S hingga AMG GT 63 S E-Performance. Mercedes-Benz juga menjadi pelopor segmen BEV mewah di India dan memiliki portofolio kuat termasuk sedan EQS 580 “Made in India”, EQS 580 SUV dan 450 SUV, serta EQA 250+, SUV EQB, EQE 500 4MATIC SUV, Mercedes-Maybach EQS 680 SUV, dan G580 dengan Teknologi EQ. Mercedes-Benz India memperkenalkan model bisnis inovatif yang berfokus pada pelanggan, yaitu model “direct to customer”, dan menjadi salah satu pasar pertama yang meluncurkan model bisnis ini, sehingga mendefinisikan ulang pengalaman pelanggan.