HONG KONG SAR – Media OutReach – Menurut laporan penelitian terbaru oleh Epicor, penyedia perangkat lunak terkemuka di dunia yang berspesialisasi dalam menyediakan perangkat lunak perusahaan khusus industri untuk membantu pengembangan bisnis klien, 96% perusahaan global yang disurvei memiliki keyakinan pada tahap awal proses pengadaan ERP (Enterprise Resource Planning), dari penilaian awal hingga perencanaan permintaan.

Namun, 48% responden menunjukkan bahwa pada tahap selanjutnya dari proses pengadaan, dari skenario penerapan, penggunaan langsung, dan layanan pelanggan yang berkelanjutan, ada keinginan kuat untuk lebih banyak dukungan dan kemitraan dari vendor ERP untuk menyederhanakan proses migrasi dan menghasilkan nilai bermanifestasi lebih cepat.

Laporan Wawasan Industri Epicor 2022, yang mensurvei lebih dari 1.350 pengguna solusi ERP dari AS, Inggris, Australia, dan Selandia Baru, mengungkapkan mengapa perusahaan mengharapkan lebih banyak dukungan dari vendor ERP, terutama saat perusahaan bermigrasi ke cloud Dan memperluas kemampuan teknis di luar platform ERP tradisional, dan menghadapi lebih banyak pilihan.

Menurut survei, 82% responden mengatakan bahwa mereka telah beroperasi di lingkungan cloud hybrid, dan 46% di antaranya terutama di lingkungan cloud, atau bahkan beroperasi sepenuhnya di lingkungan cloud, sedikit meningkat dari hasil survei di 2021. Ini karena alasan mengapa perusahaan akan mempertimbangkan untuk mengadopsi komputasi cloud selama pandemi.
Faktanya, 90% pengambil keputusan bisnis mengatakan perpindahan mereka ke cloud bermanfaat karena mereka menuai berbagai manfaat transformasional, termasuk peningkatan fleksibilitas dan kemampuan beradaptasi, keamanan yang ditingkatkan, kepatuhan peraturan yang lebih mudah, dan fleksibilitas Bisnis yang ditingkatkan.

Meskipun sebagian besar responden yang menggunakan solusi cloud (hampir 90%) mengatakan mereka akan terus menggunakan vendor ERP mereka saat ini, hampir setengah dari pengambil keputusan mengatakan mereka akan secara aktif mempertimbangkan untuk pindah ke solusi ERP Baru, sebagian didorong oleh inovasi industri dan transformasi digital yang cepat, harus menggunakan teknologi baru.

Alasan bagi perusahaan untuk menilai kembali dan mengganti vendor ERP termasuk fungsionalitas yang lebih baik dari vendor lain, integrasi teknologi baru untuk mengatasi tantangan, masalah keamanan siber, dan dukungan pelanggan yang lebih kuat. Oleh karena itu, bagi pemasok ERP, bahkan dengan pelanggan setia, mereka tidak bisa berpuas diri.

“Perusahaan menetapkan standar yang lebih tinggi untuk pemasok ERP mereka, tidak hanya mencari pemasok untuk menyediakan teknologi. Laporan survei tahunan kami menunjukkan bahwa pelanggan mengharapkan pemasok untuk solusi yang dibuat khusus untuk memenuhi kebutuhan bisnis pelanggan. Kami juga berharap bahwa pemasok dapat bekerja sama erat dan memberikan informasi yang komprehensif selama proses pengadaan, sehingga penyebaran lebih lancar dan memperkuat pelatihan, dan memastikan bahwa ada tim pendukung yang berdedikasi Nilai bisnis yang berarti Untuk melakukan ini, vendor ERP tidak hanya harus menjadi ahli dalam perangkat lunak, tetapi juga harus menjadi mitra yang setia,” tutur Steve Murphy, CEO Epicor, dalam rilisnya, Kamis (28/7/2022).

Studi ini menemukan lima tahap penggunaan solusi ERP oleh pelanggan, dari penjualan, perencanaan, implementasi, penggunaan langsung, dan dukungan berkelanjutan, dan kebutuhan responden di setiap tahap. Dengan menyatukan pendapat, penelitian dengan jelas menunjukkan dukungan dan pengalaman yang diinginkan pelanggan dari mitra ERP mereka:

  • Keahlian dan panduan industri: Klien harus yakin bahwa mitra ERP mereka memahami industri mereka dan memahami bisnis mereka. Mereka membutuhkan pemasok ERP yang dapat memberikan panduan dan solusi yang disesuaikan dengan kebutuhan spesifik mereka, terutama selama fase penerapan dan penggunaan formal.
  • Interoperabilitas dan dukungan data: Untuk migrasi dan integrasi yang berhasil, vendor harus memiliki tim dukungan khusus. Dari dukungan pencadangan dan masalah kebersihan data, hingga memastikan interoperabilitas antar-aplikasi, dukungan dari tim ahli menghasilkan pengalaman pelanggan yang lebih baik.
  • Pelatihan dan materi staf: Bermigrasi ke solusi ERP baru dapat menjadi hal yang menakutkan, dan penting bagi pelanggan untuk menjaga staf agar tetap cepat dan semulus mungkin. Perusahaan menghargai materi untuk pelatihan karyawan umum dan orientasi untuk membantu membuat seluruh proses transisi berhasil dan lebih mudah.
  • Transparansi yang lebih besar: Bisnis sangat menghargai transparansi dan kejelasan, terutama selama penilaian dan perencanaan. Mereka khawatir tentang kurangnya transparansi seputar harga dan keamanan, dan tentang kurangnya pelatihan yang jelas selama migrasi.
  • Kemitraan yang Lebih Baik: Kerja tim dan kemitraan juga penting. Bisnis membutuhkan tim yang konsisten untuk mendukung mereka di setiap tahap. Dari kontak awal, hingga penggunaan penuh dan dukungan di lapangan setelahnya, perusahaan ingin bisnis mereka diprioritaskan.

Untuk mengunduh Laporan Wawasan Industri Epicor 2022, Silakan kunjungi situs web resmi Epicor

metode investigasi

PSB melakukan survei online terhadap 1.350 pengambil keputusan TI dari AS, Inggris, Australia, dan Selandia Baru. Wawancara survei akan dilakukan dalam bahasa Inggris dari 1 hingga 22 April 2022. Margin of error untuk total sampel adalah +/-2,76, dan margin of error untuk kelompok kedua lebih besar.