SINGAPURA – Media OutReach – Khepri Digital, agensi pemasaran digital terkemuka di Singapura, baru-baru ini melakukan penelitian tentang pendapat UKM (perusahaan dengan pendapatan tahunan di bawah 1 Juta SGD) terhadap agensi pemasaran digital. Dari 200 UKM yang diundang, hanya 137 UKM yang menanggapi studi tersebut.

Studi ini menunjukkan bahwa ketika sebuah bisnis mencari agensi pemasaran digital, faktor yang paling penting adalah reputasinya, jaminan kinerja, dan contoh hasil kerja nyata, bukan harga.

43% dari responden ini sebelumnya pernah atau masih bekerja dengan agensi pemasaran digital. Ketanggapan muncul sebagai yang paling paling populer ketika ditanya tentang tanda-tanda kemitraan agensi yang sukses. Sementara itu, kemampuan untuk membawa klien melalui laporan dan pencapaian hasil dan KPI (Key Performance Indicator) menempati posisi kedua dan ketiga.

Selain itu, ketika ditanya mengapa mereka bekerja sama dengan agensi, beberapa orang percaya bahwa lebih baik melakukan outsourcing untuk aktivitas yang ROI-nya (laba atas investasi) dapat diukur dengan mudah.

UKM yang tidak berniat melakukan outsourcing lagi memiliki masalah dengan agensi, biasanya karena pengalaman. Namun, mereka tidak memiliki masalah dengan ide agensi eksternal.

UKM kemudian mengutip klien masa lalu, contoh laporan kerja, dan diskusi dengan orang yang ingin mereka ajak bekerja sama sebagai tiga faktor teratas dalam memilih agensi. Harga muncul sebagai faktor yang tidak terlalu penting, berada di posisi kelima. Studi ini juga menemukan bahwa klien tidak terkesan dengan laporan pemantauan 24/7.

Sementara itu, 70% responden percaya bahwa outsourcing tidak menguntungkan dengan ROI negatif.

Beberapa dari mereka yang sebelumnya pernah bekerja sama dengan agensi pemasaran digital mengatakan bahwa agensi-agensi ini tidak dapat membuktikan dampaknya terhadap pendapatan perusahaan.

Khepri Digital juga memilih 45 bisnis dari 137 bisnis untuk wawancara Zoom terpisah yang terdiri dari yang berikut ini:

  • 15 orang yang pernah bekerja sama dengan agensi pemasaran digital sebelumnya;
  • 15 yang sebelumnya pernah bekerja sama dengan agensi pemasaran digital namun saat ini tidak; dan
  • 15 bisnis lainnya masih bekerja sama dengan agensi pemasaran digital.

Setidaknya 10 responden Zoom mengatakan bahwa mereka harus turun tangan secara pribadi dalam operasi produksi konten karena mereka yakin konten tersebut tidak cukup bagus atau agensi pemasaran digital tidak memahami merek mereka dengan baik. Sepuluh lainnya mengatakan bahwa konten yang dihasilkan “bagus tapi tidak sesuai dengan merek”.

UKM yang tidak berniat untuk bekerja sama dengan agensi pemasaran digital menyebutkan “Kontrol Branding”, yang didefinisikan sebagai memastikan semua materi yang diproduksi sejalan dengan visi perusahaan, sebagai alasan utama mereka. Sementara itu, “tetap tidak yakin bahwa investasi akan menghasilkan ROI positif” berada di urutan kedua.

Berkat penelitian dari Khepri Digital Marketing ini, ada tiga pelajaran yang dapat diambil oleh agensi pemasaran digital di Singapura dari survei ini.

Pertama, ketika sebuah bisnis mencari agensi pemasaran digital, faktor yang paling penting adalah reputasi agensi, jaminan kinerja, dan contoh kerja nyata, bukan harga. Setidaknya untuk Khepri Digital, hal yang dapat diambil adalah bahwa model penetapan harga tidak boleh terlalu didasarkan pada harga, tetapi harus siap dengan studi kasus yang mendalam, terutama dengan industri yang serupa dengan industri yang dimiliki oleh calon klien. Pada akhirnya, upaya pemasaran kami, terutama untuk produk yang lebih canggih, harus didasari oleh bagaimana kami membangun “kepercayaan”.

Kedua, klien pada umumnya juga ingin melihat data yang disajikan dengan mudah dimengerti. Satu keluhan yang umumnya terdengar sebagai umpan balik dari manajer Pemasaran UKM dalam survei ini adalah bahwa mereka, menurut seorang manajer yang tidak mau disebutkan namanya, “tidak memahami dasbor yang diberikan oleh agensi saat ini”. Mereka sangat ingin ada seseorang yang membawa mereka melihat dasbor setidaknya setiap minggu.

Ketiga, Account Manager adalah faktor penentu yang luar biasa besar dalam menentukan apakah seorang klien akan terus bekerja sama. Meskipun hasilnya tidak terlalu bagus, sekitar 8/15 perusahaan yang saat ini bekerja dengan agensi eksternal, tetap puas karena Account Manager mereka selalu siap sedia untuk menjawab pertanyaan dan mudah diajak berkomunikasi. Oleh karena itu, meskipun 8/15 adalah titik data yang tidak signifikan, mungkin perlu dicatat bahwa memiliki Manajer Akun yang kuat adalah asuransi yang baik jika hasil yang dicapai kurang memuaskan.

Namun, studi ini memiliki keterbatasan.

Studi ini terutama dilakukan melalui Zoom, meskipun sebagian besar UKM yang merespons berbasis di Singapura. Tidak ada batasan pada jawaban mereka melalui konferensi video, yang memunculkan subjektivitas (misalnya, apakah kurangnya kemauan mereka untuk bekerja sama dengan agensi disebabkan oleh persepsi ROI yang negatif atau hanya karena reputasi yang buruk).

Karena hanya UKM yang terlibat dalam penelitian ini, hasilnya mungkin tidak mewakili perusahaan yang lebih besar yang mungkin memiliki tuntutan atau kebutuhan yang berbeda. Selain itu, 137 UKM tidak mewakili seluruh dunia, atau seluruh Singapura.