HANOI, VIETNAM – Media OutReach Newswire – Pasar kendaraan listrik (EV) sedang berada di persimpangan jalan. Meskipun penjualan secara keseluruhan telah melonjak dalam beberapa tahun terakhir, masih ada keraguan di antara konsumen. Apakah EV benar-benar dapat diandalkan seperti mobil bertenaga bensin? Apa yang terjadi jika terjadi kesalahan? Pertanyaan-pertanyaan ini, yang mencerminkan kekhawatiran dari masa-masa awal ponsel pintar, menjadi perhatian utama bagi banyak calon pembeli.

Meskipun manfaat EV tidak dapat disangkal-pengurangan emisi, biaya operasional yang lebih rendah, dan pengalaman berkendara yang lebih mulus dan lebih tenang-ketidakpastian seputar kinerja jangka panjang dan biaya kepemilikan menjadi penghalang utama dalam adopsi secara luas.

Garansi Baterai: Lebih dari Sekedar Janji

Salah satu kekhawatiran terbesar bagi calon pembeli mobil listrik adalah umur baterai yang panjang, yang merupakan jantung dari kendaraan listrik. Sebuah penelitian terbaru dari India mengungkapkan bahwa 47,89% calon pembeli potensial akan lebih cenderung membeli mobil listrik jika produsen menawarkan garansi baterai yang komprehensif. Temuan ini menekankan peran penting yang dimainkan oleh kepercayaan dan keandalan di pasar mobil listrik.

Dalam banyak hal, baterai EV mirip dengan mesin mobil tradisional. Baterai adalah pembangkit tenaga yang menggerakkan kendaraan, dan kesehatannya secara langsung berdampak pada kinerja dan masa pakai EV. Namun, tidak seperti mesin tradisional, baterai EV mengandalkan reaksi kimia yang kompleks dan rentan terhadap degradasi dari waktu ke waktu. Degradasi ini, yang sering disebut sebagai “penurunan kapasitas”, dapat mengurangi kapasitas dan jangkauan baterai, sehingga menimbulkan kekhawatiran tentang nilai dan kegunaan jangka panjang EV.

Konsumen, yang sering membuat perbandingan dengan ponsel cerdas mereka, khawatir bahwa baterai EV akan mengalami nasib yang sama, kehilangan kapasitas yang signifikan dalam beberapa tahun. Namun, meskipun analogi ponsel cerdas dapat dimengerti, hal ini tidak sepenuhnya akurat.

Seperti yang dicatat oleh James Morris dari Fortune, baterai EV tidak diisi ulang sesering smartphone. Rata-rata orang Amerika berkendara sejauh 40 mil setiap hari, dan dengan sebagian besar mobil listrik sekarang menawarkan jarak tempuh 200+ mil-seperti VinFast VF 8 yang memiliki jarak tempuh 264 mil-pengisian daya mungkin hanya diperlukan setiap lima hari, yang secara signifikan memperpanjang masa pakai baterai.

Namun, meskipun ilmu pengetahuannya bagus, tetap saja OEM harus meredakan kekhawatiran pelanggan tentang potensi masalah terkait baterai. Untuk menanamkan kepercayaan diri pada kelangsungan hidup jangka panjang EV, sebagian besar produsen menjamin baterai EV mereka selama delapan tahun, ketika baterai biasanya memiliki setidaknya 70% kapasitas yang tersisa. Beberapa bahkan memberikan jaminan lebih dari itu: VinFast menawarkan garansi bumper-ke-bumper selama 10 tahun/125.000 mil, dan garansi 10 tahun untuk baterainya (jarak tempuh tak terbatas). Itu adalah satu dekade ketenangan pikiran bagi pengemudi.

“Garansi VinFast memberi saya kepercayaan diri penuh dalam melakukan pembelian,” kata John Riedy, seorang fotografer AS dan pemilik VF 8.

Pengalaman Riedy dan yang lainnya selaras dengan penelitian, yang sekali lagi ditekankan dalam sebuah penelitian tentang kancah kendaraan listrik di China yang diterbitkan dalam Polish Journal of Environmental Studies. Penelitian ini menemukan bahwa kesediaan konsumen untuk menggunakan kendaraan listrik dipengaruhi secara positif oleh garansi baterai yang lebih panjang dan komprehensif.

Pengalaman Riedy dan yang lainnya sejalan dengan literatur penelitian yang ada, yang lebih lanjut ditekankan dalam sebuah studi baru-baru ini tentang kancah EV di China yang diterbitkan dalam Polish Journal of Environmental Studies. Studi ini menemukan bahwa kesediaan konsumen untuk menggunakan kendaraan listrik dipengaruhi secara positif oleh garansi baterai yang lebih panjang dan komprehensif.

Dukungan Purna Jual: Faktor Penentu Lainnya

Di luar garansi, dukungan purnajual yang kuat merupakan faktor penting dalam adopsi EV. Sebuah studi pada tahun 2023 oleh Energy Policy Institute di University of Chicago mengungkapkan bahwa 47% orang Amerika tidak mungkin membeli mobil listrik sebagai mobil berikutnya, dengan alasan kekhawatiran akan biaya perawatan dan kurangnya pengetahuan tentang manfaat mobil listrik.

Dapat dimengerti mengapa masyarakat mungkin ragu untuk menerima teknologi baru ini. Bagaimanapun juga, mereka sudah terbiasa dengan mobil bermesin pembakaran internal (ICE), teknologi yang telah disempurnakan selama lebih dari satu abad sejak Karl Benz memproduksi mobil pertama pada tahun 1886. Meskipun teknologi EV berkembang pesat, infrastruktur dan keahlian pendukungnya masih dalam tahap pematangan. Bagi banyak pembeli potensial, prospek membutuhkan teknisi khusus atau menghadapi potensi keterlambatan suku cadang merupakan penghalang yang signifikan.

Inilah alasan mengapa dukungan purnajual yang komprehensif sangat penting. Ini adalah tentang membangun kepercayaan dan loyalitas dengan pelanggan dengan menunjukkan bahwa kepemilikan kendaraan listrik tidak hanya layak, tetapi juga nyaman. Laporan Deloitte baru-baru ini menyoroti tren ini, yang menunjukkan bahwa OEM sedang menjajaki model layanan inovatif, seperti unit layanan seluler dan pembaruan perangkat lunak melalui udara (OTA), untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan merampingkan pemberian layanan.

Beberapa merek, termasuk VinFast, mengadopsi strategi ini. Dengan menawarkan akses mudah ke pusat layanan, perbaikan yang cepat, teknisi yang berpengetahuan luas, dan layanan seluler, perusahaan-perusahaan ini bertujuan untuk memberikan pengalaman kepemilikan yang mulus. Selain itu, pembaruan OTA, yang diaktifkan oleh platform kendaraan yang terhubung, dapat menambah nilai dan meningkatkan kinerja kendaraan dari waktu ke waktu.

Meskipun manfaat lingkungan dari kendaraan listrik menjadi daya tarik bagi banyak orang, namun jaminan garansi yang kuat dan dukungan purnajual yang komprehensiflah yang benar-benar menumbuhkan komitmen jangka panjang terhadap gaya hidup kendaraan listrik. Faktor-faktor ini mengatasi masalah nyata yang dihadapi konsumen saat mempertimbangkan untuk beralih.

Dengan mengatasi masalah ini secara langsung, produsen seperti VinFast membuka jalan menuju masa depan di mana mobil listrik tidak hanya menjadi alternatif, tetapi juga menjadi pilihan utama di jalan raya.