SINGAPURA – Media OutReach – Toko bunga asal Singapura, Floristique, menyatakan siap menghadapi lonjakan permintaan pengiriman hadiah warga Singapura selama Hari Valentine tahun ini. Pemilik Floristique, Wendy Han, sudah mengantisipasi tentang keramaian itu. Dia berbagi lima tip tentang apa yang dapat dilakukan dengan lebih baik bagi bisnis e-commerce agar tetap siap menjalankan operasionalnya.
- Membangun kemitraan yang baik
Salah satu aspek utama yang menopang kesuksesan Floristque adalah kemitraannya dengan para profesional. Menjalin hubungan yang kuat dengan perusahaan logistik Lalamove, Wendy yakin bahwa pengiriman bunga Hari Valentine akan berjalan lancar.
“Logistik biasanya menjadi perhatian utama selama musim puncak. Mempekerjakan penyedia logistik profesional untuk mengelola sebagian besar pesanan berarti saya dapat memanfaatkan tenaga saya dengan lebih baik,” bebernya.
Selain itu sangat penting untuk menjaga hubungan dengan mitra luar negeri demi kelancaran. Namun, dukungan kuat dari pemasok lokal hanya beberapa menit dari toko mereka berarti mereka selalu memiliki sumber daya untuk dimanfaatkan.
- Berinvestasi dalam infrastruktur & sumber daya
Sebagai penjual bunga, seseorang tidak bisa berkompromi dengan bunga segar. Harus memesan pohon sebelumnya untuk memenuhi pesanan yang datang paling cepat 14 Januari, ada kewajiban untuk menjaga bunga-bunga ini dalam kondisi terbaik sejak mereka sampai.
Membangun ruang dingin baru untuk menyimpan semua bunga segarnya terbukti efektif. Sekarang, dia dapat membeli lebih banyak di awal dan menyimpan bunga dengan aman untuk menyelesaikan ratusan pesanan yang akan berdatangan pada minggu Hari Valentine.
Armada van barunya yang siap dikirim juga merupakan sesuatu yang tidak pernah cukup bagi Wendy. “Mereka lebih besar, jadi mereka bisa menampung lebih banyak bunga. Saya tidak perlu lagi khawatir tentang kekurangan sumber daya untuk menyelesaikan pesanan saya di tempat terakhir,” ujarnya.
Investasi seperti ini, menurutnya, diperlukan ketika kita mempertimbangkan perspektif jangka panjang.
- Go digital
Bunga segar harus selalu dikirim tepat waktu, jadi Wendy menemukan solusi dalam GPS yang dibuat khusus di mana lokasi pengiriman dioptimalkan untuk setiap pengemudi di jalan. Mempekerjakan seorang programmer diperlukan untuk ini, menambahkan bahwa bisnis harus melihat ke arah proses perampingan dan menyederhanakan alur kerja dengan bantuan teknologi semaksimal mungkin. “Rangkullah teknologi dan buat mereka bekerja untuk Anda,” sarannya.
- Memperbanyak tim
Setelah mengamati pertumbuhan penjualan dari bulan ke bulan, Wendy tahu timnya tidak akan mampu menangani lonjakan pesanan ketika musim puncak tiba. Dalam langkah strategis, dia berinvestasi pada toko bunga berpengalaman dan asisten layanan pelanggan yang dilatih untuk bekerja secara kolaboratif dalam operasi sehari-hari. Memperhatikan bahwa mungkin tidak selalu hemat biaya bagi bisnis untuk memperluas tenaga kerja hanya untuk memenuhi lonjakan, namun Wendy menyarankan untuk mengeksplorasi freelancer dan pekerja paruh waktu sebagai solusi sementara.
- Mengatur strategi operasional
Strategi yang kuat untuk operasi selalu penting untuk bisnis seperti Floristique. Dalam memprediksi puncak pesanan pada Hari Valentine itu sendiri, Wendy membuat rencana. Pertama, dia memastikan untuk membatasi pesanannya dalam kapasitas produksi dan operasionalnya, jadi tidak ada orang – toko bunga dan pengemudi – yang bekerja berlebihan dan tidak ada pesanan yang dikompromikan. Kedua, dia akan memiliki cukup karyawan siaga untuk memenuhi permintaan di saat-saat terakhir.
“Selalu memiliki rencana B juga jika terjadi kesalahan. Layanan pelanggan lebih penting selama musim seperti itu, jadi memiliki strategi bukti penuh diperlukan,” tutup Wendy.
Recent Comments